IceCasino - Spelaren begär en återbetalning för de pengar de förlorat.

Hej kära casinoguru.

Jag är djupt upprörd över ice casino. De behandlade mig, en spelare som gav så mycket åt det och var en VIP som en bonde. 1) De betalade aldrig tillbaka en stor bonusvinst i Golden Lake-spelet, som var 1436€. Spelet frös och pengarna krediterades aldrig mitt konto. Jag tog upp frågan och de betalade aldrig.2) Jag hade bett om att få ta ut 5 000 euro fredagen den 10 januari. De säger att de behandlar och går igenom alla uttag för KYC-verifierade konton på MAX 5 dagar när beloppet är lika med eller lägre än 5 000$.

de höll pengarna som gisslan i mitt saldo i över 6 dagar (på fredag ​​eftermiddag tappade jag kontrollen och spelade bort dem alla efter att de inte skulle betala enligt tidslinjen i T&C) och detta ledde till vårt huvudproblem 3) som var:

Jag begärde specifikt att bli avstängd från kasinot på fredagskvällen PERMANENT och bråkade två gånger om livechattsupport med agenten Stacy of ice casino. Hon förnekade ALLA mina tidigare anspråk och sa till mig att om jag vill perma blockera mitt konto måste jag lämna in ett officiellt klagomål och mejla till support@casino.com . Jag gjorde just det. Igår kväll fredag ​​17/1/2025 direkt efter att hon begärde detta visste jag hur sårbar och beroende jag kände mig så jag skickade följande e-postmeddelande som jag har på bilderna nedan (22:04) middagstid som de fick och ignorerade . "Emmanouil Dermitzakis . Permanent förbud. Jag vill nu fortsätta att spela, speciellt med ditt kasino. Tack."

och idag morse gick jag utom kontroll EFTER en halv dag av att jag bad om att bli bannad och aldrig spela igen. Och jag förlorade ytterligare 1650€. Jag skakade och jag kunde inte sluta spela. Jag är mycket besviken över hur kasinot behandlade mig överlag. Jag bad vänligt om en återbetalning av ENDAST mina pengar för begäran om postförbud . Inte bonuspengarna på 1436€ som de vann, de krediterade aldrig mitt saldo på grund av kasinofelet, inte heller en återbetalning på de 2000€ som de inte hade låtit mig ta ut sedan 10/1/2025. Jag bad bara om pengarna jag spelade tillbaka idag, eftersom jag har ett allvarligt beroende och den enda anledningen till att jag slutade i går kväll var att jag inte kunde sätta in längre.

Jag bad agenten Stacy om livesupport att förbjuda mig 2x, hon ignorerade mig. Jag bad agent Matthews idag att vara human, hedra deras spelares önskemål om ansvarsfullt spelande. Och de ignorerade mig alla och tillät mig att slösa bort min tid, pengar, energi och sätta in 500-500-650 tre gånger i morse, efter att jag gjorde ALLT jag kunde ha gjort för att se till att jag blev bannad igår kväll och aldrig rörde kasinot igen !! Sammantaget har de helt berövat mig 1) 1436€ golden lake bonusköpet som borde ha betalats och de ignorerade det och agerade som om det var löst! 2) Sen att ta ut mina pengar för 2000. Och det mest oacceptabla för mig är att trots att jag aktivt sökte hjälp med mitt missbruk och att bli avstängd på livstid, tillät de mig att fortsätta nästa morgon och dränerade mig ännu värre!

Av alla dessa skäl vill jag ha en total återbetalning från icecasino606.com. De är enligt lag skyldiga att betala mig de 1436 € som vunnits i bonusköpet på 0,60 €. De höll medvetet mina 2 000€ vinster som gisslan (i över en vecka) för att spela på mitt missbruk som jag borde ha fått på mitt bankkonto eller utanför mitt saldo! Och sedan respekterade de Responsible Gambling genom att ignorera mina rop på hjälp i går kväll och lät mig gå ner i sjön för 1650 € extra idag morgon !!

