Spelaren från Irland hade köpt gratissnurr för 80 euro på casinoplattformen men fick inte snurren. Han hade stängt sitt konto och trodde att de saknade snurren var ett fel och hade kontaktat kasinot för att få hjälp. Kasinot hade uppgett att ärendet skickades vidare till relevant avdelning, men spelaren fick ingen ytterligare kommunikation. Trots spelarens påstående hittade vi otillräckliga bevis för att straffa kasinot eller fortsätta med ytterligare utredning.
Jag fick 80 euro borttagen eftersom jag köpte gratissnurr, de fick pengarna men jag fick inga snurr
Bästa Cabra54,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Hot.Bet Casino.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för dina mejl.
Jag är ledsen, men om det inte finns några uppgifter om en orättvis förlust kanske vi inte vänder oss till kasinot angående återbetalning av pengar eller kompensation.
Har du frågat kasinot om din spelhistorik? Skulle du kunna dela några uppgifter som bevisar att ditt saldo försvann?
Snälla låt mig veta.
Nej jag stängde kontot kunde inte ta ett rekord Jag betalade för free spins pengarna försvann jag försökte igen och trodde att det bara var ett fel och det hände igen jag bad dem hjälpa till men de sa att det skickades vidare till anhörigavdelningen... har inte ens fått ett mejl om vad som händer
Tack för förklaringen.
Under dessa omständigheter har vi inte tillräckligt med bevis för att straffa kasinot eller fortsätta med ytterligare utredning.
Om du stöter på några bevis på orättvisa förluster i det här fallet, tveka inte att kontakta mig så återupptar vi klagomålet.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
