HemKlagomålHornetbet Casino - Spelarens uttag är försenat.

Hornetbet Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 12 100 CHF

Hornetbet Casino
Inskickat: 2025-01-31
Öppnat Aktuell status

Väntar på svar från casinot

4d 20tim 14min 58sek

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Schweiz begär uttag av 12 100 schweiziska franc från Hornetbet efter att ha mottagit bekräftelse på framgångsrika transaktioner. Han fick dock senare ett mejl om att utbetalningarna inte skulle hedras. Försök att söka förtydligande har ignorerats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Mina damer och herrar



Jag gjorde flera vinster förra veckan och betalade även ut dem på Hornetbet. Jag fick bekräftelse via e-post att dessa lyckades, men måndagen den 27 januari 2025 fick jag sedan ett mejl om att jag inte hade fått betalningarna och att jag blockerades. Jag fick inte betalningarna på 12 100 schweizerfranc, men jag blev inte blockerad. Jag försökte skriva och ta reda på varför jag inte fick mina pengar. Jag har redan satt in mycket och var nöjd med spelen som erbjuds, men jag är chockad över vad som händer nu. Jag anklagas för saker som inte är meningsfulla - bara lögner som inte är sanna. Jag lekte med mina pengar, med min telefon, i min lägenhet. Jag skickar fortfarande e-posthistoriken som jag hade i början, men jag blir bara ignorerad.


Hornetbet

Spelarnamn: [dold av Casino Guru]

Adress: [dold av Casino Guru]


Vänliga hälsningar


DT

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Lonix01,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Veronika


Tack så mycket för ditt svar och värdefulla arbete.


Jag, min fru och mitt barn bor i mitt hushåll. Det är bara vi här, min pappa som nämns från kasinot bor på samma gata med sin fru i sitt eget hushåll.


Under tiden pratade jag med min bror och han öppnade faktiskt ett konto med min pappas namn, men min bror bor i grannbyn och han har öppnat flera konton där. Det borde inte ha med mig att göra och det borde också stå klart hos Hornetbet att min pappas konto spelas på en annan IP-adress och inte på min IP-adress. Min pappa har aldrig spelat på ett kasino i hela sitt liv.

Från mitt hushåll och min IP-adress och även från min pappas IP-adress var det bara mitt konto som spelades med, av mig, med mina pengar, med min iPhone.


Mitt konto är helt verifierat, jag hade även uttag för veckor sedan som fungerade helt, men vinsterna var mindre.


Vinsterna var utan aktiva bonusar, tills vinsterna kom satte jag in flera tusen franc.



Bästa hälsningar



DT



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Veronika


Finns det något nytt i mitt fall?

Jag glömde berätta mitt användarnamn, som också är Lonix01 på Hornetbet.


Hälsning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt förtydligande. För att bättre förstå din situation, kan du bekräfta om du har spelat på detta kasino från din fars adress? Dessutom, använde du en enhet som tillhör din far, till exempel en persondator?

Har din bror dessutom skapat ett konto i ditt namn också?

Slutligen, har din bror spelat på din pappas konto från din pappas hemadress?

Jag uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Veronika


Nej, jag spelade från min adress och även när jag var ute och gick.


Min bror öppnade inte ett konto i mitt namn.


Ja, min bror är en seriös spelberoende. Han spelade från min pappas adress eftersom han ofta är hemma hos honom.


Som nämnts ovan använder jag bara min iPhone för att spela. Ingen annan enhet. Casinot kan se att IP-adressen i alla fall utgörs av internetanslutningen, adressen och enheten.


Varför blockerades inte min bror eller konfiskerades inte hans uttag? Jag vet svaret, det handlar om mängden.


Jag har haft utbetalningar tidigare, men små och inte som den här gången 12 100 franc.


Det där med IP-adressen är helt enkelt påhittat så att jag inte får betalt, inget annat.




Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kan du ange vilka spel du spelade på detta casino? Har din bror spelat samma spel som du?

Har du spelat med några gratisbonusar på detta casino, eller några bonusar som din bror också har aktiverat?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ja, det är möjligt att vi spelade samma matcher. Det är också möjligt att vi fick samma bonusar och spelade samma spel.

Min bror bor på en helt annan adress i sitt hushåll; han spelar på sin enhet.


Jag förstår inte vad detta har med mina obetalda vinster att göra.


Jag spelar främst Pragmatic-spel, men ibland även andra leverantörer som Relax Gaming etc.






Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

det var vinsten

Det jag vet till 100% är att min bror inte spelar Nategame-spel med samma insatser som jag, jag är mer en storspelare när det kommer till vinster. Min bror spelar med insatser som börjar på 10 cent. Man kan inte jämföra oss, jag vet att han också spelar pragmatiska spel men i en helt annan stil. Jag spelar från 80 cent och mer upp till 10 franc per klick.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Lonix01, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Lonix01,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och bara så att du vet, om fler konton skapas eller nås med liknande personliga uppgifter, från samma IP-adress och spelet på alla konton är detsamma eller väldigt likt, flaggas detta i nästan alla kasinon som möjliga flera eller dubbla konton.

Hornetbet Casino har nämnt detta i sina T&Cs:

file

Jag kommer fortfarande att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi skulle vilja bjuda in Hornetbet Casino att delta i konversationen.


Kära Hornetbet Casino,

Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Väntar på godkännande
Väntar på godkännande
Översättning
Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

Väntar på godkännande
Väntar på godkännande
Översättning
Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:

Hornetbet Casino har 4d 20tim 14min 58sek på sig att svara

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter