Spelaren från Brasilien anklagades för att ha öppnat flera konton i kasinot och hennes vinster konfiskerades. Efter att ha samlat in och granskat all information och detaljer som tillhandahålls av kasinot, beslutade vi att avsluta klagomålet som omotiverat på grund av brott mot kasinots regler och villkor – rimliga skäl att tro att vi pratar om användning av flera konton och bonusmissbruk.
Jag vann en bonus på ice casino där jag gjorde en insättning och vann gratissnurr i dessa gratissnurr. Jag vann ett belopp som jag skulle behöva uppfylla omsättningen på 50 × för att omvandla det till riktiga pengar. Jag gjorde allt rätt och jag vann en totalt 2500 efter det fortsatte jag att spela och jag tjänade 10 tusen totalt gick jag och begärde uttag på 8 tusen och sedan ytterligare 100 skickade jag dokumenten för att verifiera kontot. Jag kollade min e-post och mobiltelefon men efter det blockerade sajten min åtkomst och de informerade mig via e-post att jag inte följde bonusreglerna och att jag hade mer än ett konto och att det var därför de blockerade mitt konto och inte betalade mig men de agerar i ond tro eftersom jag uppfyllde alla bonuskrav och jag har inte mer än ett konto på deras sida. Jag hade sett många klagomål om detta casino men jag trodde inte på det nu jag ser att det är sant att de inte håller sitt ord och de är en bluff jag hoppas att jag kan ta emot det för jag gjorde allt rätt för det.. Jag har ett konto på andra kasinon och jag har aldrig haft några problem. De betalade just nu den här kommer med mig.
Kära Camila29,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God morgon, jag vet inte om jag klarade verifieringen eftersom jag skickade dokumenten och direkt efter det blockerade de mig. Hemma använder jag och min man samma lapp och mobiltelefon, men villkoren säger inte att det är förbjudet för någon i familjen att ha tillgång till sidan. Det finns ett konto där, men jag spelar på not och han på mobilen. Jag hänvisade också flera vänner till sidan. Och en annan, de påstod att jag hade använt bunus på fel sätt, nu säger de att det är för att jag har ett annat konto. För insättning accepterar de mer för uttag nr. för när min man skapade sitt konto för att de inte blockerade det direkt.
Ärligt talat, de väntade på att jag skulle ha ett högt belopp att ta ut och sedan blockerade de mig jag skulle aldrig ha två konton jag kan inte ens spela på mitt jag hänvisade min man och mina vänner eftersom deras bonus verkade vara värd det... jag se att det är värt det. Jag rekommenderar dem.. Jag och min man har allt tillsammans. Du kan inte anklaga mig för att ha 2 konton eftersom hans konto inte står i mitt namn och mobiltelefonen är hans verifieringsmail finns på hans mobiltelefon han använder min bara ibland för att spela eftersom det är mer avancerat än hans eftersom jag spelar mina spel mer förresten...det är väldigt styggt, de väntade på att jag skulle förlora cirka 300 reais och när jag gjorde en bra summa vägrade de uttaget.
Jag är mycket mer ledsen att se mängden klagomål som den här sidan har. Jag tror att jag inte har fel jag gjorde allt rätt .Jag litade på att jag skulle få det. Jag skickade alla dokument till webbplatsen. Jag kollade e-post och mobiltelefon Jag satte in jag följde reglerna för bonusarna rätt och sedan gör de det bara bevisar att det alla säger här i Brasilien om att detta casino inte betalar är sant
På sajten står det att när jag skapar ett annat konto kommer jag att blockeras omedelbart och att insättningarna som gjorts kommer att returneras eftersom de inte gjorde detta..
Kontot står inte i mitt namn och det är inte jag som använder det så det betyder att jag inte har mer än ett konto på webbplatsen
Här hemma har vi bara en mobiltelefon och anteckningsboken när han registrerade sig visade mitt nummer sen sa jag till honom sen ändrade han den till sin du kan se i journalen tyvärr har vi ingen annan mobiltelefon och vi använder samma .
Beviset är här att vi använder samma mobiltelefon, hans e-post och min jag vidarebefordrade mitt vigselbevis till dig så jag inte har problem saker är inte så lätt jag var väldigt glad över att ha vunnit där det skulle ha hjälpt mycket . överväga eftersom vi verkligen inte har förutsättningarna och jag hade ingen annan mobiltelefon. Men jag agerade enligt villkoren jag hade inte tillgång till hans spel och inte heller han till mitt han gick inte ens in rätt du kan se att det alltid fanns fler insättningar på mitt konto eftersom det var pengar över i månaden och jag satt in hos dig för att pröva lyckan
Kära Camila29
Vad sägs om bonusvillkoren:
"Alla bonusar är begränsade till en enskild spelare, en IP-adress, en datorenhet, en familj, bostadsadress, telefonnummer, kredit- eller betalkort och/eller elektronisk plånbok, e-post och nätverk där datorer delas (till exempel, universitet, folkbibliotek, arbetsnätverk etc.)."
Det skulle inte ha varit några problem om du bara spelade med riktiga pengar.
Hoppas detta förtydligar
Ljug för att jag också vann med riktiga pengar och du inte godkände uttaget
Ni är bara slampiga samma bonus som kom i min e-post kom till hans pengarna jag tjänade är riktiga pengar för när jag vann 7500 i vadet satsade jag med riktiga pengar
Är uppriktigt besviken på detta casino, jag ska se hur jag kan gå vidare och jag kommer att lösa det på mitt sätt
Jag har en utskrift här av när jag försökte ta ut 100 reais på din hemsida och min man inte ens hade ett konto än och du avvisade det
Så betala mig mina 7500 som satsades med riktiga pengar varför du skickar bonus och inte vill betala
För att jag skulle få bonuspengarna satte jag in riktiga pengar och först vann jag inga pengar jag vann snurr i en slot när jag vann följde jag alla regler.. Jag förlorade mina pengar och min tid med dig det är allt och jag' Jag är bara nervös och får ångestattacker på grund av dig..
Jag tappade hoppet med dig, jag var dum som trodde att du betalade, du gör det för att inte betala, du vet att många människor inte kan ha mer än en dator eller mobiltelefon hemma. så absurt... varje gång du påstår något bara för att inte betala har jag en vän som också tjänade pengar och du betalade inte och de sa till henne att hon inte gav rätt dokument... varje person en historia på 10 folk som använder sajten Ni betalar inte. Jag blev lurad den värsta sajten jag någonsin sett ... men det finns mer Gud att ge än djävulen för att ta bort att rättvisa skipas och att ditt kasino aldrig fungerar igen .. redan fördömer dig på alla ställen jag kunde. Tack för besväret... och för de som läser den här rapporten en dag, vet att detta är det värsta kasinot som inte ens borde fungera...
Alla som ser mig vet att jag inte ljuger, jag handlade sanningsenligt i allt jag sa, men det har inte ice casino och det är inte bara jag som pratar, det är tusentals människor om du googlar om detta casino, det finns bara dåliga saker och klagomål .
Kan det vara så att problemet verkligen är jag, nej, jag ser att nej 
Inget annat att förklara, tyvärr blev jag märkt som en bunt
Kära Camila29,
Förstår jag rätt att du öppnade kontot först, och först efter det öppnade din man ett konto? Kan du snälla förklara när exakt du och din man öppnade konton på kasinot? Har du eller din man gjort en insättning på kasinot?
Jag väntar på ditt svar.
God morgon den 9 januari, jag registrerade mig och gjorde 4 insättningar. Min man registrerade sig den 13 februari och gjorde bara en insättning. Jag hade sett en annons för ice casino på Facebook. Facebook också och såg en annons med kampanjkoden där han registrerade och deponerade den, vi förväntade oss inte att det skulle vara ett problem
Den 9 januari hade jag redan gjort bekräftelsen via e-post och mobiltelefon, men samma dag som jag gick till insättning i februari bad jag om bekräftelse igen
Casino sa att om du hade spelat riktiga pengar skulle det inte vara några problem att ta ut, men jag hade redan gjort ett uttag där och det var alltid väntande och supporten bad om att vänta 2 dagar, inget annat, sedan slutade jag med att satsa pengarna och förlorade dagen jag uppfyllde bonusen jag vann den jag försökte ta ut totalt 2500 och det gav också samma sak, sen påstod de att jag hade använt bonusen i skuld efter det nu vägrar de betala för att min man skapat ett konto på sidan jag har totalt 10 tusen som jag vann och det är i riktiga pengar ... och en annan för att jag skulle vinna bonusen var jag tvungen att sätta in riktiga pengar om jag inte hade vunnit något som sagt jag gjorde allt därefter och jag har bara ett konto som jag använder och det är i mitt namn. meka var och en med sina konton
Kära Camila29
Kan du bekräfta att både du och din man aktiverade samma bonus, och att pengarna så småningom kom från bonusen efter att ha uppfyllt omsättningskraven.
Tack!
God eftermiddag, jag vet inte vad hans bonus är eftersom han registrerade sig via en Facebook-länk och jag får bonusen via e-post ... Jag fick min bonus i e-postmeddelandet och jag uppfyllde kraven för att omsätta riktiga pengar och jag bad om uttag av riktiga pengar innan han lämnade registreringen Jag gjorde en uttagsbegäran för ett belopp jag minns inte exakt vad det återstående beloppet är. Jag fortsatte satsa och gjorde totalt 10 tusen sedan godkände sajten inte mitt uttag och jag gjorde om begäran i mängden 8000 och skulle lämna 2000 för att kunna fortsätta spela
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare. Tack så mycket, Camila29, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Camila29,
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ärendet.
Kära IceCasino Team,
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Vi skulle uppskatta om du kunde ge mig spelarens och hennes mans fullständiga transaktionshistorik och spelloggar. Det skulle vara bra om vi kunde se alla bonusar som används på båda kontona där. Observera dock att all data bör innehålla åtminstone spelarnas ID eller e-post.
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Jag kan inte skicka denna information eftersom jag är blockerad från att komma åt spelet
Jag har några skärmdumpar som jag tog innan jag blev blockerad
Det här var några avtryck som jag tog... av min man, som sagt, han sa till mig att han bara satte in en gång... men jag hade redan satt in flera gånger och när jag försökte ta ut vinsterna kunde jag inte
Notera i trycket....mitt saldo är i verklig balans....
Hallå,
Bevisen skickades.
Vänliga Hälsningar
Tack så mycket, IceCasino-teamet, för alla angivna detaljer och data. Tack vare dem kunde vi utreda ärendet tillräckligt och fatta ett slutgiltigt beslut.
Kära Camila29,
Efter att ha samlat in och granskat all nödvändig information, och haft en intern diskussion med mitt team, avslutar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots regler och villkor - rimliga skäl att tro att vi pratar om användning av flera konton och huvudorsaken - bonusmissbruk.
Det är förbjudet att använda mer än 1 konto per person i kasinot. Om det inte fanns några bonusar som användes på dessa konton, och det inte fanns ett brott mot någon annan regel, som casinorepresentanten nämnde ovan, skulle det vara en annan situation. Men enligt de tillhandahållna uppgifterna skulle det troligen vara omöjligt att bevisa att du inte spelade med båda anslutna konton, även om det skulle vara fallet. Och endast 1 bonus är tillåten per spelare, vilket betyder att kasinots bonusvillkor också har brutits.
Det finns flera obestridliga fakta som tyder på att du spelat med båda konton och flera inkonsekvenser när det gäller dina påståenden:
I grund och botten bröts kasinots villkor och villkor vid den tidpunkt då samma bonus begärdes och användes på det andra kontot i kombination med alla omständigheter som anges ovan. Varje spelare är skyldig att läsa reglerna och villkoren, och du accepterade dem när du registrerade dig. Du kan hitta de brutna reglerna om flera konton HÄR (avsnitt 5) och om bonusmissbruk HÄR (regel 16.). Kasinot agerade korrekt och i enlighet med sina regler, och vi accepterar det.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar spelmyndigheten som reglerar casinot. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
