Spelaren från Tyskland fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring direkt efter att ha slutfört bonussatsningen och begärt uttag. Casino gav bevis för att han bryter mot villkoren så vi avvisar detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Hotline Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 730,7 €
Hotline Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.0
Hotline Casino har ett säkerhetsindex på 5, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej!
Jag hoppas att jag har hittat rätt plats för att lösa mitt problem, eftersom jag är lite nykomling i utmanande casinofrågor, men jag hoppas fortfarande på din hjälp.
I mitten av september 2020 registrerade jag mig på det här kasinot, spelade deras första välkomstbonus och bestämde mig sedan för att spela en sekund, om jag inte tar fel, gjorde jag en insättning på 300 euro och krävde 100% till 400 euro bonus i september 16. Jag har framgångsrikt uppfyllt alla omsättningskrav denna bonus, naturligtvis inom deras bonusregler, med mina favoritspel, nämligen Mystery Joker 6000 och Plinko. Jag begärde att mina vinster skulle tas ut och senare undersökte jag att mitt konto var blockerat och kasinot ignorerade alla mina meddelanden till dem. De svarade inte på några av mina meddelanden. De returnerade bara hälften av min insättning till mig. Snälla, hjälp mig att returnera mina vinster!
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära HeiPionke,
Tack så mycket för att du lämnat in ditt klagomål och vidarebefordrar all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du löst in något annat kampanjerbjudande i detta kasino tidigare? Fanns det, såvitt du vet, en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Om du menade om jag tidigare hade registrerat mig på detta kasino och fått bonusar med dem och glömt det, i det här fallet - nej. Jag registrerade mig på detta kasino för första gången och spelade två bonusar med dem. Jag hävdade också deras första välkomstbonus två dagar innan den konfiskerades.
Jag hörde att IP-adresser kan tilldelas på något sätt på Internetleverantörens sida och till och med kan upprepas för andra kunder, men i mitt fall använde ingen mitt nätverk för att spela i detta kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, HeiPionke, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej HeiPionke,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag vill bjuda in Hotline Casino i det här samtalet. Casino, kan du vänligen ange varför blockerade du spelarens konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära lag,
denna spelare har brutit mot poängen 2.2 / 2.9 / 6.17 / 6.20 / i T&C.
Bevisen skickades till Casino Guru ansvarig chef.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära HeiPionke,
Kasinot tillhandahöll relevant bevis på att du har brutit mot deras villkor. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
