Hej hudaklaci,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och bara så att du vet har jag hittat detta i kasinots regler och villkor:
3. Konto och personlig information
3.5. En kund får endast öppna ett konto på webbplatsen och hos företaget. Eventuella ytterligare konton som öppnas kan stängas av företaget, innehålla eller avvisa alla betalningar eller i andra fall kan alla sådana konton behandlas som ett gemensamt konto och slås samman av företaget, i båda fallen på företagets enda och absoluta diskretion. Kunden samtycker till att företaget ska använda varje metod som det anser rimligt för att avgöra om två eller flera konton tillhör samma kund.
3.10. Kundens konto måste registreras på hans/hennes egna, personliga och korrekta namn och personuppgifter. Kunden måste säkerställa att alla uppgifter som lämnas vid registreringsstadiet är sanna, fullständiga och fria från fel. Registrering tillåts endast en gång per person, familj, hushållsadress, e-postadress, betalkontonummer, webbplatscookies, IP-adress och delad dator, dvs. Folkbibliotek eller arbetsplats och kan inte dela något av ovanstående med ett tidigare registrerat konto. Detta innebär därför också att kunden måste registrera sig personligen. Dessutom kan en kund bara ha ett konto. Alla andra konton som en kund öppnar hos företaget eller som ägs av kunden ska anses vara dubblettkonton. Hot.bet kommer att stänga alla dubbletter av konton till följd av identifieringen av huvudkontot. Om Hot.bet stänger ett dubblettkonto kommer alla bonusar, gratisspel och vinster som förvärvats med det dubblettkontot att vara ogiltiga och förverkas. Om beloppet på dubblettkontot inte täcker beloppet som ska återbetalas till Hot.bet, ska Hot.bet försöka återkräva förlusten direkt från något annat av dina konton.
3.11. Ett dubblettkonto betraktas som sådant i alla fall där kontots IP-adress, personuppgifter, betalkontonummer och webbplatscookies matchar ett redan befintligt konto hos företaget.
Så jag är inte säker på om vi skulle kunna göra något här. Hur som helst, jag kommer fortfarande att kontakta casinot för att se om vi kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Hot.Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa Hot.Bet Casino,
Som spelaren har nämnt har de gjort sitt bästa för att bevisa att spelaren är en unik individ och har tillhandahållit alla nödvändiga dokument som du har begärt för att tydligt verifiera sig själva. Om du behöver någon ytterligare verifieringsprocess som ett verifieringsvideosamtal eller liknande, skulle vi förstå det, men så länge som alla vinster har vunnits med spelet enligt dina regler, tror vi att ett rättvist tillvägagångssätt skulle vara att inte ogiltigförklara vinsterna och låt spelaren dra tillbaka dem. Är det möjligt att ompröva ditt beslut?
Hello hudaklaci,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and just so you know I have found this in the casino T&Cs:
3. Account and Personal Information
3.5. A Customer may open one account only on the Website and with the company. Any additional accounts that are opened may be closed by the company, withholding, or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the company, in either case at the company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same customer.
3.10. The customer’s account must be registered on his/her own, personal, and correct, name and personal details. The customer must ensure that all data given at the registration stage is true, complete, and free from error. Registration is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, site cookies, IP address, and shared computer, i.e. Public library or workplace and cannot share any of the aforementioned with a previously registered account. This therefore also means that the customer has to register personally. Furthermore, a customer can only have one account. Any other accounts which a customer opens with the company, or which are beneficially owned by the customer shall be considered duplicate accounts. Hot.bet shall close any duplicate account/s consequent to the identification of the main account. If Hot.bet closes a duplicate account all bonuses, free bets, and winnings acquired using that duplicate account will be void and forfeited. If the amount in the duplicate account does not cover the amount to be refunded to Hot.bet, Hot.bet shall seek to recover the loss incurred directly from any other of your accounts.
3.11. A duplicate account is considered as such in any case where the account IP address, Personal details, payment account number, and site cookies match with an already existing account with the company.
So I'm not sure if we would be able to do anything here. Anyway, I will still contact the casino to see if we can help.
We would like to invite Hot.Bet Casino to join the conversation.
Dear Hot.Bet Casino,
As the player has mentioned, they have done their best to prove that the player is a unique individual and have provided all the required documents you have requested to clearly verify themselves. If you require any additional verification process like a verification video call or similar, we would understand that, but as long as all the winnings have been gained with gameplay according to your rules, we think that a fair approach would be to not void the winnings and allow the player to withdraw them. Is it possible to reconsider your decision?
Automatiskt översatt:
