Spelaren från Grekland har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera enstaka satsningar som är större än de tillåtna. Senare blev det klart att spelaren bara placerade en enda satsning som översteg det högsta tillåtna beloppet. Eftersom spelaren inte fick någon fördel genom att placera vadet ansåg vi kasinots beslut vara i strid med vår rättvisa spelkodx. Kasinot vägrade att följa vårt beslut. Klagomålet stängdes som olöst - "Mot rättvis spelkodx".
Efter att ha haft några stora vinster och satsade, nekade kasinot mitt uttag på grund av - påstås - en högre satsning på gränsen på 3 euro medan bonusen är aktiv. En sådan satsning gjordes inte av mig och jag fick inga bevis av något slag att jag bryter mot reglerna.
Kundtjänst är hemskt och oförskämd och den övergripande upplevelsen var hemsk. Undvik detta kasino till varje pris.
Kära Panagiotis,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstå din frustration.
Jag kollade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här fann jag https://hotlinecasino.com/terms :
„Den maximala insatsen som är tillgänglig med en aktiv bonus är 3 USD / EUR, 200 RUB, 12 PLN, 25 NOK, om denna regel bryts, kommer den aktiva bonusen och alla vinster att annulleras."
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att placera högre än vad som är tillåtna, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.
Om du är medveten om att placera högre satsningar än de tillåtna är det tyvärr inte mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har anklagats felaktigt, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Petronela,
Låt mig ta bort saker lite. Min saldo strax innan jag slutförde satsningen var 1400 euro. Max utbetalning för min bonus var 300 euro.
Jag fick INGET bevis för att jag bröt någon regel och att spelhistoriken INTE gavs till mig, även om jag vänligen frågade. Som jag nämnde ovan var livechattoperatörerna också extremt oförskämda och ovilliga att samarbeta på något sätt. Jag vill inte tro att detta specifika casino är allergiskt mot stora vinster, men de lämnar mig inget annat val än att tro det.
Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.
Jag är förvånad över att du inte ens förbehåller dig tvivel i detta fall med ett sådant partiskt uttalande.
Jag är inte frustrerad och kommer säkert inte att sakna de 200 euro som dragits av från mitt saldo.
Men detta beteende är respektlöst på många nivåer för kunderna i dessa tjänster och bör påpekas för framtida meddelande. Användarnas kommentarer och feedback bör enligt min mening respekteras lite mer.
Sammanfattningsvis är jag säker på att du vill marknadsföra kasinon som verkligen förtjänar det. Så om du har fler frågor är du välkommen att be kasinot för att bevisa min överträdelse. Jag skulle gärna få något av detta bevis.
Det var inte mitt uttalande att du har brutit mot den maximala insatsregeln, Panagiotis, och jag ber om ursäkt om du tog det annorlunda.
Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Panagiotis ,
Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Jag kontaktar kasinot och ser om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Hotline Casino att delta i det här samtalet.
Kära Hotline Casino ,
Ange Panagiotis relevanta spelhistorik och all annan relevant information för att bevisa dina anklagelser. Du kan skicka informationen till min e-postadress andrej.p@casino.guru (eller så kan du lägga upp den här).
Kära Andrej,
Tack för din hjälp.
Bevisen skickades till e-postmeddelandet.
Kontrollera
Tack, Hotline Casino, för att tillhandahålla nödvändig information. Uppenbarligen placerade Panagiotis en satsning på € 5 och överskred därför det högsta tillåtna insatsbeloppet på € 3. Tänk dock på att Panagiotis inte fick någon fördel genom att placera vadet eftersom det inte ens resulterade i en vinst.
Maximala insatsbegränsningar, om de inte tillämpas av programvara, kan brytas oavsiktligt. Därför anser vi att situationer som detta bör bedömas från fall till fall.
Med detta sagt vill jag vänligen be dig att ompröva ditt beslut i det här fallet.
Casinots T & C gäller för alla spelare och beslutet om denna spelare är slutgiltigt.
Vi betraktar varje spelare individuellt och i det här fallet spelade spelaren medvetet för att höja en satsning i spelautomaten. Han startade takten med 1 EUR och avslutade sessionen med 5 EUR.
Vi pratar om:
a) En oavsiktlig satsning på 5 euro
b) Det spelet vann inte
c) medan mitt saldo var över 1 000 euro - uttagsgräns var 300 euro
Alla respektabla kasinon accepterar sin oförmåga att kontrollera sina spelgränser och ursäkta sådana ärliga misstag.
Om jag inte får uttagsgränsen från detta kasino är det en skam för hela spelgemenskapen. Enkelt som det.
Kära Hotline Casino ,
Maximala insatsbegränsningar ska tjäna ett huvudsyfte, vilket är att göra det svårare för spelare att missbruka bonusar. Baserat på den tillhandahållna informationen visade Panagiotis inga tecken på bonusmissbruk eller bonusjakt. Han placerade helt enkelt en insats på 5 € (tydligen av misstag). Vi anser inte att detta är tillräcklig anledning att straffa spelare och vi tror att Panagiotis har rätt till alla sina vinster från bonusen.
Du kan läsa mer om vår syn på situationer som denna i vår Fair gambling codex .
Jag ställer in timern i sju dagar. Observera att om vi inte följer vårt beslut kommer vi att stänga detta klagomål som olöst - " Mot rättvis spelkodx ".
1. Vi analyserade återigen spelarens spelsessioner och ser tydligt att insatsen gjordes av spelaren inom en spelsession, och inte som spelaren skriver i början.
2. Efter ytterligare analys framgår det också tydligt att satsningen inte gjordes av en slump, men spelaren spelade för en höjning.
3. Enligt reglerna i vårt casino, nämligen klausul 6.8 (Den maximala insatsen som är tillgänglig med en aktiv bonus är 3 USD / EUR, 200 RUB, 12 PLN, 25 NOK, vid överträdelse av denna regel, den aktiva bonusen och allt vinster kommer att annulleras.), det spelar ingen roll om satsningen vann eller inte, regeln gäller för överskott av satsningen under bonusinsatsprocessen.
4. Spelaren valde en 200% bonus från 5 erbjudanden för 1 (första) insättning med en minsta uttagsgräns. Du kunde ha valt ett annat erbjudande med en ökad uttagsgräns.
T & C: n för vårt casino, som är samma för alla användare, finns på vår webbplats: https://hotlinecasino.com/terms
Detta beslut från kasinadministrationen är slutgiltigt.
@Hotline Casino: I bästa fall oärligt ... Jag är mycket ledsen för ditt företag, om något. Det är dock ett djärvt drag att bortse från Fair Gambling Codex från casino.guru, lycka till med det. Njut av mina 200 EUR, eftersom de verkar vara viktigare än den förtal som du får.
@Andrej: tack så mycket för ditt stöd och din tid, jag uppskattar det verkligen. Håll denna tråd tillgänglig för framtida referens.
@ någon som läser detta: undvik Hotline Casino till varje pris
Tack, Hotline Casino, pharalampo, för dina svar.
Kära Hotline Casino,
Observera att vi inte anser att någon av de fyra punkter som nämns i ditt svar är ett giltigt skäl för att motivera beslutet att konfiskera Pharalampos vinster.
Jag är ledsen, pharalampo, vi kunde inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino.
Eftersom kasinot vägrade att ompröva sitt beslut i det här fallet på grund av tidigare anledningar kommer vi nu att stänga detta klagomål som olöst - "Mot rättvis spelkodx".
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
