IceCasino - Spelaren begär en full återbetalning av insättningen.

Hallå,

Jag hade ett konto på Vulkan Vegas casino och blev blockerad för spelproblem och jag har fortfarande pengar där att ta ut och det tar lång tid.

nu har jag konto på ice casino som detta klagomål om det. Eftersom Ice casino & vulkan Vegas casino är samma ledning och även när jag satte in pengar på ice casino gick insättningen via vulkan casino som du kan se på den bifogade bilden, därför ber jag dem att återbetala mina insättningar eftersom jag har problem med det ledning som samma ledning av båda kasinon. Eftersom mitt konto är blockerat på vulkancasino, varför när jag gör insättningar på ice casino så går betalningarna via Vulkan casino då det är olagligt och jag är förbjuden från hemsidan.

Jag skickade e-post om detta till ice casino men svarade mig inte och jag pratade med dem på chatten men de ljög och de säger att de inte har något att göra med vulkan casino vilket inte är sant och jag informerade om att betalningarna sker via vulkan när jag satte in och de stängde bara chattarna på mig.

Jag behöver hjälp att få tillbaka mina pengar.

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"Hallå

Jag satte in 101$ och de gav mig 75% bonus totalt var med bonusen är 176$CA. Jag spelade och jag tjänade över 2000$ när jag nådde 1996$ plötsligt var förstärkaren borta och de lade till 227$ Jag frågade dem och de svarade att enligt T&c så får du bara så mycket efter att ha satsat när jag bad dem att tillhandahålla T&C de aldrig gav delade det med mig. när de erbjöd bonusen på chatten informerade de mig aldrig om vadet eller villkoren.

och bonusen är borta efter att pengarna försvunnit.

Jag sa att det inte var sant. Jag slösade bort min tid på att spela bara för att få tillbaka 227$ inklusive 100 som jag satt in

efter att jag tjänade mer än 2000 $."

Kära Alprince2001,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till petronela.k@casino.guru ? Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Dessutom fungerar denna spelanläggning under Curaçao-licensen och att man inte kräver att självuteslutning tillämpas på några relaterade kasinon (samma hantering, plattform, etc).

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Mitt konto blockerades för spelproblem på vulkan Vegas och på ice casino. Jag sätter in via vulkansystemet och jag har bevisat det när jag överförde pengar till ice casino.

när jag frågade dem ignorerade de min fråga på livechatten och avslutade chatten utan att avsluta min eller slutföra hjälpen/tjänsten.

om de inte är det, varför de är säger tydligt att de är samma ledning och använder andra kasino där jag är blockerad och jag har problem att sätta in mina betalningar.

Kära Alprince2001,

Tack för den vidarebefordrade kommunikationen. Vänligen förstå att dessa två kasinon kan använda samma betalningsleverantörer men det räcker inte att ha dem anslutna när det kommer till ansvarsfullt spelande.

Kan du vänligen meddela om du någonsin har informerat IceCasino om ditt spelproblem?

Nej

Hej, allihop,

Sedan spelaren informerade oss om spelberoendet här på CasinoGuru, har spelarens konto omedelbart blockerats på grund av ovanstående anledning.

Vänliga Hälsningar

Visst, du kan blockera mitt konto men vänligen återbetala mina insättningar eftersom jag blev blockerad av ditt andra casino och ni tog mina insättningar genom det casinot där jag är blockerad, vilket är Vulkan casino.

Skärmdumpar av samma agent på Vulkan och Ice

tack,

De har redan blockerat mig!!!!

Ditt IceCasino-konto har blockerats på grund av detta faktiska klagomål. Som jag nämnde tidigare, om du inte har informerat IceCasino om ditt spelproblem tidigare och begärt en återbetalning på grund av att du bara är självutesluten från ett annat casino, kan vi inte hjälpa dig. Vänligen kontrollera licensvalidatorn för detta specifika casino, det finns ingen annan spelinrättning listad på den. Detta hus är oberoende.

En livechattsupport eller ägare betyder inte att kasinon är anslutna. Det kan vara ett externt företag som hanterar deras kundsupportcenter. Jag hoppas att jag förklarade det ordentligt. Finns det något annat som vi kan försöka hjälpa dig med?

Jag sa att det var stängt av vulkanen för ett hasardspelsproblem och jag sa inte att jag har ett spelproblem, ice kan inte blockera mitt konto nu eftersom jag förklarade mitt klagomål här eller tidigare på ovan nämnda!!! Och du frågade på ovanstående att om jag har nämnt att jag har spelproblem och jag svarade NEJ.

Som jag nämnde tidigare kan vi inte hjälpa dig. IceCasino blockerade ditt konto proaktivt (vilket inte är något ovanligt och bör göras av vilken operatör som helst) baserat på informationen som du beskrev i den här tråden. Återigen, om du inte har informerat den här specifika spelinrättningen om ditt spelproblem och begärt en återbetalning baserat på att du blivit utesluten från ett annat kasino, finns det inte mycket vi kan göra för dig.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat.

Det är bra att du kan avsluta klagomålet men som spelare en gång på det kasinot. Jag är inte nöjd med vad de har gjort och sättet att stänga mitt konto. Jag tror inte att det är rätt eller lagligt när jag sätter in på ett visst casino jag ser mitt kvitto eller pengarna gå via ett annat casino som jag blockerades på.

tack ändå

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.