Spelaren från Tysklands uttag på €2 000 i krypto är kort med €220, eftersom casinot använde en annan växelkurs än marknadskursen. Han ådrog sig en extra avgift vid insättningen och finner det oacceptabelt att få mindre än det godkända beloppet.
Kasinot godkände mitt uttag på €2000 i krypto, men de betalade bara €1780. När jag frågade insisterade kasinot på att de skulle använda en annan växelkurs än marknadskursen. Detta är ingen mening eftersom jag var tvungen att betala marknadsräntan (+50 € avgift, som jag kan leva med) när jag satte in. Det är dock absolut oacceptabelt att jag inte får mina hela €2000, utan istället €220 mindre. Jag bifogar bevis och
kommunikation tillsammans med det.
Bästa lolzgamer12099,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om problemet du står inför angående ditt uttag av kryptovaluta. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor:
Det är viktigt att notera att vi vanligtvis inte håller kasinon ansvariga för oväntade avgifter om de kan bevisa att de har skickat hela beloppet och att avgiften tillämpades senare av en tredjepartsprocessor.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
PS Vänligen vidarebefordra eventuell ytterligare kommunikation eller bevis till petronela.k@casino.guru .
Kära Petronela,
Jag hittade ingen hänvisning till avgifter i villkoren. De anställda i livechatten förnekade också hela tiden att det fanns avgifter och hävdade att den genomsnittliga marknadsväxelkursen användes, vilket helt enkelt inte stämmer.
Fördelningen på €220 är synlig i mina skärmdumpar. Jag vet inte om kasinot underbetalade €220 eller om en tredje part drog av €220. Men som sagt, enligt casinot så betalade de enligt den genomsnittliga växelkursen och ingen avgift togs ut (se skärmdump), vilket faktiskt är felaktigt.
Hej lolzgamer12099,
Alla detaljer du kan lämna skulle vara till stor hjälp för oss att förstå hela omfattningen av situationen.
Tack.
Kära Petronela,
Insättningen var också krypto(Ltc), spel spelades i euro, uttag i Crypto(ETH).
Ja, problemet var detsamma med det andra uttaget, men jag fick bara €30 för lite. Det verkar som att kasinot tar ut en avgift på 10 % på kryptouttag. Så totalt blev jag lurad på €250.
Hej lolzgamer12099,
Jag är verkligen ledsen för all frustration detta har orsakat. Som kasinot tidigare har förklarat, tillämpar de en annan växelkurs för kryptovalutatransaktioner än kurser listade på populära källor som sökmotorer eller växlingsplattformar. Det betyder att skillnaden på 10 % du märkte inte var ett avsiktligt avdrag utan snarare ett resultat av växelkursen de använder.
Eftersom det inte var första gången du upplevde denna skillnad hoppas vi att du redan var lite medveten om det. Dessutom har kasinot granskat ditt fall och avböjt att erbjuda någon kompensation.
Utan nya bevis som tyder på att en återbetalning är motiverad måste vi tyvärr avvisa ditt klagomål. Hör av dig om du behöver ytterligare förtydliganden eller har andra frågor – vi finns här för att hjälpa dig så gott vi kan.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
