Spelaren från Grekland hade en stor vinst och försökte dra tillbaka vinsterna till Skrill. Återkallelsen hade inte behandlats, vilket översteg den angivna 48-timmars handläggningstiden. Dessutom hade casinosupporten inte svarat i fem dagar. Spelaren rapporterade att han inte hade fått någon kommunikation från kasinot angående förseningen. Efter att vårt team ingrep och kontaktade kasinot löstes problemet så småningom. Spelaren hade fått hela betalningen.
Jag gick in med en liten insättning bara för att kolla upp det, efter ett fram och tillbaka med supporten under en dag fick jag en uppgradering på välkomstbonusen eftersom den inte krediterades automatiskt.
Spelade och omsatte bonusen, hade en stor vinst, och det var dags att ta ut det riktiga saldot till Skrill.
Sedan började saker gå åt sidan. Jag har nu 10 dagar i väntan, fick aldrig bekräftelse på mina dokument för KYC, fick aldrig ett e-postmeddelande för mitt uttag och allt de sa till mig när de fortfarande svarade på e-post visade sig vara en lögn eftersom max 48 timmar för behandling blev 240 timmar med inga tecken på att sluta snart.
Supporten slutade fungera för 5 dagar sedan så vitt jag vet eftersom det är sista gången jag skickade ett e-postmeddelande och ber om en förklaring om vad som händer.
Den gången implementerade de också en chatt för alla på plats att göra inlägg och alla skrämmer på där just nu om du vill se mer bekräftelse på det jag klagar på.
Det har gått 3 dagar nu som du inte kan registrera dig, sätta in, (du kunde tydligen aldrig) göra uttag, till och med spela och det verkar som om sidan är över.
Verkar som bluff, så du bör undvika det (och sajter som liknar det) även om det öppnas igen i framtiden.
Kära alexandrosz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det har inte kommit ett e-postmeddelande från dem angående problem med mina dokument, bearbetningen av mina vinster eller något annat, förutom ett ärende som marknadsför deras söndagsbonus.
Varje interaktion med dem, antingen för bonusen som inte krediterades eller frågor om transaktioner började med att jag kände mig lurad.
Tack så mycket, alexandrosz, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej alexandrosz,
Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Hold'N'Spin Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
De betalade mig i sin helhet nästan efter en månads väntan.
Kära alexandrosz,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
