Hot.Bet Casino - Spelaren kämpar för att stänga sitt konto.

Jag försöker få mitt konto stängt i 2 veckor, de säger till mig att jag måste skicka ett e-postmeddelande men de kommer inte att svara på e-postmeddelandena jag skickar dem, det tar 2 veckor och får fortfarande inget svar

Bästa mikecork123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Jag försöker få det stängt permanent, varje gång jag ber om att stänga på chatten låter de mig vänta i 30 minuter och säg till mig att skicka enail vilket jag gör men får inget svar

Absolut värdelös

Bästa mikecork123,

Jag ber om ursäkt men jag vill att du vidarebefordrar de e-postmeddelanden du först skickade till kasinot, inte skapa ett nytt e-postmeddelande och skicka det direkt till mig. Detta gör att vi kan verifiera den exakta e-postadressen du använde, tillsammans med datum och tid för din begäran om självuteslutning.

Kan du också meddela oss om kasinot har svarat på din begäran om att stänga kontot? Jag märkte att du skickade in ett klagomål på vår sida angående detta problem med Hot.Bet tidigare och nämnde att kasinot begärde verifiering. Har du lämnat några identitetshandlingar till dem sedan dess?

Tack för din hjälp och vi är här för att hjälpa dig att lösa detta.

Nej, kasinot har fortfarande inte svarat mig, jag skickade också e-post

Jag förstår att casinot inte har svarat dig. Däremot vill jag att du vidarebefordrar mejlen som du har skickat till kasinot med begäran om att stänga ditt konto.

Jag skickade seriöst till dem 50 e-postmeddelanden för att stänga kontot, hur kan ett kasino vara så jäkla desperat att behålla spelare

Tack för ditt mejl. När du ansöker om självuteslutning, ange alltid tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning på grund av spelberoende

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

I de e-postmeddelanden du delade med mig finns det ingen tydlig indikation på att du har begärt att stänga ditt konto på grund av hasardspelsrelaterade problem. Observera att för hjälp med att stänga kontot kan vi stödja spelare som söker självuteslutning på grund av oro för spelberoende, snarare än de som helt enkelt vill stänga ett konto av andra skäl.

För att fortsätta, kan du vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till kasinot som anger att din begäran om stängning beror på hasardspelsrelaterade problem? Använd gärna mallen jag angav här för tydlighetens skull, och lägg till mig som en kopia på veronika.l@casino.guru .

Tack så mycket för ditt samarbete och ditt tålamod.

Hej mikecork123,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag fick ett e-postmeddelande om att de vill ge mig 50 freespins som jag vägrade, det var 4 dagar sedan jag bad dem att stänga kontot och inget svar

Ändå kommer de inte att stänga kontot

De fortsätter att skicka mig dessa freespins så jag kommer inte att stänga kontot som jag fortsätter att vägra och fortfarande kommer de inte att stänga kontot

Har du skickat begäran om självuteslutning till kasinot med hjälp av mallen jag gav dig? Vänligen vidarebefordra begäran om kontostängning till mig med ett tydligt omnämnande av spelberoende på veronika.l@casino.guru . Förstå att om du misslyckas med att förse mig med de nödvändiga bevisen på din begäran om stängning av kontot på grund av hasardspelsproblem, kommer detta klagomål att avvisas.

Helt löjligt ghis är det som skickar mig för att stänga konton de vägrar fortfarande att stänga kontot