Spelaren från Brasilien upplever en försening i uttaget av sina vinster på 51 euro. Kasinot hävdade att hon hade ett dubblettkonto utan att tillhandahålla bevis. Vi stängde klagomålet som löst eftersom spelaren bekräftade mottagandet av betalningen.
Så här är situationen: Jag gjorde en insättning på 15 euro och vann 51 euro. Jag frågade sedan skötaren varför mitt uttag blev försenat. Han informerade mig om att jag hade ett dubblettkonto. När jag bad honom att identifiera e-postadressen och namnet som är kopplat till detta påstådda dubblettkonto, kunde han inte ge dem. Istället sa han helt enkelt att samma e-post användes på olika enheter, vilket inte är vettigt. Att logga in på en annan enhet med ETT konto har aldrig varit en överträdelse på någon webbplats. Jag bad honom sedan artigt att fortsätta med mitt tillbakadragande. Jag har tagit en skärmdump av hela vårt samtal, som jag kommer att dela här. Jag vägrar att förlora mina pengar utan anledning, för att inte bryta mot några regler eller för att inte göra något fel!
Bästa leandrog532,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har ditt konto verifierats tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag gjorde vinster utan bonus, med ett riktigt saldo och jag har inte dubbla konton, som jag sa ovan, anledningen till dem är att jag använde samma konto med samma e-post på en annan enhet, lol.
Tack för förtydligandet. Kan du meddela om ditt konto har verifierats tidigare?
Jag kollade efter vinsterna och kontot var verifierat! Webbplatsen svarar inte ens på oss!
Tack så mycket, leandrog532, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej leandrog532 ,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Hold'N'Spin Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Hold'N'Spin Casino ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( tomas.k@casino.guru ).
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Bästa leandrog532 ,
Jag har precis fått information från casinots representant att du redan borde ha fått betalt. Kan du bekräfta om det stämmer?
Men jag blev också ombedd att varna dig för att ytterligare försök att skapa fler konton på kasinot inte kommer att tolereras. Vänligen betrakta detta beslut att betala ut vinsterna till dig som ett undantag från kasinot.
Vänligen bekräfta mottagandet av betalningen så att vi kan avsluta klagomålet som löst. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
de gjorde min betalning! pengar finns på mitt konto! tack så mycket!
Bästa leandrog532,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
