Spelaren från Sverige hade begärt kontoavstängning i två veckor på grund av spelberoende, men casinot svarade inte på hennes mejl och stängda chattförsök. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära bevis på begäran om stängning, men spelaren kunde inte tillhandahålla någon dokumentation. I slutändan stängde kasinot spelarens konto tillfälligt i 30 dagar istället för permanent, och på grund av bristande svar från spelaren avslogs klagomålet.
Jag har nu mailat dem och bett dem stänga mitt konto i ungefär två veckor på grund av spelberoende, men de ignorerar mig och stänger inte mitt konto.
När jag försöker kontakta dem i chatten för att jag vill stänga mitt konto, stänger de chatten?
Kära Kattprutt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäranden om kontostängning som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag är fullt medveten om skillnaderna.
Jag har försökt att få de att stänga mitt konto pågrund av att jag har spelproblem.
Jag vill alltså stänga mitt konto permanent men de ignorerar mig bara.
Tack för ditt svar. Däremot har jag ännu inte fått några e-postmeddelanden från dig som innehåller begäranden om kontostängning som du skickade till kasinot. Kan du dubbelkolla om du använde rätt e-postadress: veronika.l@casino.guru ?
Vänligen förstå att utan bevis som visar att du har begärt att ditt konto ska stängas kommer vi inte att kunna hjälpa dig ytterligare. Ditt samarbete är mycket uppskattat.
De har nu stängt mitt konto, men enbart i 30 dagar trots att jag varit tydlig med att jag vill att de stänger kontot permanent.
Jag har inga Mail kvar som jag kan skicka dig.
Tack för ditt meddelande. Jag förstår fullständigt din frustration, men utan några e-postmeddelanden eller bevis angående din begäran om självuteslutning kan vi inte hjälpa dig vidare i denna fråga. Om kasinot endast tillfälligt har stängt ditt konto i 30 dagar och du har någon kommunikation från dem som förklarar detta beslut eller varnar dig om det, skicka den informationen till mig så snart som möjligt.
Inkludera dessutom din ursprungliga begäran om stängning av kontot som referens. Du kan skicka allt till den e-postadress jag nämnde tidigare, veronika.l@casino.guru . Vi behöver den här informationen för att fortsätta utredningen och hjälpa dig att lösa ditt ärende.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
