Spelaren från Rumänien hade haft ett problem med IceCasino där hans begärda uttag på 850 euro hade varit "på gång" under en längre period, utöver de vanliga 2-4 arbetsdagarna. Kasinot hade inte angett någon deadline för slutförandet av utbetalningen. Men efter att klagomålet lämnats in bekräftade spelaren att han hade fått alla sina vinster på sitt bankkonto och bad om att avsluta klagomålet. Vi hade därefter markerat klagomålet som "löst".
Hej, jag har mer än ett halvt års erfarenhet av ICE CASINO, 2023 gjorde jag flera uttag som slutfördes framgångsrikt på 2-4 arbetsdagar, KYC-verifiering har verifierats.
Tyvärr begärde jag i år ett uttag på ca 850 euro fördelat på 3 uttag.
Det första uttaget till ett värde av 200 euro skapades den 09.01.2024 och har en status som pågår från den 10.01.2024
Andra
Det andra uttaget på 400 euro gjordes 10.01.2024 och har status pågående från 11.01.2024
Det tredje uttaget på 250 euro gjordes den 24.01.2024 och har status som pågår från samma dag, detta uttag är nyare eftersom jag har äldre uttag som jag bad dem att avbryta, tänkte att systemet kanske är blockerat.
Jag pratade varannan dag med personerna från Ice Casino på chatten och deras svar var alltid detsamma, att de behandlade betalningarna och nu förväntades betalningen av betalningssystemet som de samarbetar med, men jag fick inte en enda krona på kontot. Jag bad dem berätta för mig vad som är den maximala deadline när jag kommer att få pengarna, men de kunde inte ge mig en deadline
Bästa nisi87paul,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, igår kväll efter att jag skickat klagomålet fick jag alla pengar på mitt bankkonto. Ice Casino har inga mer pengar att skicka till mig, allt är bra nu.
Allt är bra nu och jag skulle vilja avsluta klagomålet
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, nisi87paul, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
