Tack för ditt mejl. När du ansöker om självuteslutning, ange alltid tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
I de e-postmeddelanden du delade med mig finns det ingen tydlig indikation på att du har begärt att stänga ditt konto på grund av hasardspelsrelaterade problem. Observera att för hjälp med att stänga kontot kan vi stödja spelare som söker självuteslutning på grund av oro för spelberoende, snarare än de som helt enkelt vill stänga ett konto av andra skäl.
För att fortsätta, kan du vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till kasinot som anger att din begäran om stängning beror på hasardspelsrelaterade problem? Använd gärna mallen jag angav här för tydlighetens skull, och lägg till mig som en kopia på veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket för ditt samarbete och ditt tålamod.
Thank you for your email. When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to gambling addiction
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
In the emails you shared with me, there isn’t a clear indication that you requested to close your account due to gambling-related issues. Please note that for account closure assistance, we are able to support players who are seeking self-exclusion due to concerns about gambling addiction, rather than those who simply want to close an account for other reasons.
To proceed, could you kindly send a new email to the casino specifying that your closure request is due to gambling-related concerns? Feel free to use the template I provided here for clarity, and please add me as a copy at veronika.l@casino.guru.
Thank you very much for your cooperation and patience.
Automatiskt översatt:
