Hotline Casino - Spelarens försök att självutesluta sig själv har förbises.

Hej

Jag öppnade ett konto med detta casino nyligen, då skickade jag mail för att stänga mitt konto permanent på grund av spelberoende. De skickade e -postmeddelandet för att bekräfta hur länge jag vill stänga mitt konto, jag sa tydligt i posten att jag var i missbruk de ville få mig att spela och ändrade mig sedan, sedan bad jag dem att öppna mitt konto igen och begärde sedan insättningsgränser 2000 euro per vecka. Jag förlorade igen 1250 euro efter att jag berättade mitt beroende för dem. De öppnade mitt konto tillämpade inte ens en avkylningsperiod, jag vill också ha din hjälp för att få mina återbetalningar och varna andra spelare om hotline casino dåliga procedurer för kränkningar av ansvariga spel. Curacao egaming assholes hanterar mitt Tuskcasino klagomål i 3 månader fortfarande inget svar än så länge, för om dessa operatörer bryter mot licensen hela tiden. Snälla hjälp mig.

Kära Anto1318,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vänligen vidarebefordra alla mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Min e -postadress är petronela.k@casino.guru. Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt ange varför?

Jag har kontrollerat de allmänna villkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade https://hotlinecasino.com/terms :

„Stänger spelarkonto

4.1 Du kan stänga ditt konto genom att kontakta kundsupport. Vi kommer att återbetala alla medel från ditt spelarkonto med avdrag för relevanta uttagskostnader. Metoden för återbetalning kommer att vara efter vårt gottfinnande. "

Är support@hotlinecasino den e -postadress dit dina förfrågningar har skickats?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej

ja jag har skickat till samma mailadress. Jag skickar beviset till din post.

Ja, jag gjorde den dagen, sedan bad jag dem att öppna mitt konto igen 20/08/2021 och sätta in insättningsgränser på 2000 euro per vecka men det fanns ingen avkylningstid för återupptagande av konton.

Kan du vänligen vidarebefordra din begäran om återupptagning?

Jag skickade vidare till dig

Hej

Jag skickade självutestängningsbegäran den 19 augusti och sedan svarade de mejlet till mig efter några timmar och bad mig bekräfta hur länge kontot ska stängas. Efter 6 timmar samma dag ändrade jag mig och jag bad dem att sätta in insättningsgränser och fortsätta spela. Men när du tittar på e -postmeddelandena från operatören kan du se att de säger om ansvarsfullt spelande, men fortsätter att fortsätta spela för att spela i deras casino. Om någon säger missbruk måste du blockera kontot omedelbart även om vi ber om att öppna igen måste åtminstone avkylningstiden gälla. Jag sa i posten tydligt begäran om stängning av spelberoende permanent varför behöver de bekräftelse? De försöker alltid låta missbrukarna fortsätta spela och få pengar.

Tack så mycket, Anto1318, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Anto1318.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru -teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med kasinot.

Hej alla,

vi har försett Jozef med vår ståndpunkt i denna fråga och med alla bevis som bekräftar våra goda avsikter.

Väntar på kommentarer från CG -representanten.

Hej Jozef

Jag vill veta enligt dessa kasinovillkor om spelaren stängde kontot för spelberoende, kan vi öppna kontot igen eller inte?

om en avkylningstid måste göras eller inte?

Jag sa till dem att stänga mitt konto permanent på grund av spelberoende, varför ville de ha bekräftelsen om spelaren förklarar i posten klart stänger permanent?

fråga dessa skäl till operatören.

Hej Anto1318.

Du har rätt att när en spelare nämner spelproblem är kasinot skyldigt att blockera kontot utan chans att öppna igen (i vissa specifika fall åtminstone med en relevant avkylningstid). Jag diskuterar fortfarande med casinorepresentanten och kommer att informera dig om resultatet snarast.

Kära Anto1318.

Vår kommunikation med kasinoteamet har slutförts. Tyvärr är kasinoteamet övertygat om att deras process var korrekt. I casino.guru anser vi att ansvarsfullt spelande ska tas på allvar, och varje kasino bör göra sitt bästa för att inte ta pengar från beroende spelare. Den bästa praxisen, i det här fallet, skulle vara att blockera ditt konto utan chans att öppna igen. Eftersom kasinot var medvetet om ditt spelproblem och öppnade ditt konto igen, finns det en viktig avsaknad av spelarskydd när det gäller ansvarsfullt spelande.

Det sista alternativet är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och/eller licensgivande myndighet för kasinot. Jag hjälper dig gärna med det.

Jag avslutar nu ärendet som "olöst". Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats, vilket redan är tveksamt.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru