Spelaren från Tyskland fick sina vinster inställda på grund av en regel som förbjöd inlösen av flera på varandra följande insättningsbonusar. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot slutade svara och vi anser att dess beslut är emot rättvist hasardspel.
Kasinot håller pengar orättvist! Bonus omsatt korrekt. Inga förbud Spelade spel etc. Det fanns en ansökan om en utbetalning på 300 euro via ezeewallet. Den avbröts och 20 euro krediterades tillbaka!
Har inte upplevt det på något casino än, detta visar att mer än behöver varnas. Ingen får spela här längre, du måste vara med på svarta listan! Jag vill ha tillbaka mina pengar etc. Alla mina insättningar.
De erbjuder en bonus!
Anledning!
Hallå,
Hotline Casino finanstjänst avvisade din begäran om uttag
Orsak: Du missbrukar kasinobonuspolicyn och har brutit mot regel 6.16.
6.16 Om du gör insättningar med bonusar 4 gånger i rad och mer,
du riskerar att förlora dina vinster och bara behålla insättningssumman, du
gjort för att ta emot bonusen. För att dra nytta av bonusarna och njuta av
vinster, gör en insättning (över medelsumman av de tidigare insättningarna)
utan bonusar minst en gång efter att ha använt 3 bonusar i rad.
Ditt saldo är lika med den sista insättningsbeloppet plus den återstående summan
före din senaste insättning, totalt 20,02 EUR
Villkor:
https://hotlinecasino.com/terms
Vänliga hälsningar,
Casino Hotline
Bästa marciistamstart,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat allmänna villkor och det här är vad jag hittade ( här) :
"6.16 Om du gör insättningar med bonusar 4 gånger i rad och mer, riskerar du att förlora dina vinster och bara behålla insättningsbeloppet du gjorde för att få bonusen. För att dra nytta av bonusarna och njuta av vinsterna, gör en insättning (över medelsumman av de tidigare insättningarna) utan bonusar minst en gång efter att ha använt 3 bonusar i rad."
Kan du berätta om alla inlösta bonusar aktiverades av en insättning eller om du också löste in några gratis kampanjerbjudanden? Vidarebefordra helst din kassa- och bonushistorik till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej.
Vidarebefordrade det via mail. Problemet är faktiskt med bonusarna du blir överväldigad med gratissnurr vare sig det är genom level up, turneringsplacering eller bara däremellan och såväl som bonuserbjudanden. Att sådana regler ingår i villkoren är enligt min mening kundovänligt och avser att avbryta betalningar eller att leta efter en anledning. Det är då uppenbart att kunderna kommer att migrera till kundvänliga casinon.
Tack så mycket, marciistamstart, för de vidarebefordrade skärmdumparna. Förstår jag rätt att statusen "förlåten" tyder på att bonussatsningen inte har slutförts, varför inga vinster samlades på den?
Det stämmer. Det var bara 1 uttag på 30 euro och uttaget på 300 euro som avbröts. Där jag fick tillbaka 20 euro. Det är allt
Förstår jag rätt att €20 har återbetalats eftersom det var din minsta insättning som krävdes för att verifiera betalningsmetoden och för att ta ut dina gratissnurrvinster?
Höger. Sätt in 20 euro + 50 % ezeewallet specialbonus. Alltså 30 euro. Satsa x35 = satsa 1050 euro. Slutresultatet blev över 700 euro. Till slut ville jag betala ut 300 euro som avbröts som bekant. Jag fick bara tillbaka insättningen på 20. Ja, som det ser ut så tog jag emot 4x bonus i rad, vilket förmodligen bryter mot villkoren. Vilket är irriterande eftersom det bara var 2 utbetalningar som nu har avbrutits. De 300 euron hade varit jättebra, jag var glad. Blev besviken. Du kunde ha betalat ut detta eftersom vissa insättningar redan hade gjorts på casinot. Dessutom vinner du även free spins i turneringen, vilket också anses vara en bonus, det tycker jag är orättvist eftersom det var så 4x-bonusen kom till, vet du vad jag menar?
Här nästa.
Om jag hade tjänat en cashback på 1,20 euro på det över 300 euro, ville jag sedan betala ut.
Blev även annullerad även cashback är bonus där x5 Max Uttag är.
"Hallå
Enligt reglerna för "Cashback"-kampanj
Maximal uttagssumma är x5 från cashbacksumman.
Det maximala beloppet för uttag från din ansökan är €6, detta
beloppet drogs till ditt bankkonto."
Så i mitt fall istället för 300 utbetalning exakt 6 euro 😅
Totalt 580 euro avbokade av kasinot!
Tack, marciistamstart, för ditt svar. När det gäller din cashback-bonus vill jag understryka att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi pålagda vinstgränser vara orättvisa och rovdrift, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Men ditt första problem med annullerade vinster på grund av inlösen av flera på varandra följande insättningsbonusar verkar inte alls vara rättvist.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej marciistamstart,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Hotline Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Alla spelarens insättningar gjordes med hjälp av kampanjkoder.
Enligt paragraf 6.16 (Om du gör insättningar med bonusar 4 gånger i rad eller mer, riskerar du att förlora dina vinster och bara behålla insättningsbeloppet du gjorde för att få bonusen. För att dra nytta av bonusarna och njuta av vinsterna , gör en insättning (över medelsumman av de tidigare insättningarna) utan bonusar minst en gång efter att ha använt 3 bonusar i rad.
Dessutom, om en spelare gör en insättning utan en kampanjkod, enligt paragraf 6.16, och kan använda cashback, vilket inte faller under dessa regler!
När det gäller cashback, bestäms den maximala utbetalningen av reglerna för kampanjen, som finns på webbplatsen https://hotlinecasino.com/promotions/cashback, där alla villkor och villkor för denna kampanj är preciserade. Observera att värdet på x5 gäller för uttaget från denna kampanj, och inte vid tidpunkten för vadet.
Bästa Hotline Casino-team,
Tack för ditt svar. Vi anser dock att sådana regler är orättvisa eller till och med rovdrift. Om du inte vill att spelare ska ta mer än 4 bonusar, varför låter du dem? Om du vill upprätthålla denna regel bör det göras på mjukvarunivå. Problemet med denna regel är att kasinon gillar att skicka e-postmeddelanden med bonuserbjudanden till spelare även om spelarna inte är berättigade till bonusarna. Spelarna gör insättningar i god tro och vill spela med bonusar, detta är givetvis tillåtet, men så fort de vill ta ut sina vinster så beslagtas pengarna. Om de förlorar händer ingenting, insättningarna kommer inte att återbetalas. Vi är övertygade om att spelaren ska få fullt betalt.
Kära Hotline Casino-anställda,
vill inte svara eller kan inte svara? Ditt casino är negativt betygsatt på varje plattform så du bör ta hand om det. Och återigen, jag skulle vilja ha mina pengar som Casino Guru redan har skrivit, jag har rätt till det.
Återigen, skicka mig mina pengar till den välkända e-plånboken!
Eftersom du inte reagerar ger jag dig 72 timmar på dig att betala ut de 280 euron till min välkända plånbok. Om så inte är fallet tar min advokat över ärendet. Detta får betydande konsekvenser för dig och är dessutom dyrt!
Dessutom håller du pengar som inte tillhör dig från leverantören som skulle vara bedrägeri!
Dessutom är deras allmänna villkor ogiltiga för länder som Tyskland, Österrike, Frankrike! Eller har du en giltig licens där? Betalningsleverantören i fallet Skrill och ezeewallet är medskyldiga och kommer omedelbart att återbetala alla insättningar jag lovar dig. Betalningsleverantörer har varit skyldiga att återbetala alla insättningar på olicensierade kasinon sedan 1.7 eftersom de hotas av straffrättsliga förfaranden. Så jag ska ge dig lite råd innan advokaten blir inblandad och spelmyndigheten betalar pengarna jag har rätt till direkt!!
Jag fick inte $40 från lotteriet heller.
Kasinon som du är en skam för hela branschen och förstör allt rykte.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej marciistamstart,
Tyvärr verkar det som att kasinot slutade svara helt. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority och skicka in ett klagomål (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=hotlinecasino.com). Jag är inte säker på om spelmyndigheten kommer att kunna hjälpa dig med det här specifika fallet men det är värt ett försök. Meddela mig gärna om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur myndigheten svarat om du klarar av att göra detta på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
