Spelaren från Tyskland anklagades för att ha öppnat flera konton. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot misslyckades med att tillhandahålla nödvändiga bevis och slutade svara.
Automatiskt översatt:
Hot.Bet Casino - Spelaren anklagades för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 5332
Belopp: 5 000 €
Hot.Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag satte in €20,00 på Hot.bet den 14 december 2022 och vann över €11 000 utan bonus, varav jag har €5 000 i utbetalningen den 14 december 2022 med en banköverföring. Jag har tillhandahållit alla mina KYC-bevis på identitet och jag har bekräftats i livechatt att jag har skickat in alla dokument. Normalt ska uttaget behandlas inom 48 timmar. Jag väntade 24 dagar och skrev till support varje dag, som avskräckte mig och sa att det snart skulle behandlas och att jag borde ha tålamod. Sedan avbröt jag utbetalningen och betalade €2500 med Mifinity, det var igår den 5 januari 2023, för att testa om det fungerade. Idag, den 6 januari 2023, fick jag ett e-postmeddelande från supporten om att jag påstås ha registrerat 2 konton på detta casino, vilket absolut inte är sant. Det fanns inget svar på min e-post till supporten.
E-postmeddelandet säger att mitt konto kommer att raderas, mina 5000 euro kommer att raderas och min insättning på 20 euro kommer att återbetalas till mig. Jag fick också 20 euro på Mifinity.
Det är helt skrattretande, eller hur? Kan du hjälpa mig här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära keschelbach,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Kan du berätta om detta var ditt allra första försök att ta ut några vinster från detta casino?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God kväll,
ingen i min familj eller någon i huset med samma IP-adress har spelat på Hot.bet. Dessutom var utbetalningen på 5 000 euro min allra första utbetalning på detta casino. Efter 24 dagar avbröt jag utbetalningen och betalade 2 500 € till utbetalningen via Mifinity och dagen efter blockerades mitt konto helt enkelt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, keschelbach, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej keschelbach,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Hot.Bet Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Jag skulle också verkligen vilja veta hur Hot.bet skapar ett andra konto eftersom jag aldrig har spelat där förut.
Jag är ganska säker på att de bara inte vill ta ut pengar. Det är en absolut skamfläck att ett offentligt nätcasino vågar stänga kontot efter att du har satt in för att inte behöva göra uttag.
Jag har rätt till mina vinster på 5 000 euro som jag tjänat utan bonus. Allt annat är en bluff enligt mig. Många agerar inte mot något sådant, men jag står inte ut med det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Peter,
Spelaren har upptäckts ha flera konton. Matchningarna mellan kontona är av IP och Cookie:
IP FM: 2.247.248.197
Cookie: FM: rk423b22ddf65ef2ba8c9832c8e58a168e7f97c92k2a803bf213f73C6a31al47
Enligt kasinots regler och villkor:
"3.5. En kund kan endast öppna ett konto på webbplatsen och hos företaget. Eventuella ytterligare konton som öppnas kan stängas av företaget, innehålla eller avvisa alla betalningar eller i andra fall kan alla sådana konton behandlas som ett gemensamt konto och slås samman av bolaget, i båda fallen efter bolagets eget och absoluta gottfinnande.Kunden samtycker till att bolaget ska använda varje metod som det finner rimligt för att avgöra om två eller flera konton tillhör samma kund.
3.10. Kundens konto måste registreras på hans/hennes egna, personliga och korrekta namn och personuppgifter. Kunden måste säkerställa att alla uppgifter som lämnas vid registreringsstadiet är sanna, fullständiga och fria från fel. Registrering tillåts endast en gång per person, familj, hushållsadress, e-postadress, betalkontonummer, webbplatscookies, IP-adress och delad dator, dvs. Folkbibliotek eller arbetsplats och kan inte dela något av ovanstående med ett tidigare registrerat konto. Detta innebär därför också att kunden måste registrera sig personligen. Dessutom kan en kund bara ha ett konto. Alla andra konton som en kund öppnar hos företaget eller som ägs av kunden ska anses vara dubblettkonton. Hot.bet kommer att stänga alla dubbletter av konton till följd av identifieringen av huvudkontot. Om Hot.bet stänger ett dubblettkonto kommer alla bonusar, gratisspel och vinster som förvärvats med det dubblettkontot att vara ogiltiga och förverkas. Om beloppet på dubblettkontot inte täcker beloppet som ska återbetalas till Hot.bet, ska Hot.bet försöka återkräva förlusten direkt från något annat av dina konton."
