Spelaren från Tyskland anklagades för att ha öppnat flera konton. Kasinot lät så småningom spelaren verifiera sitt konto och behålla vinsterna eftersom spelaren informerade kasinot om ett misstag som gjordes innan han tog en bonus. Problemet löstes framgångsrikt.
Hej, jag registrerade mig av misstag för Icecasino två gånger eftersom jag fortsatte att kolla min e-post medan jag spelade på grund av bekräftelsemailet, så jag kontrollerade uppgifterna jag gav när jag registrerade mig igen, här märkte jag omedelbart felet i mejlet och skrev Icecasino per post till! Sedan skrev supportpersonalen till mig att jag borde ha tålamod, avdelningen kommer att kontrollera det, för jag hade tydligen redan ett konto hos dem! Sedan efter en halvtimme blev jag blockerad och pengarna (685) var borta. De anklagade mig för att ha brutit mot villkoren för dubbelkontohantering och raderade alla konton. Jag förklarade för dig att jag bara spelade på ett konto och var helt omedveten om det andra kontot. Men här kom ett förslag till lösning; Om pengarna raderades kunde jag fortsätta spela på kontot! Naturligtvis förkastade jag det, jag hade redan betalat in €180 för att överhuvudtaget göra denna €685 vinst, varför skulle jag ändå acceptera det när något är så tveksamt! De såg det andra kontot på mitt meddelande, varför skulle jag påpeka det för dem om jag ville manipulera något. Så målet var att få pengarna att försvinna, vilket jag tror är stöld, och vred på situationen till ett regelbrott för att dra fördel av det. Jag tycker att det är tveksamt och skandalöst att jag inte får tillbaka pengarna jag investerat.
Bästa findikfistik86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Förstår jag rätt att det inte har förekommit någon aktivitet alls på ditt andra casinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, inget konto skapades av min familj och inget konto från samma ip heller, förutom att jag skulle ha registrerat mig någon gång i förväg! Inga insättningar gjordes från det andra kontot! Jag loggade bara in en gång och använde insättningssidan andra gången jag loggade in. Pengarna vann inte från bonusar, det är en insättning utan bonus.
Jag kontaktade kasinot för att göra upp och fick ett nytt erbjudande. Du skulle låsa upp mitt konto om jag avstod från beloppet på €685 och du kunde frigöra det senaste beloppet jag betalade in igen, €10
det sista samtalet med supporten var på lördagskvällen.
Du skriver att jag har accepterat riktlinjerna för kasinon med deklarationen av villkoren med den andra registreringen. Jag borde ha anmält det själv om jag märkt att det var ett misstag från min sida och det var precis vad jag gjorde efter låtsas, vilket jag kan bevisa. Jag kontaktade casinot direkt när jag inte fick ett bekräftelsemail för mitt konto. I så fall kunde den aldrig komma fram eftersom mejlet var felaktigt lagrat andra gången jag registrerade mig. Jag påpekade felet och anklagades för manipulation eller dubbelkontohantering.
Klagomålsförvaltningens svar:
För mer information, se våra allmänna villkor på 5.5.1-5.5.3.
Om du av misstag registrerade ett konto, som du skriver, var du skyldig att anmäla detta till supporttjänsten. Vid registreringen bekräftade du att du läst vårt casinos villkor, men du bröt mot reglerna genom att skapa flera konton.
Ändå har administrationen gått med på en kompromiss och är villig att låsa upp din profil, men ditt saldo kommer att vara ogiltigt. Accepterar du dessa villkor?
Arbetar du fortfarande med saken? Tyvärr har jag inte hört något från dig om detta?! Tack för din hjälp
Jag försöker prata med supporten men de vill tyvärr inte förstå att jag inte visste något om det första kontot och inte heller har tillgång!
För närvarande erbjuder kvalitetskontrollavdelningen ingen service på tyska. Ursäkta för olägenheterna.
Men din fråga är tydlig och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Såvitt jag kan se har ditt konto stängts av. Anledningen till detta är ett brott mot följande regel: 5.5. Du får bara öppna ett enda konto (huvud) på webbplatsen. Alla andra konton du öppnar på webbplatsen kommer att betraktas som ett "duplicerat konto". Alla dubbletter av konton kan stängas av oss omedelbart.
För mer information, se våra användarvillkor på 5.5.1-5.5.3.
Om du av misstag registrerat ett konto, som du skriver, var du skyldig att anmäla detta till supporttjänsten. Vid registrering bekräftade du att du läst vårt casinos villkor, men du bröt mot reglerna genom att använda flera konton
Tack, findikfistik86, för dina svar. Förstår jag rätt att ditt allra första konto inte hade någon aktivitet (inga insättningar och inget spel)?
Ja, det är precis så det är ingen insättning, ingen aktivitet, än mindre att det finns en fullständig registrering med personuppgifter är tveksamt
Tack så mycket, findikfistik86, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej findikfistik86,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in IceCasino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hallå,
Vi har tittat på fallet, och cheferna agerade faktiskt i enlighet med T&Cs som specificeras på webbplatsen.
Spelaren borde ha informerat administrationen INNAN bonusen användes.
Men i alla fall, e-postmeddelandet från 2022-07-15 15:05:46 finns där, så vi låser upp kontot, spelaren kan ta ut vinsten i sin helhet (efter verifiering förstås)
Vänliga Hälsningar
Annars kan jag inte verifiera kontot
Bästa findikfistik86
Vänligen förtydliga vad du menar med att "verifiera kontot"?
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Vi vill bekräfta att det inte finns något behov av att verifiera e-postadressen för att kunna ta ut pengar.
KYC-kontroll är dock obligatorisk.
Vänliga Hälsningar
Ja, jag blev kontaktad via e-post och gjorde en mejländring! Jag har skickat dig allt som är relevant för aktivering och kontoverifiering.
Jag önskar dig en snabb handläggning!
vänliga hälsningar
Hej findikfistik86,
Meddela mig när du kommer att verifieras och kunna ta ut dina pengar.
Verifieringen fungerar eftersom ett nytt e-postmeddelande skapas!
Hej findikfistik86,
Har det kommit några nyheter?
Ja, kontot har låsts upp och det nya e-postmeddelandet har sparats, men det har ännu inte verifierats
Hallå,
Enligt våra register är kontot helt verifierat.
Vänliga Hälsningar
Tack IceCasino-teamet för uppdateringen.
Bästa findikfistik86,
Kan vi anse att problemet är löst?
Ja du kan jag väntar fortfarande på kontoverifiering men annars är allt ok mail och allt har skrivits om
Tack findikfistik86 för informationen,
Det var roligt att höra. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på andra problem med casinot eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
