Spelaren från Danmark hade väntat på kontoverifiering på IceCasino för att ta ut sina vinster. Efter att hans konto hade verifierats hade han börjat få sina vinster i omgångar. Han hade bekräftat att han fått alla sina vinster och hade uttryckt tillfredsställelse med lösningsprocessen. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Hej.
Först och främst är detta inte ett klagomål gentemot IceCasino.
Jag började spela igår och vann. Bra casino, förresten.
Mitt konto håller fortfarande på att verifieras, så jag kan ta ut mina vinster.
Men efter att ha läst recensionerna är jag orolig för att mina vinster ska betalas ut.
Alla bra nyheter skulle lugna mig.
Kära Vaxdk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela.
Kontot har verifierats och väntar på uttag nu.
Jag håller dig uppdaterad.
Hej Vaxdk,
Jag är glad att höra att verifieringen lyckades och jag väntar på fler goda nyheter från dig angående framgångsrikt uttag.
Tack.
Hälsningar Petronela.
Jag har fått 11 000 DKK hittills. Fortfarande saknas 9 000 DKK.
Förhoppningsvis sker uttaget inom fredag.
10/10
Tack.
Hej Vaxdk,
Tack.
Hej Petronela.
Alla uttag har lyckats.
Tack.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Vaxdk, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
