Spelaren från Grekland satte in ytterligare 50 euro i sportavdelningen av misstag och fann sitt konto stängt när han försökte överföra pengarna tillbaka till kasinot. Han försökte kontakta casinot men har inte fått något svar. Spelaren slutade svara på våra frågor, så vi avvisade klagomålet.
Jag satte in 50 euro, fick en bonus och spelade som vanligt. Av misstag satte jag in ytterligare 50 euro till sportavdelningen. Jag försökte överföra pengarna tillbaka men misslyckades. När jag försökte logga in på kasinot igen hade mitt konto stängts. Jag skickade ett mail men fick inget svar.
Bästa geo11111,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du förklara mer i detalj hur du försökte överföra 50€ tillbaka?
Har du kontaktat kundsupport om ditt misstag att sätta in pengarna i fel sektion?
Har du fått någon förklaring till varför ditt konto stängdes?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Som sagt satte jag till en början in 50 euro. Jag spelade normalt.
Jag sätter in ytterligare 50. Jag ser det inte i kasinospelen. Jag går tillbaka till sporten och det var där. Jag hade ett saldo på 0,08 euro. Den hade ett överföringsalternativ från ta sport till kasinot. Jag försökte överföra dem men eftersom jag hade en bonus på 0,08 euro överfördes de inte. Jag skickade ett mail och ett meddelande men ingen svarade. När jag försökte logga in igen stängdes kontot. Jag skickade ett nytt e-postmeddelande, men det har gått tre dagar och jag har inte fått något svar. Jag vill att de ska förklara för mig varför mitt konto stängdes och varför de inte återbetalade mina pengar.
Tack för intresset och det korta svaret.
Innan vi går vidare med ditt ärende, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående denna fråga till veronika.l@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
