Spelaren från Mexiko rapporterade att kasinot hade nekat tillgång till spel i över en vecka. Dessutom var både insättnings- och uttagsmetoder inte tillgängliga vid den tiden. Spelarens konto hade tidigare verifierats och problemet kvarstod på olika enheter och internetanslutningar. Trots våra ansträngningar att kontakta kasinot för en lösning, hade det inte kommit något svar. Vi hade markerat klagomålet som "olöst".
Kasinot har hindrat spelare från att spela i över en vecka, insättnings- och uttagsmetoderna är inte tillgängliga, det är för närvarande ett fruktansvärt casino.
Kära cgcamotudo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag har inte fått något meddelande om ditt första svar, vilket jag verkligen ber om ursäkt för.
När det gäller frågorna du ställde till mig så vet jag verkligen inte om casinot för närvarande har pengar.
•Mitt konto har verifierats under en lång tid
•ja, jag har försökt från en annan enhet, raderat cookies och cache och till och med från en annan internet-IP-adress och samma problem dyker upp
Tack så mycket, cgcamotudo, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej cgcamotudo,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Hold'N'Spin Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Hold'N'Spin Casino ,
Kan du snälla kommentera spelarens problem?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära cgcamotudo,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - Antillephone NV (Curacao), och skickar in ett klagomål till dem ( certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com ). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