Jag ber om din hjälp, för de är tjuvar och verkligen otäcka och olycksbådande människor som inte bryr sig om ärlighet, policy, tydliga transaktioner. Först var det 1436 € de aldrig betalade och hävdade att de gjorde. Sedan 2000€ uttag som aldrig lades till min bank även om det står 2 arbetsdagar MAX i Deras regler och villkor och jag gav efter för missbruk och spelade den 17/1/2025! Och så förlorade jag 1650€ idag morgon POST permanent BAN begäran. ( 2x frågade livechattsupport om det, + e-postmeddelandet jag skickade nedan vilket är ett bevis). De blockerade mig idag från mitt konto så jag kan inte logga in just nu. Men skadan är oåterkallelig. Jag ber om en återbetalning på 3000€ baserat på deras kriminella beteende och hur de inte krediterade 1436€ av DERAS fel, 2000 uttag i över 7 dagar. Och viktigast av allt att kränka kundernas förtroende för ansvarsfullt spelande och låta en spelare med tydliga problem fortsätta spela nästa dag och slösa ytterligare 1650€. Jag hoppas att du kan hjälpa mig att få tillbaka pengarna för det har förstört mitt liv, mitt humör, min ekonomiska situation och jag känner mig som en idiot för att låta Ice Casino dra fördel av mig på ett så lågt sätt

Kära hälsningar,

Manos D**********

Bästa Manolisderm2000,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har upplevt med IceCasino. Jag kan se hur frustrerande och stressande den här situationen måste vara för dig. För att hjälpa dig komma vidare vill jag förtydliga några punkter för att bättre förstå situationen.

• Angående bonusen på €1 436 som inte krediterades på grund av att spelet frystes: Kan du ge ytterligare information eller skärmdumpar som visar detta problem, inklusive all kommunikation du haft med casinosupportteamet om det?
• När det gäller din begäran om självuteslutning märkte jag att du i mejlet du skickade den 17 januari bara nämnde att du inte längre ville fortsätta spela, men det fanns inget tydligt omnämnande av ett spelproblem eller begäran om ansvarsfullt spelande. Det är mycket viktigt att specifikt ange eventuella farhågor du har relaterade till spelberoende när du begär ett permanent förbud, eftersom detta hjälper kasinot att vidta nödvändiga åtgärder.
• Kan du klargöra om du nämnde ett spelproblem i någon annan kommunikation med dem?

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ärendet och hjälpa oss att lösa problemet. Utan din input kommer vi inte att kunna förmedla effektivt mellan dig och casinot.

Om du har några relevanta skärmdumpar, kommunikationer eller spelhistorik som kan stödja ditt fall, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Hej alla

Vi vill bekräfta att kontot blockerades 18.01.2025 11:42:17 (UTC) (omedelbart) efter att ha meddelats om spelberoendet.

Vänliga hälsningar

Hej casinoguru. Jag pratade med Agent Stacy från ice casino 2x på livechatten innan min officiella e-postinlämning som hon bad om för att avsluta mitt konto permanent spärr. Jag KRÄVDE specifikt att aldrig kunna spela med deras casino igen, vilket tydligt indikerar att jag har ett problem med missbruk eftersom jag inte ville kunna skapa ett nytt konto någonsin igen. På livechatt, (som jag TRYCKLIV inte kan komma åt via min dialoghistorik - eftersom de fortsatte med kontoförbudet efter att jag klagade till agent Matthew's från ice casino nästa dag och tog upp de tre frågorna!!) sa jag till Stacy: Jag kände mig riktigt misshandlad med kasinot, klagade på hur de lurade ut mig på mina pengar och hur jag var arg och kände att de kommer att utnyttja mig om jag fortsätter spela med deras casino och jag vill inte förlora fler pengar eftersom jag kände har inte kontroll över mitt känslomässiga tillstånd längre. Jag kommer att försöka komma i kontakt med dem igen för att bevisa det och skicka ytterligare skärmdumpar. Jag har en skärmdump av min vinst på 1436€ på Golden Lake och du kan se nedan i min kredit. Även om det stod att 1436€ vunnits, förblev saldot detsamma (1246,59€ istället för 2682,59). Jag skickar dig den här skärmdumpen. Ögonblick av våra chattar i livechatt från idag och vad jag än kan. Ice casino är ett bedrägeri och det faktum att jag först vann skadade dem, till den grad att de var tvungna att lura mig från min vinst, fördröja mina uttag över 6 arbetsdagar (säger 2 max i deras tidslinje T&C) och lät mig gå till dränera mig på alla mina vinster innan jag slutligen stänger av kontot efter att de fått tillbaka sina pengar och mer !! Hemsk behandling och det är deras ansvar att upprätthålla ansvarsfullt spelande och respektera min begäran. När en spelare ber om ett PERMANENT avstängning är det ett rop på hjälp. Att säga "åh, du sa inte ordet beroende i e-postmeddelandet" är en billig ursäkt för att motivera deras förseningar och inkompetens att inte vidta några åtgärder ASAP. Stacy berättade för mig. Du skriver ner ditt fullständiga namn, hur länge du vill sluta och vi förbjuder dig. Och hon gjorde det inte. Jag bad om ett förbud TVÅ GÅNGER och hon fortsatte att säga åt mig att vänta eftersom "hon hade många förfrågningar" och överklaganden den dagen, eftersom jag kunde hitta en gräns i mina skrivbordsinställningar och andra BS. skickar allt jag kan för att hjälpa mitt ärende vidare !! !

