Spelaren från Tyskland begärde omedelbar permanent stängning av sitt kasinokonto på grund av spelberoende, men kasinot har inte svarat på hans två mejl.
Automatiskt översatt:
Hot.Bet Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.
Automatiskt översatt:
Belopp: 20 €
Hot.Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
0.7
Hot.Bet Casino har ett säkerhetsindex på 0,7, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 19h 19m 25s
Ärenderapport
4 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kasinot tar inte bort eller stänger mitt konto. Trots att jag mailade casinot två gånger för att informera dem om att jag är spelberoende och begär en omedelbar permanent stängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Marti89,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du snälla vidarebefordra mejlen med begäran om kontostängning som du skickade till kasinot? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Har du fått något svar från casinot angående din begäran om stängning av konto?
När kommunicerade du senast med casinot via e-post eller chatt?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Casinot har nu kontaktat mig, men har bara blockerat mitt konto i 30 dagar. Men jag gjorde klart att jag ville att den skulle stängas permanent. Kan du förtydliga detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kan du skicka mig kommunikationen mellan dig och kasinot som leder till att ditt konto stängs i 30 dagar? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack så mycket, Marti89, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Marti89,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Hot.Bet Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Kära Michal,
För att klargöra situationen skickade spelaren sin begäran till motsvarande e-post - - där han dock inte uttryckligen angav en given period efter vår policy.
Trots det, eftersom vi behandlar sådana fall med största försiktighet, vill vi påpeka att kontostatusen justerades i enlighet med spelarens önskemål.
Med vänlig hälsning,
Hot.Bet Casino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
Översättning
Kära Marti89,
Gjorde du några insättningar efter dina begäranden om självuteslutning? Om så är fallet, när?
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
