HemKlagomålHold'N'Spin Casino - Spelaren fick inte den utlovade bonusen.

Hold'N'Spin Casino - Spelaren fick inte den utlovade bonusen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 5 000 R$

Hold'N'Spin Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-07-04 | Ärende avslutat : 2023-07-24
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien deltog i en kampanj för att få 75 gratissnurr efter en insättning, dock levererades inte bonusen. Kasinot förklarade situationen och angav att spelaren valde en annan typ av bonus. Spelaren svarade inte på våra frågor och kommentarer, så vi avslog klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ah, så gå in på den här sidan, jag gick till bonusen där det var en kampanj, satte in £10 och få 75 gratissnurr på en leverantör, med en rollover på 21x så jag valde bonusen och gjorde en insättning, och jag fick inte gratissnurren.

Så jag tog kontakt, chatten är bara irriterande, ingen löser någonting, jag bad om att få kontakta via e-post, du skriver in ingen svarar någonsin, det har gått mer än 5 dagar sedan jag skickade 2 mejl, och de svarade aldrig ,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa jeffinhosilvapj41,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du skicka mig länken till bonusen du ville ta emot?

Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Vidarebefordra också all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående detta problem till veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har redan passerat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det finns ingen länk, när du går in på hållplattformen finns det möjlighet till en insättningsbonus, välj denna kampanj, och jag gjorde insättningen och fick den inte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Veronika,

Hej jeffinhosilvapj41 ,


Jag har granskat det ärendet och kan ge dig följande information:


Först och främst hade spelaren glömt att prenumerera på bonusen via Dashboard. (Som alltid på vår plattform)

Vilket resultat, som han inte kan hävda.


Som jag kunde se efter 3 mail löstes ärendet från teamet och fick från supporten 100 freespins totalt istället för 70.


När du delar din e-post till mig Veronika eller kontaktar mig via dominik.reiter@holdnspin.com

Jag vidarebefordrar samtalen om det fallet till dig.


Vänliga hälsningar


Dominik


Holdnspin


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag fick inget...

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Hej Veronika, se bifogade dokument. E-post och användarkonto.

Användaren hade blivit Freespins och använde den.


Vänliga hälsningar


Dominik

Holdnspin


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Dominik, tack så mycket för att du försåg mig med dokumenten.

Bästa jeffinhosilvapj41, eftersom du har fått insättningsbonusen OCH de ytterligare gratissnurren från kundsupport, kan vi betrakta ditt fall som löst? Vänligen meddela mig om det är något mer jag kan hjälpa dig med. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jeffinhosilvapj41,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter