HemKlagomålHot.Bet Casino - Spelarens konto stängdes inte och vinsterna försvann.

Hot.Bet Casino - Spelarens konto stängdes inte och vinsterna försvann.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 4099

Belopp: 7 500 €

Hot.Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-06-11 | Olöst : 2024-10-14
Olöst Vårt utlåtande

Misslyckad självuteslutning

OLÖST

Ärenderapport

2 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Sverige rapporterar att kasinot vägrade stänga hennes konto trots hennes förfrågningar på grund av ett spelproblem och istället erbjöd bonusar för att fortsätta spela. Dessutom upplevde hon att hon släpade efter och blev utloggad när hon hade stora belopp på sitt konto, vilket resulterade i förlorade pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan

Upplever att denna sida är väldigt skumt har förlorat stora summor med pengar har bett dem många gånger att ta bort mig att jag har problem med spel med de valde att mota mig med bunos så jag kan spela mera..när jag har vunnit och haft stor summor i konto o spelat så har spelat hakat sig och jag blivit utloggade och pengarna borta

Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Pariia11,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Hot.Bet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Förstår jag rätt att du gjorde dessa insättningar efter att du informerat casinot om ditt spelberoende den 28 april?
  • Har du fått något svar från casinot, eller kontaktat casinot angående dina problem via andra kanaler?
  • Är ditt kasinokonto stängt för närvarande?
  • Förstår jag rätt att du redan har kontaktat casinot med en begäran om återbetalning? Vad var kasinots svar?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan

Nej min konto är öppe fortfarande och det har inte betalat nåt utan bara sett mig bonus att spela med har sagt till dem att jag har spelberoende och önskar att de stänger av men nej

Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Pariia11, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Pariia11,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Josef,


Vi har granskat spelarens anspråk och kan bekräfta att deras konto för närvarande är stängt. Tänk på att sådana förfrågningar behöver tid för att granskas efter att de har mottagits i rätt e-postadress.


Speciellt om det finns ett saldo på kontot eller ett väntande uttag som också kan förlänga hanteringstiden.


Vänliga Hälsningar,

HotBet Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Hot.Bet Casino-team,

Kan du ange när kontot stängdes? Baserat på bevisen från spelaren verkar det som om de redan informerat dig om sitt spelproblem den 28 april.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Josef,


Spelarens första begäran mottogs den 28 april och deras konto stängdes inom den angivna tidsramen enligt våra villkor. Spelaren begärde att få öppna kontot igen och skickade senare ytterligare en begäran om stängning som beviljades. Observera att spelaren är fullt ansvarig för alla kontoaktiviteter under deras väntande begäran.


Hälsningar,

Hot.Bet Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Hot.Bet Casino-team,

Kan du bekräfta när kontot stängdes?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan

hej Josef som jag skrev på mail Hotbet har tagit ut pengar från mina kort då på hemsidan står cancell men pengarna har dragits de handlar om stort summa jag har även gjort en polisanmälan men hemsidan vill verken svara mig eller sammanarbeta med mig har skickat dem mail. Och de stämmer de stängde min konto då hade jag pengar cirka 7500 Ero och dem försvårade min uttag och lärt mig inte ta ut vilket jag spelade bort plus 250000kr på de jag är ledsen och lurat jag har sagt jag spel problem och vädjade om hjälp.

Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Josef,


För att skydda spelaren stängdes hans konto initialt den 15.05.2024 i 30 dagar eftersom spelaren inte har angett någon period i sin begäran.


Det är viktigt att notera att kontot stängdes inom den angivna tidsramen och att det är spelarens ensamma ansvar för all aktivitet på kontot medan uteslutningen behandlas.


Några dagar senare, eftersom ett saldo fanns kvar på kontot, begärde spelaren en återöppning som beviljades med flera påminnelser om att hon förstod situationen och erkände riskerna, samt uppmanades att granska våra villkor igen, som senare slutade med att utesluta hennes konto igen utan möjlighet att öppnas igen.


Med detta sagt, hanterades spelarens begäran i tid och alla våra åtgärder vidtogs i enlighet med villkoren.


Hälsningar,

Hot.Bet Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Hot.Bet Casino-team,

Baserat på bevisen från spelaren är det tydligt att hon har informerat dig om sitt spelproblem. Jag tror att hennes konto bör stängas permanent, utan möjlighet att öppna igen. Kan du förklara varför hennes konto bara stängdes i 30 dagar och sedan öppnades igen? Spelare med spelproblem kan ofta inte kontrollera sina handlingar, så den här processen överensstämmer inte med normerna för ansvarsfullt spelande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan

Min konto stängdes inte 30 dagar bara bara över dagen. Jag hade pengar och bärgade få de som va på min konto stället för att göra en överföring så öppnade dem min konto och även försvårade utbetalningen och konto va öppen tills jag insåg alla konstiga uttag från mina kort samt att överkörningar va abrytet på hemsidan men pengarna dragna från min kort eller så kom aldrig insättningen på spelkontot.

Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Josef,


Spelarens konto stängdes på deras begäran inom den angivna tidsramen. Eftersom spelaren inte angav en varaktighet var den stängd i 30 dagar. Därefter, enligt spelarens begäran, öppnades kontot igen på grund av kvarvarande saldo och stängdes sedan. Observera att före återöppningen informerades spelaren om de möjliga riskerna.


Alla våra åtgärder vidtogs i enlighet med villkoren.


Hälsningar,

Hot.Bet Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Hot.Bet Casino-team,

tack för dina reaktioner. Jag är mycket ledsen men jag tror att situationen kunde ha hanterats bättre. När en spelare informerar casinoteamet om ett spelproblem, bör deras konto stängas permanent så snart som möjligt utan någon chans att öppna igen. Jag ser två problem här. Först informerade spelaren dig om sitt spelproblem den 28 april, men kontot stängdes först den 15 maj, vilket är en för lång fördröjning. För det andra tillät du den problemspelare att spela och öppna kontot igen bara med en bekräftelse på att han erkände riskerna, vilket är irrelevant. i ett sådant fall. En spelare med ett spelproblem kan bekräfta vad som helst. Vi anser att kontot inte alls bör öppnas igen; dock kan en återöppningsprocess med ångerfrist vara acceptabel, men så var inte fallet här. Med tanke på ovanstående anser jag att spelaren förtjänar en återbetalning. Kan du omvärdera ditt beslut, eller är det slutgiltigt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Casino Guru,


Vi pågår just nu ytterligare intern diskussion och granskning av ärendet. Vi kommer att uppdatera tråden så fort vi har mer information att dela med oss av.


Med vänlig hälsning,

Hot.Bet Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Hot.Bet Casino-team,

Jag förlänger timern med 7 dagar. Snälla, låt mig veta om du behöver mer tid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Pariia11,

Jag fick veta av casinoteamet att det omtvistade beloppet du angav inte är korrekt. Kan du vänligen specificera det omtvistade beloppet? När du väl nämnde ditt spelproblem bör eventuella vinster eller förluster inte längre beaktas. Därför bör det omtvistade beloppet återspegla de totala insättningarna, minus eventuella uttag som gjorts efter att kasinot blev medvetet om din situation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Jozef,


Vi kommer att ge ett slutgiltigt uttalande så snart vår interna diskussion har slutförts, under tiden skulle vi uppskatta om det omtvistade beloppet granskas eftersom detta belopp inte har någon koppling till spelarens konto.


