Spelaren från Kanada har anklagats för att ha öppnat flera konton. Kasinot försåg oss med relevanta bevis som stödde det. Men efter att ha samlat in nödvändig information från alla inblandade stängdes klagomålet som "avvisat" eftersom spelarens fråga rör sportvadslagning och anklagelser relaterade till brott mot dess regler.
God kväll,
För ungefär ett år sedan skapar jag ett konto på hot.bet.com. Jag satsar mer än en månad med dem och når 10k. Jag försökte ta ut mina pengar men de bad om ID och bevis på adress. Jag skickar dem all information som de bad om, men de sa att de behöver en legitimation med en stämpel från regeringen. Jag var tvungen att gå till en notarie och betalade 50$ för att få stämpeln på mitt pass. Jag skickade dem allt de bad om och till slut sa de till mig att jag använder flera konton. Detta är helt falskt och de vägrar att ge mig bevis på det flera kontot de sa att jag har. Efter alla problem med dem tar de bort mitt konto och varje gång jag försöker prata med dem sa de till mig att jag aldrig hade något konto hos dem. Jag har e-postutbytet med dem om du behöver det.
Kära walidlbj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till tomas@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Thomas,
jag och en av mina vänner öppnade ett konto samma vecka och det kanske var på samma wifi eller hemma hos honom men jag kommer inte ihåg exakt ögonblicket eller om det var på samma wifi eftersom det var länge sedan. Men om de på grund av det sa att jag gör mutli-redovisning är detta helt klart inte rättvist. Jag tror inte att jag är den första personen som öppnar ett konto hos en av hans vänner och även många böcker gav oss referensgåvor om någon kommer för att spela på samma webbplats. Detta är orättvis praxis från dem när de såg att jag tjänar pengar och de var tvungna att betala mig. Du kan fråga dem vilka bevis de säger att de har och du kommer att se att de inte har något eftersom det inte alls är sant.
de betalade mig också som 1k innan för att låsa mitt konto. Så det tycker jag är särskilt konstigt.
Jag kommer också att vidarebefordra alla utbytesmail med dem. Säg till om du behöver något mer
Kära walidlbj,
Tack för att du gav mig den information som krävs.
Förstår jag rätt har du och din vän öppnat två konton ungefär samtidigt? Använde du olika enheter för att registrera dina konton?
Ja exakt och nej vi använder inte samma enhet.
Tack så mycket, walidlbj, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, walidlbj,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Hot.Bet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Hot.Bet Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har hans konto blockerats/stängts? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej!
Jag vill bara förstå, säger du att jag är dessa 3 användare och att jag har använt samma IP-adresser och mobila enheter?
Jag undrar bara vad som skulle vara poängen för mig att använda webbplatsen på 4 konton samtidigt.. Syftar du också på att dessa användare har använt mina ID för att öppna konton på mitt namn? Jag skulle behöva rapportera detta i så fall, det betyder att folk har mina ID?
Kan du snälla hjälpa mig att förstå eftersom jag inte är säker på varför jag inte kan ta ut mina vinster?
Tack, Hot.Bet Casino Team, för din e-post, data och detaljerade förklaringar.
Kära walidlbj,
Kasinots påståenden underbyggdes också av data från dess system.
Även om du hävdade att det är möjligt att du och en av dina vänner använde samma IP/Wi-Fi-anslutning, nekade du ovan att använda samma enhet. Ingen nämnde verkligen ditt ID alls. Av den information och de uppgifter som lämnats, och med hänsyn till att 3 av dessa konton registrerades samma dag, framgår att samma anordning har använts på kontona i fråga vid vissa tillfällen. Dessutom stämmer inte dina casinokontouppgifter exakt överens med uppgifterna du fyllde i när du skickade in detta klagomål. Låt mig därför ställa några frågor till dig för förtydligande.
Kan du bekräfta att du mest spelade sportvadslagning i Hot.Bet Casino? Har du hämtat några bonusar på ditt konto? Om ja, vilka exakta bonusar spelade du med?
Kan du ge mig e-postmeddelandet som registrerades med ditt kasinokonto? E-postmeddelandet är felaktigt och relaterar inte till det spelar-ID du angav här.
Kära walidlbj,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Kära walidlbj,
Tack för informationen och skärmdumpen, men det syns ingen mottagares e-postadress alls.
Hur som helst, som du kanske vet, behandlar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor, och efter att ha samlat in all nödvändig information står det klart att anklagelserna rör sportspel. Därför är jag tvungen att avsluta ditt klagomål som "avvisat".
Jag rekommenderar att du skickar ditt klagomål till någon av de webbplatser som hanterar klagomål relaterade till sportvadslagning, eller direkt till den myndighet som reglerar casinot.
Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Tack så mycket för din förståelse och önskar dig lycka till med att lösa ditt problem.
Tack också, Hot.Bet Casino Team, för ditt samarbete och hjälp.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
