Spelaren från Tyskland vill att hennes konto ska stängas utan dröjsmål. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att lösa problemet med att stänga sitt konto som spelaren har bekräftat. Vi har stängt detta klagomål som löst.
Hallå,
Jag skulle vilja att mitt konto hos Hotbet slutligen avslutas och har skrivit ett e-postmeddelande till Hotbet Support.
Den 13/05/23 kl 10:37, tysk tid .
Jag gav anledningen:
Jag känner bara inte för att spela längre. Det är den enda anledningen.
Hotbets support verkar inte bry sig om vad jag vill och vad jag skriver.
En KAI-anställd skrev till mig den 13/05/23 kl. 14 för att ge en anledning till varför jag vill stänga/avsluta mitt konto.
Jag skrev som sagt:
Jag känner bara inte för att spela längre. Det är den enda anledningen.
Min anledning accepteras nog inte!
Och att jag inte vill stänga mitt konto permanent heller.
Den 05/13/23 skrev den anställde VICTORIA till mig:
Vi skulle vilja fråga dig om det är något speciellt som du inte gillar med vår hemsida? Kanske erbjudandena eller chansen att vinna? Vi uppskattar all feedback om detta!
Om något stör dig kan du meddela oss!
Jag vill bara stänga mitt konto där för jag vill inte spela där längre!
Vad ska jag inte förstå med det och varför försöker du övertala mig att stanna?
Jag vill avsluta kontot permanent och det är allt!
Jag kommer inte längre att registrera mig där!
Betala inte mer!
Spela inte längre!
Jag har redan avslutat prenumerationen på nyhetsbreven.
Villkoren säger att du ska skriva ett mail till Hotbet Support om du avslutar ett konto.
Jag gjorde det, men Hotbet accepterar inte min avbokning/stängning.
I de allmänna villkoren framgår även punkt 3. Konto- och personuppgifter
3.15. Konton som inte har någon registrerad aktivitet under en period av 6 månader anses vara inaktiva. Skulle ett konto vara inaktivt under 6 månader i följd eller längre (ingen insättning och vadslagning/spelaktivitet), förbehåller sig Hot.bet alla rättigheter att avsluta kundens konto, och därför är alla utestående saldon förverkade.
Tysk :
3.15. Konton som inte har haft någon aktivitet under en period av 6 månader anses vara inaktiva. Skulle ett konto vara inaktivt (ingen insättning och vadslagning/spelaktivitet) under 6 månader i följd eller mer, förbehåller sig Hot.bet alla rättigheter att avsluta kundens konto och eventuella utestående saldon kommer att förverkas.
Måste jag vänta 6 månader tills Hotbet tar bort mitt inaktiva konto eftersom supportpersonalen inte vill acceptera min uppsägning nu?
Jag har äntligen bestämt mig:
Mitt Hotbet-konto bör permanent och omedelbart stängas / avslutas... utan vidare diskussion om det!
hälsning
hjälp 
Kära Grick,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Hot.Bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå,
Tack för din snabba svar.
Jag har inget saldo på Hotbet och ingen väntande utbetalning.
Det finns heller ingen öppen bonus.
Hotbet nämnde inte heller någon anledning till varför mitt konto inte kan avslutas omedelbart.
Hotbet vill bara att jag ska stanna kvar som spelare på casinot och försöker därför övertala mig att stanna... och lovar att förbättra Hotbets erbjudanden etc så att jag kan stanna som spelare.
Och min anledning till varför jag bara inte vill spela på casinot längre... fattar bara inte.
Jag har bara inte lust att spela där längre, vilket Hotbet varken förstår eller vill acceptera.
Hotbet vill veta en annan anledning till varför jag vill avsluta mitt konto.
Ska jag komma på ett annat skäl och ljuga bara så att min avgång accepteras?
Jag undrar vad det ska betyda?
Jag vill bara inte spela där längre och avsluta mitt konto permanent.
Jag vill inte ha mer.
Hotbet borde bara acceptera det nu.
hälsning
Tack så mycket, Grick, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Grick,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och även om jag kan förstå casinot att de skulle vilja veta anledningen till ditt beslut, bör detta dock inte ha någon inverkan på begäran, och casinot bör respektera din begäran och stänga ditt konto ASAP.
Jag ska försöka kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Hot.Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa Hot.Bet Casino,
Kan du ge en giltig förklaring till varför spelarens konto inte stängdes ännu som spelaren begärde? Det är OK att fråga spelaren om deras beslut, men stängningen borde ha gjorts redan oavsett orsak, och om spelaren inte vill dela sina skäl är det helt upp till spelaren.
Hej Michael,
tack så mycket för hjälpen.
Ja, kasinot vill veta varför jag vill stänga kontot... men jag har redan angett en anledning, den 13/05/2023:
"Jag känner bara inte för att spela längre. Det är den enda anledningen."
Jag skrev till Hotbet Support via e-post, men detta accepteras inte som skäl.
Hotbet tror att det finns ytterligare en anledning bakom stängningen.
Hotbet ska tro vad de vill, men jag vill bara inte spela där längre. Punkt!
Och det har inte ändrats: jag vill att det här kontot ska stängas. Punkt!
Hälsningar Grick
Hej Grick och Michal,
Vi skulle vilja ta itu med denna situation!
Kontoavstängning begärdes den 13 maj 2023, vilket också framgår av denna tråd. Handläggarna i ärendet begärde mer information för att kunna hantera kontot därefter.
Angående kontots status, tänk på att det stängdes samma dag som begäran skickades in - 13 maj 2023. När stängningen väl genomförts skickades också ett bekräftelsemail till spelaren.
Vänliga Hälsningar,
Hej Michael...
så så, nu när Casino.Guru blir inblandad stängs mitt konto plötsligt trots allt och det finns inte längre några invändningar mot stängningen och min anledning till uppsägning är plötsligt igenkänd!
Hälsningar GRick
Tack för svaret, Hot.Bet Casino.
Kära Grick,
Som Hot.Bet Casino har svarat stängdes ditt konto samma dag (13 maj 2023) som du begärde att ditt konto skulle stängas. Är det rätt? Har du försökt logga in på ditt kasinokonto igen efter begäran? Kunde du i så fall komma in på ditt konto och spela, sätta in, etc.?
Hej Michael,
Jag kan inte längre registrera mig där.
Jag vet inte om kasinot faktiskt stängde mitt konto samma dag (13.05)...eftersom de anställda vill veta den verkliga anledningen till att jag vill avsluta mitt konto innan stängningen.
Dessutom försökte medarbetarna först övertala mig att stanna med bättre erbjudanden (bonusar etc.).
Möjligen stängde kasinot inte mitt konto förrän 5/19/23...efter att Hotbet svarat här på Casino.Guru.
Jag vet inte när och om det faktiskt stängdes eller att jag bara blev bannad (så jag kunde inte logga in idag), för det har jag inga bevis på.
Det finns bara uttalandet från Hotbet här, för 3 dagar sedan.
hälsning
hjälp
Tack för ditt svar, Grick.
Så du fick ingen bekräftelse via e-post från Hot.bet Casino om att ditt konto stängdes som deras team nämnde i sitt svar? Så vitt jag vet är ett sådant mejl egentligen inte ett lagkrav men det är en god praxis att casinon skickade en sådan bekräftelse, de flesta casinon gör det. Som jag nämnde tidigare kan jag förstå att casinot frågade dig om skälen till ditt beslut att stänga ditt konto. Användarfeedback är en viktig informationskälla för företag för att hjälpa dem att förbättra sina tjänster, så det finns inget dåligt med frågorna om kasinot. Å andra sidan är det din rätt att inte svara på dem eller att inte ange några specifika skäl om du inte vill. Huvudsaken här är att du inte längre kan komma åt ditt casinokonto så att du inte kommer att kunna spela. Jag anser att ditt konto är stängt/blockerat. Om du i framtiden bestämmer dig för att du skulle vilja spela på casinot igen, bör du kontakta casinosupporten först för att öppna ditt konto igen. Kom ihåg att det inte är tillåtet att öppna flera konton i nästan alla kasinon.
Efter att ha samlat all information tror jag att huvudfrågan har lösts. Kan vi betrakta ditt klagomål som löst?
Hej Michael,
Jag fick inget bekräftelsemail från Hotbet på grund av stängningen.
Jag tror att vi kan avsluta mitt klagomål som löst.
Skulle Hotbet rapportera igen någon gång att mitt konto inte har stängts permanent, då kommer jag att kontakta Casino.Guru igen.
Tack så mycket för hjälpen.
hälsning
hjälp
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Grick, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
