Hot.Bet Casino - Spelaren kämpar för att stänga sitt konto.

Jag försöker få mitt konto stängt i 2 veckor, de säger till mig att jag måste skicka ett e-postmeddelande men de kommer inte att svara på e-postmeddelandena jag skickar dem, det tar 2 veckor och får fortfarande inget svar

Bästa mikecork123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Jag försöker få det stängt permanent, varje gång jag ber om att stänga på chatten låter de mig vänta i 30 minuter och säg till mig att skicka enail vilket jag gör men får inget svar

Absolut värdelös

Bästa mikecork123,

Jag ber om ursäkt men jag vill att du vidarebefordrar de e-postmeddelanden du först skickade till kasinot, inte skapa ett nytt e-postmeddelande och skicka det direkt till mig. Detta gör att vi kan verifiera den exakta e-postadressen du använde, tillsammans med datum och tid för din begäran om självuteslutning.

Kan du också meddela oss om kasinot har svarat på din begäran om att stänga kontot? Jag märkte att du skickade in ett klagomål på vår sida angående detta problem med Hot.Bet tidigare och nämnde att kasinot begärde verifiering. Har du lämnat några identitetshandlingar till dem sedan dess?

Tack för din hjälp och vi är här för att hjälpa dig att lösa detta.

Nej, kasinot har fortfarande inte svarat mig, jag skickade också e-post

Jag förstår att casinot inte har svarat dig. Däremot vill jag att du vidarebefordrar mejlen som du har skickat till kasinot med begäran om att stänga ditt konto.