kära hälsningar,

manos d***

Bästa Manolisderm2000,

Tack för att du delar med dig av detaljerna i din situation. Jag har granskat tidslinjen och vill förtydliga följande:

• Den 17 januari skickade vi ett mejl om att du inte ville fortsätta spela (se den bifogade skärmdumpen).

• Den 18 januari, kl. 11:42:17 UTC, blockerades ditt konto.
• Kan du vänligen bekräfta när du gjorde insättningarna på 500€, 500€ och 650€ (som syns på skärmdumparna)? Detta kommer att hjälpa oss att ytterligare undersöka situationen och säkerställa att vi har rätt tidslinje på plats.

Tack på förhand för ditt svar.

Jag har officiellt svarat fröken Petronela från Casino Guru för att framföra mitt klagomål ännu längre och jaga min återbetalning på 3 000€ från Ice casino!

Jag har skickat en skärmdump av min vinst den 9 januari 20:39 från Ice Casinos golden lake big bas ROBBERY på 1426,70€ i superbonusköpet på 0,60 cent (180€ köpkostnad!)

och jag har också skickat beviset till dig i föregående e-postmeddelande där jag bad om permanent förbud natten till fredagen den 17:e. Och de 3 insättningarna tillät de redan nästa dag efter att jag hade pratat med livechatten två gånger och skickat e-postmeddelandet för att slutföra mitt beslut att självförbjuda! men de där giriga hajarna var inte glada nog att ta så mycket ifrån mig och var tvungna att stanna och inte låta

jag skyddar mig själv och min ekonomi! Jag skickar allt detta hit igen för att visa upp det. ( Skickar också en skärmdump för att missa Petronela mail av mig som förklarar problemet för ice casino chat och de gjorde ingenting ens nästa dag! Jag väntar också på att ice casino ska släppa utskriften av våra 2 chattar som jag hade fredagen den 17:e med agent Stacy !! när jag hade förlorat över 3000€ och jag sa till dem att jag inte vill kunna spela längre och att jag inte kan kontrollera mig själv och hon gav mig ursäkter för att inte blockera mitt konto!

tack så mycket casinoguru-team för din värdefulla hjälp!!

Bästa Manolisderm2000,

Tack för ditt tålamod och för att du delar med dig av nödvändiga detaljer. Jag har noggrant gått igenom tidslinjen för händelser:

1. Den 17 januari skickade du ett mejl om att du inte ville fortsätta spela.
2. Den 18 januari, klockan 11:42:17 UTC, blockerade kasinot ditt konto.
3. Alla tre insättningarna (500 €, 500 € och 650 €) gjordes den 18 januari före middagstid, innan kontot stängdes.

Med tanke på detta händelseförlopp verkar det som om kasinot agerade snabbt och inom en rimlig tidsram för att behandla din begäran om självuteslutning. Tyvärr, under dessa omständigheter, finns det ingen grund för oss att förhandla om en återbetalning.

Jag förstår att detta kanske inte är resultatet du hoppades på, och jag känner verkligen empati med din frustration.

Tack för din förståelse, och jag önskar dig all lycka framåt.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru