Spelaren från Sverige begär att kontot ska stängas på grund av spelberoende, men Hotbet har misslyckats med att efterkomma trots flera förfrågningar. Istället fick spelaren VIP-status och bonusar, vilket möjliggjorde ytterligare insättningar, vilket ledde till ett krav på återbetalning av dessa insättningar.
2024 11 september begärde jag att hotbet skulle stänga mitt konto för spelproblem. Men det stängde inte kontot fast jag skrev till dom flera gånger och bedde dom att stänga kontot för jag har spelproblem. Men istället blev jag tilldelad VIP status och fick massa bonusar och kunde göra insättningar ändå. Nu kräver jag tillbaka mina insättningar då jag flera gånger påpekat att det ska stänga mitt konto för jag är spelberoende.
Bästa Flugfiske28,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
När var första gången du uttryckligen informerade kasinot om att du ville stänga ditt konto på grund av spelproblem eller missbruk? Vidarebefordra mig e-postmeddelandet med denna specifikation på veronika.l@casino.guru , eller alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här. Se till att skärmdumparna tydligt visar avsändaren, mottagaren, datum och tid, tillsammans med kasinots svar.
Kan du också bekräfta om du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen (Know Your Customer)?
Hur många insättningar gjorde du efter att du först nämnde spelberoende i din begäran om självuteslutning?
Jag hoppas att vi kan arbeta tillsammans för att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Tack så mycket, Flugfiske28, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Flugfiske28,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Hot.Bet Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