Den upptäckta användningen av flera konton strider direkt mot T&C som spelaren gick med på vid registreringen.
Detta är anledningen till att vinsterna ogiltigförklaras och kontot stängs.
Vi hoppas att detta kommer att klargöra situationen.
Vänliga Hälsningar,
Hot.Bet Casino Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Detta är absolut nonsens! Jag har aldrig spelat med dig via min IP. Allt detta är lögner! Jag förstår inte det här...
Om jag lär ha spelat med dig, vilken e-postadress använde jag för att registrera mig med det första kontot och vilka personuppgifter lagras på detta konto? Det finns inget andra konto! Det är fusk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja veta vilken data det första kontot innehåller och vilken e-postadress det har.
Om du inte kan bevisa det är det uppenbart att du skojar med dina spelare!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Hot.Bet Casino-team,
Vi på Casino.guru försöker alltid titta på den övergripande rättvisa situationen och det är därför jag skulle vilja be dig om ytterligare information. IP-matchning kan vara en bra indikator men det betyder inte alltid att en spelare har öppnat flera konton. Finns det några andra detaljer som matchar? Som t.ex. DOB, adress, e-postadress? Tog spelarna bonusar i alla fall? Vad var deras orättvisa fördel? Du kan skicka alla relevanta bevis till min e-postadress (peter.m@casino.guru). Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag kan förstå att det inte kommer något svar om du inte längre kan ge några bevis. Ett tydligt fall av bedrägeri. Om Hot.bet verkligen inte svarar längre, kan du skicka mig uppgifterna för den rättsliga åtgärden?
Jag skulle vilja involvera min advokat.
Antingen kommer Hot.bet att betala mina 5 000 euro eller så går jag till domstol.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Peter,
Som förklarats i vårt tidigare svar enligt våra allmänna villkor är duplicerade konton förbjudna.
Dubblettkonto betraktas som varje konto som använde samma IP/cookie/adress. I det här fallet har vi presenterat bevis för att det finns en IP- och Cookie-matchning, där villkoren och villkoren bröts.
Detta förblir vår slutliga ståndpunkt.
Vänliga Hälsningar,
Hot.Bet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vem som helst kan skriva vilka symboler och tecken som helst och hävda att min IP har använts tidigare... det är totalt nonsens! Jag kommer att vidta rättsliga åtgärder!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Hot.Bet Casino-team,
Jag är rädd att vi kommer att behöva mer stödjande bevis som nämnts ovan. Om detta inte tillhandahålls kommer klagomålet att bli olöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vad betyder det, "olöst"?
Att Hot.bet precis kom undan med vaga bevis? Betyder detta att alla andra spelare som också blir lurade fortsätter att utnyttjas?
Hur kan det komma sig att ett onlinekasino helt enkelt inte betalar ut pengar med bevis på några konstiga hyroglyfer?
Det är galet vad som händer nuförtiden.. detta beteende är helt grundlöst!
Jag släpper inte det här. Jag förväntar mig åtminstone en ersättning på 3 000 euro från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej keschelbach,
"Olöst" betyder att klagomålet inte löstes och att kasinot kommer att få svarta poäng som påverkar betyget negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har fortfarande inte sett den andra kontoinformationen förrän nu. För de finns inte. Hot.bet är den största bluffen på nätet!
Jag kommer att hitta en lösning för att få mina pengar!
Jag har läst om ämnet grupptalan mot sådana kasinon. Sedan sker det genom den juridiska processen. Inga problem!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära keschelbach,
Tyvärr verkar det som att kasinot slutade svara helt. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicenses.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
