Spelaren från Tyskland kämpar för att ta ut sina vinster från kasinot. Spelaren behövde fortsätta att satsa sin insättning eftersom satsningen ännu inte var klar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren spelade ner sin balans.
Automatiskt översatt:
Hot.Bet Casino - Spelarens uttag har hållits inne.
Automatiskt översatt:
Belopp: 506 €
Hot.Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Casino vägrade uttag. Spelas utan bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära sergiomanca,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig några ytterligare frågor så att jag kan förstå problemet bättre.
Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Thomas, jag öppnade kontot i fredags och lyckades verifiera det. Jag satte in totalt 296 euro med mitt Visa-kort. Jag spelade exklusivt i livecasinot med roulette. Efter ett tag hade jag gjort några vinster, så att jag hade 506 euro. Jag ville ta ut dem.
24 timmar senare fick jag ett meddelande i min inkorg att mitt uttag avbröts. Jag måste ändra mitt insättningsbelopp 5 !! Implementera det innan jag kan ta ut något. Jag spelade UTAN bonus. Jag blev hänvisad till de allmänna villkoren... Jag har aldrig upplevt något liknande, jag är förvånad över att något sådant är tillåtet.
vänliga hälsningar
Sergio Manca
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, sergiomanca.
Har du kontaktat casinosupporten angående problemet? Vad svarade de? Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till tomas@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Thomas, självklart kontaktade jag kundtjänst. Var även i livechatt två gånger. Jag fick veta att jag fortfarande måste satsa 610 euro för övergången...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret, sergiomanca.
Observera att casinot kan kräva att du satsar dina insättningar även när du inte har gjort anspråk på några bonusar.
Enligt casinots villkor https://hot.bet/pages/terms-and-conditions
3.14. En kund kan ta ut pengar från sitt konto först efter att han har gjort var och en av sina insättningar minst 5 gånger.
Vissa casinon kräver insättningssatsning 1x, vissa 3x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för insatta pengar. Jag skulle rekommendera att slutföra satsningen först. Alternativt, om du inte vill uppfylla omsättningskraven, fråga om mer information om kostnaden för transaktionsbearbetning.
Meddela oss om denna information var till hjälp. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Jag har redan accepterat att mina pengar är slut. Det är VIKTIGT för mig att varna för detta casino!! Det finns INGET sätt att vinna där! Må de ansvariga för detta casino KARMa gå igen. En sådan lurendrejning borde straffas omedelbart!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
VARNING OM HOT.BET CASINO!!!! OBS!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära sergiomanca,
Förstår jag rätt att du inte längre är intresserad av vår hjälp?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag sa inte det och menade inte det. Men nu förstår jag inte riktigt hur hjälpen ska se ut? Är det möjligt att fortfarande få pengarna eller mitt åtagande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är rädd att du skulle behöva fylla i omsättningskravet för att kunna begära ett uttag, precis som casinosupporten föreslog. Snälla, fortsätt att satsa tills det är klart. Vänligen meddela mig om resultatet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har redan provat det som rekommenderat av kasinot. På roulette. Och snabbt utan någon chans var uppdraget borta. Och en sak vet jag säkert, för sett med mina egna ögon och många års erfarenhet... så stämde det inte. Det är i slutändan mitt eget fel att jag blev involverad i ett sådant lurigt företag. Det finns alldeles för många av dessa barn i den här branschen. Förlåt! Jag kan bara varna dig igen om HOT.BET!!!!Bästa hälsningar, Sergio
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du förklara vad ditt nuvarande saldo är och hur mycket du behöver för att fortfarande satsa?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mitt saldo är fortfarande 0,26 euro. Jag kan tyvärr inte säga hur hög rollover är. Men det är återigen uteslutet att sätta in något för att spela efter den här upplevelsen! Att genomföra insatsen 5 gånger för att få en utbetalning är helt enkelt det allra sista! Om det är standarden borde branschen förbjudas helt! Och gör det över hela världen! Dessa villkor går inte alls!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Sergio,
Även om 5x omsättning är ganska högt accepterar vi det generellt. Denna typ av regler finns i syfte att uppfylla lagar och förordningar mot penningtvätt. Jag är rädd att eftersom du spelade ner din balans så finns det inte mycket som kan göras från vår sida. Var medveten om att dessa regler är vanliga och inte är exklusiva för detta casino.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Automatiskt översatt:
