Spelaren från Tyskland satte in pengar på kasinokontot men pengarna verkar vara förlorade. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte kunde ge en tillfredsställande förklaring till detta.
Automatiskt översatt:
Hot.Bet Casino - Spelarens insättning krediterades inte hans kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 83
Belopp: 200 €
Hot.Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den 09.12. satte in 200, 100 respektive 50 euro! Debiteras bankkontot den 12.12. helgen. Kredit på transaktioner hos hotbet endast 50 och 100 euro! De 200 euron saknas! Allt skickat från kontoutdrag, autogiro och diverse skärmdumpar! Fortsätt få motstridiga e-postmeddelanden och ingen kredit hittills! Det låter som fusk
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa triller02,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto
Kan du meddela om du redan har kontaktat din bank? Helst borde de vara en del av utredningen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Banken kontaktades och berättade att pengarna släpptes. Däremot kunde jag lägga en utredningsorder i filialen mot en avgift. Har inte gjort det än, dels för att det kostar mer pengar och dels är det osäkert om det blir något av det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, triller02, för uppdateringen. Kan du lämna ditt fullständiga kontoutdrag för december månad? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, triller02, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej triller02,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Hot.Bet Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej triller02,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicenses.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Hot.Bet Casino casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer statusen för klagomålet att gå tillbaka till "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Adressen till spelmyndigheten fungerade inte!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej triller02,
Jag fick ett svar från casinot om att transaktionen aldrig togs emot. Jag har tittat på kontoutdraget igen och det verkar som att du använde Skrill för de två första insättningarna och förmodligen en annan betalningsmetod för den senaste. Jag undrar om detta orsakade problemet. Kan du skicka ditt kontoutdrag för januari 2023 för att dubbelkolla om transaktionen kom tillbaka (peter.m@casino.guru)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Utdrag har precis skickats vidare! Transaktionerna har inte återförts. Skrill/Sofort har rätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej triller02,
Tack för kontoutdraget. Jag konfronterade kasinorepresentanten en sista gång, men än så länge ser det inte ut som att vi kommer att göra mycket framsteg här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej triller02,
Jag diskuterar fortfarande problemet med kasinorepresentanten eftersom de försöker ta reda på vad som hände med din transaktion. Jag håller dig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej triller02,
Tyvärr har vi inte fått en tillräcklig förklaring från casinot än. Klagomålet kommer att bli olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot tillhandahåller någon relevant information kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
