Spelaren från Sverige hade vunnit betydande vinster på Hotbet, uppgående till 4828,59 Euro. Återkallelseprocessen hade dock försenats på grund av flera begäranden om identitetshandlingar, även efter att han hade genomfört tidigare kontroller. Senare bekräftade spelaren mottagandet av sina vinster, vilket löste klagomålet.
Jag la in ca 350 euro och köpte bonus på 50€ på en slot och vann ytterliggare 500 euro sen senare bettade basket match för deras wager requirement och vann tillbaka ca 2500 euro sen försökte jag göra withdraw men dom krävde information om utility bill, ID, Selfie och allt som behövdes för säkerheten. Det tog lite tid för withdraw så jag gjorde cancel withdraw och bettade upp sen på Blackjack upp till denna summan på 4828,59 EURO och försökte sen senare göra withdraw igen. Dom bade om en bild på mig o id kort och nu idag 2023-12-12 en bild på mig selfie med passport.
Sen senare idag såg jag på Trustpilot o Casino Guru att Hotbet är icke trovärdigt. Snälla hjälp mig att få pengarna snabbare ut och att kontakta dessa!!
Och dom har även inte nämnt något om 8% fee på deras withdraw section när man ska ta ut pengarna.
Bästa OktajServat,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Om du har blivit ombedd att göra en selfie med ID-handlingar eller en skärm bakom dig, vilket inte är ovanligt, följ dessa viktiga riktlinjer:
- Redigera inte bilden på något sätt
- Fotot måste inkludera hela ansiktet, rakt ut, utan förvrängningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om någon tar bilden åt dig, se till att de tar det från nära håll och inkluderar så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att ingen beskärning är tillåten)
- När du tar fotot av ditt ID, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att kunna läsas utan att beskära eller redigera.
Kan du också ange hur casinot informerade dig om uttagsavgiften?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Dom informerade senare via Live Chat efter när jag hade märkt att dom hade negativa recensioner här på Casino Guru och även på Trustpilot att folk har ej fått sina pengar pga ID Documment begäran konstant och att sen senare så har dom ignorerat folk efter deras vinster som senare sidan själv behåller för sig själv.
Idag så har jag kontaktat dom ytterligare igen och dom bad om ursäkt och skicka en notis till deras department.
Men jag litar ej på dom på grund av att jag får svar via mail varje 24:e timme vid ca 15:00 tiden men senare blir tillfrågad igen av dokument. Folk har även blivit av med pengar via deras bank konto efter deras dokument begäran på något sätt o vis.
Vill ha all hjälp av er för att få mina pengar jag har vunnit...
OBS!! Har skickat allt, Utility bill, ID, Selfie with ID, Selfie with Passport och Bank kort. Tydliga bilder också..
Har spelat in/tagit foto på allt och på mina vinster.
Kontaktade dom igår 2023-12-14 och bad dom när KYC Team skulle svara tillbaka om jag var godkänd. Fick svar senare via deras Live Chat att dom ej svarar när allting är godkänt och skrev även att jag är helt godkänd med KYC. Men dom bad om att vänta tills jag får ett mail senare om jag får mina pengar skickade och klart. Hittills så har jag ej fått något mail om withdrawel eller något "accepted" och det står bara PENDING på sidan. Dom har även nämnt att det är någon annat department som fixar detta med withdrawel och man får ej kontakta dom..
Har skickat allt chattande historik till min egna email. Snälla hjälp mig genom att kontakta dom och begär dom att processa withdrawal och skicka mina pengar i tid för nästa vecka.
Tack för förklaringen av situationen.
Observera att det kan ta några arbetsdagar att slutföra KYC-verifiering i kasinot.
Har du fått några ytterligare uppdateringar om din verifieringsstatus och din begäran om uttag sedan ditt senaste meddelande?
Verifieringen är klar och bekräftat att det är bara uttaget som behöver godkännas men det har tagit 5 dagar nu och dom har ej skickat iväg pengarna till mig.
Alltså KYC var klar och allt var korrekt och inget behövdes mer från dom i Torsdags.
Nu har min uttagsbegäran försvunnit från deras hemsida idag utan något meddelande. Dom har lurat mig!! 
Tog kontakt med dom via live chat och dom sa tydligen att den är bekräftat och skickad pengarna. Men har ej fått ngt mail om det som dom hänvisade om tidigare. Återkommer imorgon
Jag fick mina pengar nyss. Ni kan ändra brtyg till 10 stjärnor av mig
Bästa OktajServat,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
