Spelaren från Tyskland har köpt gratissnurr. Tyvärr krediterades de inte till konto även om medlen har dragits från saldot. Spelaren har bekräftat att de har återbetalats och fått gratissnurr krediterade tillbaka.
Automatiskt översatt:
IceCasino - Spelaren fick inga gratissnurr.
Automatiskt översatt:
Belopp: 80 €
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.8
IceCasino har ett säkerhetsindex på 9,8, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag köpte gratissnurr för €80 den 24/10 och fick inga gratissnurr. Programvaran utlöste inte bonusen men drog ändå pengarna från saldot.
Kasinot kontaktades om händelsen. Jag har tyvärr inte fått något svar hittills. I daglig kontakt fick jag varje dag veta att det skickades vidare till specialistavdelningen – men inget hände.
Kära Casino Guru-team snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ryan90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta om du köpte gratissnurr separat eller som en bonusfunktion i spelet? Vänligen vidarebefordra eventuella stödjande bevis tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Jag har redan fått en skärmdump från dig, tyvärr, den är för suddig.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har skickat ett svar till dig via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Spelarens ytterligare kommentarer:
"Kära herr eller fru,
Jag köpte spelen som en bonusfunktion. Jag skickar dig skärmdumpen som visar att jag köpte spelen (satsade 80,00 €) men inte fick dem. Annars borde jag ha fått åtminstone vinsten från spridningarna. Som du kan se fick jag ingenting, så spelen triggades inte."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Ryan90, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Ryan90,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in IceCasinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa problemet.
Bästa IceCasino,
Kan du vänligen ange en anledning till varför gratissnurr inte krediterades spelarens konto trots att pengarna har dragits från saldot?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Ryan90
Ledsen att du har stött på problem.
Meddela oss om du har rapporterat problemet till onlinesupporten.
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
hej jag har redan skrivit till supporten 5 gånger. Än så länge är problemet inte löst.
Det har blivit ännu värre. Under tiden har det redan hänt 3 gånger att köpta bonusspel inte har utlösts.
Här är listan:
- 24.10.2022 23:09:45 (80 € Starlight Princess)
- 03.11.2022 15:37:11 (40 € Sugar Rush)
- 03.11.2022 22:50:11 (40 € Sugar Rush)
Jag skulle gärna skicka alla skärmdumpar till dig.
Det är oacceptabelt att supporten inte arbetar mot en lösning och att detta problem redan har uppstått för mig flera gånger.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa IceCasino,
Kan du informera oss om det kan finnas några problem med kreditering av bonusar?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Thomas, jag har skickat ett mail till dig.
här finns mer information.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Ryan90
Vi kan se att administrationen har beviljat dig gratissnurren i olika spel.
Dessutom återbetalades beloppet 120 till ditt konto. Vi ber om ursäkt för besvär som orsakas av de tekniska problemen.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
få en återbetalning. Dock endast värdet 120 €
Det finns fortfarande 40€ kvar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ryan90
Kontrollera nu.
Också en vänlig påminnelse - du fick freespins i olika spel.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ryan90,
Kan du bekräfta att ärendet nu är löst? Är du villig att acceptera krediterade gratissnurr i olika spel jämfört med de du ursprungligen spelade?
Tack så mycket.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ryan90,
Jag är verkligen glad att höra det! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