Med vänlig hälsning,

Hot.Bet Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan

Hej de totala insättning efter att jag nämnde min problem är 85000kr på klarna kort 80000kr coop Mastercard 120000kr på remenber Mastercard och cirka 89000kr på

Swedbank kort.

många av insättningar stog cancell hos mig med pengarna har dragits och detta insåg jag efter att jag har granskats mina kort.

jag har video på alla insättning samt på de som skulle ha varit cancell men ändå dragits av från min kort. Vinster har de aldrig varit nåt tyvärr.

summan som jag har skrivit är bara efter att jag har bett om att bli avstängd innan dess hade jag redan spelat cirka 190000kr


Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har uppdaterat det omtvistade beloppet och det borde nu vara mer exakt. Vi väntar på att kasinot utfärdar sitt slutgiltiga uttalande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Josef,


Vi är fortfarande i samråd. Observera dock att det korrigerade beloppet fortfarande inte matchar det belopp som spelaren faktiskt satte in. Vi ber dig än en gång att justera beloppet i enlighet med detta med tanke på att de annullerade insättningarna inte ska inkluderas.


Med vänliga hälsningar,

Hot.Bet Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Hot.Bet Casino-team,

Jag har uppdaterat det omtvistade beloppet baserat på spelarens uttalande. Kan du snälla ange vad det korrekta beloppet ska vara? Det skulle också vara bra om du kunde ge spelarens fullständiga transaktionshistorik från deras konto.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Josef,


Den begärda informationen har vidarebefordrats till dig.


Med vänlig hälsning,

Hot.Bet Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Hot.Bet Casino-team,

Finns det något resultat av dina interna diskussioner?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära, Josef.


Efter intern konsultation och ytterligare utredning har vi konstaterat att alla våra handlingar är i enlighet med våra villkor, som spelaren gick med på vid registreringen.


Observera att vårt dedikerade team är omfattande utbildade för att hantera sådana situationer effektivt samtidigt som de följer strikta procedurer.


Eftersom alla våra handlingar var enligt den fastställda proceduren och reglerna som spelaren gick med på, är han inte berättigad till återbetalning till det uppdaterade omtvistade beloppet.


Vårt beslut i ärendet är slutgiltigt och kan inte ändras ytterligare.


Hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan

Vilket belopp är jag berättigad till. Ni stängde aldrig av min konto trots att jag bad er flera gånger! Ni har dragit pengar från mina kort trots att köpet var avbrutet detta är stöld!!

Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Bästa Pariia11,


Jag är verkligen ledsen över den här situationen. Som du kan se av falldetaljerna och min kommunikation med casinoteamet justerade de konsekvent det omtvistade beloppet, trots att de lovade att undersöka och diskutera situationen. Till slut gav de bara ett allmänt uttalande. Jag är också mycket missnöjd med det här resultatet, och det enda alternativet jag har är att avsluta ärendet som olöst. Innan jag gör det vill jag dock korrigera det omtvistade beloppet. Kasinot har föreslagit ett belopp som de anser vara relevant, men de har inte tillhandahållit tillräckliga bevis för att stödja det. Kan du bekräfta det totala beloppet för dina insättningar, minus eventuella uttag som gjorts på detta casino sedan den 28 april, när du först informerade dem om ditt spelproblem? Detta hjälper oss att säkerställa rätt siffra innan vi avslutar ärendet.

Du kan vidarebefordra mig bevis till " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan

Hej Josef ja jag är jätte ledsen och besviken också! Att de kan dra så mycket pengar från mig och skuldsätta mig och de finns inget system där jag kan få hjälp. Problemet är att de har dragit pengarna från mina konto utan att sätta dem på spelkontot dem har stulit från mig och de belopp som jag har sagt innan är de belopp det handlar om och inte mer. Jag förstår att ni inte kan hjälpa mig mera trots mina bevis MEN SNÄLLA JOSEF vart kan jag vända mig för att ta detta vidare.

Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Bästa Pariia11,


Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet misslyckades med att samarbeta kan vi inte fortsätta med utredningen och jag kan bara betrakta ditt klagomål som berättigat. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet.


Jag rekommenderar att du kontaktar båda dessa eftersom de visar sig vara licensierade av båda.

Curaçao Gaming Control Board (GCB)

Curaçao Antillephone NV (ANT)


Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats.


Med vänlig hälsning, Jozef

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter