Spelaren från Sverige begär att kontot ska stängas på grund av spelberoende, men Hotbet har misslyckats med att efterkomma trots flera förfrågningar. Istället fick spelaren VIP-status och bonusar, vilket möjliggjorde ytterligare insättningar, vilket ledde till ett krav på återbetalning av dessa insättningar.
2024 11 september begärde jag att hotbet skulle stänga mitt konto för spelproblem. Men det stängde inte kontot fast jag skrev till dom flera gånger och bedde dom att stänga kontot för jag har spelproblem. Men istället blev jag tilldelad VIP status och fick massa bonusar och kunde göra insättningar ändå. Nu kräver jag tillbaka mina insättningar då jag flera gånger påpekat att det ska stänga mitt konto för jag är spelberoende.
Bästa Flugfiske28,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
När var första gången du uttryckligen informerade kasinot om att du ville stänga ditt konto på grund av spelproblem eller missbruk? Vidarebefordra mig e-postmeddelandet med denna specifikation på veronika.l@casino.guru , eller alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här. Se till att skärmdumparna tydligt visar avsändaren, mottagaren, datum och tid, tillsammans med kasinots svar.
Kan du också bekräfta om du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen (Know Your Customer)?
Hur många insättningar gjorde du efter att du först nämnde spelberoende i din begäran om självuteslutning?
Jag hoppas att vi kan arbeta tillsammans för att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Tack så mycket, Flugfiske28, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Flugfiske28,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Hot.Bet Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Kära Michal,
Vi vill informera dig om att spelaren inte samarbetade med uteslutningsprocessen, eftersom han upprepade gånger vägrade att tillhandahålla den nödvändiga dokumentationen, vilket resulterade i förseningar i hanteringen.
Däremot är spelarens nuvarande kontostatus stängd.
Med vänlig hälsning,
HotBet Casino
Det stämmer inte, jag har vid flera tillfällen uppgett att jag vill stänga mitt spelkonto på grund av spelberoende, men nej. och nu när jag krävde återbetalning av mina insättningar så blockerade du mitt konto direkt. utan att jag bett om det men så fort jag påpekade din brist och krävde en återbetalning låste du mitt konto OMEDELBART. så lågt och oansvarigt av dig.
Jag kräver tillbaka mina insättningar då jag upprepade gånger sagt till dig att jag vill stänga mitt konto på grund av spelberoende och du säger att jag har försenat information, det är skitsnack, varför har du nu låst mitt konto? Jag har inte lämnat någon ytterligare information sedan dess. så du låste mitt konto eftersom jag vill ha en återbetalning. för du vet att du gjorde fel
Bästa Hot.Bet Casino,
Låt mig påpeka att när en spelare begär självuteslutning på grund av ett spelproblem, bör kasinot behandla denna begäran inom en rimlig tidsram.
Omedelbar avstängning krävs inte, men åtgärder bör vidtas omedelbart för att skydda spelaren. Om spelarens konto inte är verifierat eller om det finns ett väntande uttag bör detta inte fördröja självuteslutningsprocessen. KYC-verifiering kan slutföras efter avstängning, men det är viktigt att se till att spelaren inte kan förlora sitt aktiva saldo, tillgång till väntande uttag eller sätta in ytterligare pengar.
Bästa Flugfiske28,
Jag måste också nämna att om du begär självuteslutning men ditt konto är overifierat, rekommenderas det att slutföra KYC-verifieringsprocessen.
Detta hjälper kasinot att identifiera dig fullt ut, vilket kan förhindra problem om du försöker öppna ett nytt konto i framtiden, och påskyndar även hela självuteslutningsprocessen. Kan du berätta för mig, när exakt gjorde du insättningar efter din begäran om självuteslutning?
Hej, jag skrev att jag vill stänga mitt konto för spelproblem omedelbart den 2024-09-03. och en gång till 2024-09-20.
De flesta insättningar är från 2024-10-18 och framåt.
Bästa Hot.Bet Casino,
Så fort du bekräftade begäran om självuteslutning från spelaren borde det ha funnits skyddsåtgärder, främst kontobegränsningar, så att spelare inte kan sätta in eller satsa längre. Detta är sant, även om spelaren inte tillhandahåller dokument för KYC. Det är anledningen till att spelaren ska få tillbaka sina insättningar i detta fall.
Kära Michal,
Vi vill förtydliga att begäran om dokumentation från spelaren inte är relaterad till uttag. Det är helt enkelt en försiktighetsåtgärd för att säkerställa att individen som gör begäran verkligen är spelaren och att deras identitet är korrekt verifierad.
Med vänlig hälsning,
HotBet Casino
Hotbet , det har inget med saken att göra. Läs igen vad Michal skrev.
Bästa Hot.Bet Casino Team,
Jag förstår och uppskattar var du kommer ifrån när det gäller hanteringen av problemet. Jag skulle dock vilja lyfta fram en viktig punkt: om begränsningar på spelarens konto hade implementerats omedelbart efter att ha bekräftat begäran om självuteslutning, skulle spelaren inte ha kunnat göra insättningar eller spela vidare. Denna åtgärd skulle ha säkerställt deras skydd under slutförandet av verifieringsprocessen.
