HemKlagomålIceCasino - Spelaren fick ett mindre kryptovalutauttag än väntat.

IceCasino - Spelaren fick ett mindre kryptovalutauttag än väntat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 220 €

IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-10-22
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från Casino Guru

5d 22h 26m 13s

Ärenderapport

igår
Översättning

Spelaren från Tysklands uttag på €2 000 i krypto är kort med €220, eftersom casinot använde en annan växelkurs än marknadskursen. Han ådrog sig en extra avgift vid insättningen och finner det oacceptabelt att få mindre än det godkända beloppet.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning

Kasinot godkände mitt uttag på €2000 i krypto, men de betalade bara €1780. När jag frågade insisterade kasinot på att de skulle använda en annan växelkurs än marknadskursen. Detta är ingen mening eftersom jag var tvungen att betala marknadsräntan (+50 € avgift, som jag kan leva med) när jag satte in. Det är dock absolut oacceptabelt att jag inte får mina hela €2000, utan istället €220 mindre. Jag bifogar bevis och

kommunikation
tillsammans med det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Bästa lolzgamer12099,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om problemet du står inför angående ditt uttag av kryptovaluta. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor:

  • Kan du bekräfta om kasinot nämnde några specifika villkor eller policyer angående växelkurser eller uttagsavgifter när du använder kryptovalutor?
  • Har du fått något ytterligare förtydligande från casinot om varför de använde en annan växelkurs för ditt uttag jämfört med din insättning?
  • Har du en uppdelning av avvikelsen på €220, och har kasinot förklarat om detta beror på växelkurser eller andra avgifter?
  • Kan du bekräfta om uttaget behandlades i sin helhet innan avgiften drogs av en tredjeparts betalningsbehandlare?

Det är viktigt att notera att vi vanligtvis inte håller kasinon ansvariga för oväntade avgifter om de kan bevisa att de har skickat hela beloppet och att avgiften tillämpades senare av en tredjepartsprocessor.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela


PS Vänligen vidarebefordra eventuell ytterligare kommunikation eller bevis till petronela.k@casino.guru .



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Kära Petronela,




Jag hittade ingen hänvisning till avgifter i villkoren. De anställda i livechatten förnekade också hela tiden att det fanns avgifter och hävdade att den genomsnittliga marknadsväxelkursen användes, vilket helt enkelt inte stämmer.




Fördelningen på €220 är synlig i mina skärmdumpar. Jag vet inte om kasinot underbetalade €220 eller om en tredje part drog av €220. Men som sagt, enligt casinot så betalade de enligt den genomsnittliga växelkursen och ingen avgift togs ut (se skärmdump), vilket faktiskt är felaktigt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning

Hej lolzgamer12099,

  • Jag är ledsen, men kan du förtydliga vilken valuta du använde när du satte in pengar, spelade på ditt kasinokonto och för det efterföljande uttaget?
  • Dessutom, angående det andra uttaget som behandlades den 20 oktober, upplevde du samma problem med den här transaktionen?

Alla detaljer du kan lämna skulle vara till stor hjälp för oss att förstå hela omfattningen av situationen.

Tack.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning

Kära Petronela,




Insättningen var också krypto(Ltc), spel spelades i euro, uttag i Crypto(ETH).


Ja, problemet var detsamma med det andra uttaget, men jag fick bara €30 för lite. Det verkar som att kasinot tar ut en avgift på 10 % på kryptouttag. Så totalt blev jag lurad på €250.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning

Hej lolzgamer12099,

Jag är verkligen ledsen för all frustration detta har orsakat. Som kasinot tidigare har förklarat, tillämpar de en annan växelkurs för kryptovalutatransaktioner än kurser listade på populära källor som sökmotorer eller växlingsplattformar. Det betyder att skillnaden på 10 % du märkte inte var ett avsiktligt avdrag utan snarare ett resultat av växelkursen de använder.

Eftersom det inte var första gången du upplevde denna skillnad hoppas vi att du redan var lite medveten om det. Dessutom har kasinot granskat ditt fall och avböjt att erbjuda någon kompensation.

Utan nya bevis som tyder på att en återbetalning är motiverad måste vi tyvärr avvisa ditt klagomål. Hör av dig om du behöver ytterligare förtydliganden eller har andra frågor – vi finns här för att hjälpa dig så gott vi kan.


Automatiskt översatt:
Väntar på godkännande
Väntar på godkännande
igår
Översättning
Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

Casino Guru granskar ärendet

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter