Spelaren från Lettland hade upplevt svårigheter med uttag på Hornetbet Casino på grund av komplexa omsättningskrav för bonus- och free spins-vinster. Kasinots system visade inte omsättningsförloppet, och supportteamet hade inte kunnat ge information om det. Efter att ha satsat lite mer begärde spelaren ett uttag som så småningom behandlades den 31 oktober. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Hallå! Jag har ett problem med detta casino. Jag satte in 15 eur - få 15 eur bonus + 25 eur vinster från registrerings free spins. Fråga support om villkor:
För att ta ut pengar som vunnits i freespins måste du sätta in minst 15 EUR och omsätta din insättning och vinsterna i freespins minst 20 gånger.
Som vi har berättat för dig är omsättningsvillkoren för din insättningsbonus: 35 gånger din insättning + 35 gånger bonuspengarna.
Problem: ingen information om vadslagning i kasinolobbyn. Support: Vi är ledsna men framstegen visas inte. Så hur vet man om satsningen är klar? Support: Du kan försöka göra ett uttag. Summan som du kan ta ut ska visas där.
ok. Försöker ta ut: Du kan inte göra en begäran om uttag, eftersom du för närvarande deltar i bonuserbjudandet "AG-INT-Hornetbet" fram till 2023-11-25. Vänligen läs villkoren
Hur jag underskattade, jag satte in 15 EUR, så 15+25=40 x 20 = 800 EUR (dess satsning för gratissnurrvinster) + (15 EUR+15 EUR (bonus))*35=1050 EUR. Så jag måste satsa 800+1050 = 1850 EUR.
Nu har jag 200 casinopoäng - dess satsning på 2000. Men uttag kan inte begära. Support kan inte kontrollera mina satsningar. Jag behöver hjälp.
Kära aolegf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Hornetbet Casino.
Efter att ha kollat hemsidan fick jag veta att vissa spel kan bidra med fler lojalitetspoäng än andra.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Har du löst in 1 eller 2 bonusar? Har du gjort 1 eller 2 insättningar?
Förstår jag att omsättningskraven du citerade kommer från bonusreglerna från det att du löste in bonusen? Kan du snälla dela en skärmdump av vad reglerna anger? 
Vidarebefordra också din korrespondens med kasinot angående problemet till min e-post på tomas@casino.guru
Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
ok, så satsade lite mer och begärde uttag. Nu väntar 3 -7 bankdagar på att behandla.
Tack för uppdateringen.
Meddela mig när ditt uttag tas emot, eller om du behöver ytterligare hjälp med något annat problem med kasinot.
Hallå! Uttag mottogs den 31 oktober.
Kära aolegf,
Jag är glad att höra att ditt uttag behandlades framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