Sådana åtgärder i rätt tid är avgörande för att upprätthålla ansvarsfulla spelmetoder och skydda spelarnas välbefinnande. Jag ber dig ompröva din ståndpunkt om detta och om ytterligare justeringar kan göras för att förbättra processen framåt. Skulle du vara villig att återbetala spelaren så att vi kan avsluta detta klagomål som löst?
Hot.Bet Casino Team?
Michal och jag vill ha svar.
Tack
Kära Michal,
Vi har vidarebefordrat relevant information till dig.
Med vänlig hälsning,
HotBet Casino
Kära Michal,
Vi vill informera dig om att spelaren avböjde våra begäranden om dokumentverifiering inom mindre än en timme efter att de gjordes. Eftersom CasinoGuru betonar vikten av säkerhet i sådana här frågor, litar vi på att du förstår att att begära grundläggande dokumentation är ett nödvändigt steg för att verifiera identiteten på den individ som skickar en begäran.
Vidare, efter att ha granskat spelarens korrespondens från den 3 september, kunde vi inte hitta något e-postmeddelande som skickats till vår dedikerade exkluderingsadress ( ).
För att fortsätta, kunde Mr. Flugfiske28 tillhandahålla e-postmeddelandet som han påstår sig ha skickat till vår dedikerade exkluderingsadress den 3 september? Detta kommer att hjälpa oss att undersöka ytterligare.
Vänliga hälsningar
HotBet Casino
Hot.bet
Jag har mailat Michal mina e-postkonversationer.
Jag har kontaktat dig flera gånger angående min situation, och istället för att sätta stopp för mina insättningar medan du väntade på KYC gav du mig VIP-status och flera bonusar, trots att du redan hade information om att jag var spelberoende.
Det är oacceptabelt att du gav VIP-status till en sjuk spelare som berättade att han är spelberoende och har fått återfall. Jag tycker att du ska skämmas för detta. Jag förväntar mig att du gör rätt nu och återbetalar insättningarna från första kontakten om hasardspel tills mitt konto stängdes av. och se till att detta inte händer igen i framtiden.
För du stängde inte mitt konto trots att jag påpekat mitt spelberoende flera gånger. Men så fort jag skrev att du skulle återbetala mig stängde du direkt mitt konto och svarade inte. (varför stängde du kontot just då när jag ville ha en återbetalning, jag hade inte slutfört KYC som du försöker nämna?)
Vänligen bekräfta mottagandet av detta e-postmeddelande och ge mig en uppdatering om min återbetalning omedelbart.
Flygfiske28
Bästa Flugfiske28,
Kan du ge oss här i tråden det första mejlet som
1.) skickades till e-postadressen customercare@hot.bet
2.) hade ett omnämnande av kontostängning på grund av spelberoende?
Snälla, lägg upp det här så att alla inblandade har en tydlig bild av när självuteslutningsprocessen officiellt har startat. Kan du också berätta varför du inte följde kasinots begäran om att slutföra KYC-proceduren?
Naturligtvis!
1)
2) Anledningen till att jag inte slutförde KYC i första hand var att det tog så lång tid för en feedback. Jag ville bara att kontot skulle stängas omedelbart så att jag inte skulle kunna spela för mer pengar. Och gör sedan KYC i fred när kontot stängdes av eller fick en insättningsbegränsning.
* Lägg inte upp bilden offentligt. Endast för dig och hot.bet.
Flygfiske28
Bästa Flugfiske28,
Bara för att bekräfta, skickade du exakt samma e-postmeddelande till någon annan e-postadress som är kopplad till kasinot?
Ja till
Flygfiske28
Bästa Hot.Bet Casino,
Hade du en chans att titta på e-postmeddelandet från spelaren den 3 september?
Kära Michal,
Vi fick ingen förfrågan till vår specialiserade e-postadress den 3 september. Skärmdumpen som laddades upp av spelaren i tråden indikerar att även om han skickade en förfrågan det datumet, så skickades den till en felaktig e-postadress ( ) snarare än den korrekta, .
Vänliga hälsningar
HotBet Casino
Hot.bet
nu kan du sluta. Jag har varit i kontakt med dig flera gånger och bett att få stänga kontot eftersom jag är spelberoende. Men du gjorde ingenting åt det, istället gav du mig VIP. Kan jag få tillbaka mina insättningar så att vi kan avsluta ärendet som löst och ditt betyg inte går ner.?
Flygfiske28
Du ser bilderna. Jag har mailat och mailat och du satte inte ens någon gräns för insättningen. Istället gav du mig VIP och bonusar. Jag är så besviken och ledsen. Jag vill ha tillbaka min insättning, snälla hot.bet och lär av misstaget. Tack
Flygfiske28
Bästa Flugfiske28,
Eftersom det här ärendet drar ut på tiden mer än det borde skulle jag vilja berätta att jag måste hålla med casinot här, mailet från den 3:e september skickades verkligen till den felaktiga adressen. Därför kommer vi att ta hänsyn till e-postmeddelandet från den 20 september som den första instansen där begäran om självuteslutning gjordes korrekt. Eftersom ditt konto redan är stängt, lyckades du slutföra KYC, som du sa att du kommer att göra efter att ditt konto har stängts?
Bästa Hot.Bet Casino,
Kan du berätta exakt när spelarens konto stängdes?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
