HemKlagomålHold'N'Spin Casino - Spelare som upplever svårigheter med uttag och spel.

Hold'N'Spin Casino - Spelare som upplever svårigheter med uttag och spel.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 €

Hold'N'Spin Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-11-04 | Löst : 2024-09-02
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade satt in 20€ och fick en bonus på 200 % och vann sedan 2 000€. Han stötte dock på svårigheter när han försökte ta ut sina vinster och inte heller kunde använda det återstående saldot på sitt konto. Trots våra försök att klargöra situationen och en förlängning av svarstiden med 7 dagar svarade spelaren inte, vilket ledde till att vi avvisade ärendet. På spelarens begäran öppnade vi ärendet igen. Spelaren angav att hans vinster hade återförts till hans kasinokonto, men han kunde fortfarande inte ta ut dem. På grund av fortsatt bristande respons från spelaren fick vi dock avvisa ärendet igen. Så småningom bekräftade spelaren att problemet hade lösts, och han tog emot sina vinster efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag sätter in 20€ och fick en bonus på 200%, jag spelade och vinner 2000€ men nu när jag tar ut mina vinster för en vecka sedan fanns det några pengar kvar på mitt konto och när jag försöker spela där är det inte möjligt och jag har inte min vinster. Det finns många människor i deras chatt med samma problem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Wankström1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr har vi stött på många jämförbara klagomål under de senaste dagarna. Vi förblir optimistiska att kasinot omedelbart kommer att ta itu med denna fråga, även om kasinot för närvarande förblir stängt i vårt system.

Men tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
  • Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Wankstrom1,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.


Spelarens ytterligare kommentarer:


Min telefon var trasig och det här är inte heller ett mirakulöst trick, men nu när Holdnspin Casino har lämnat tillbaka 2000€ till spelkontot, vilket betyder att du inte kan spela med det. Jag har en skärmdump av den. I ungefär tre veckor låg mitt passfoto där för att verifiera att jag är den jag är, men det gick ingenstans. Bara om du pratar med andra människor som har blivit mobbade i chatten och använder några oförskämda ord, då reagerar någon i chatten, det kan vara en viss bot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, Wankstrom1, för att du återkommer till oss. Förstår jag rätt att hela dina vinster på 2 000 € lades tillbaka på ditt kasinokonto och att du inte kan ta ut dina vinster?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran.


E-post från spelaren:


Hej Casino-guru! Jag ville bara säga att allt slutade bra i fallet med Holdn'spin Casino, det tog lite tid och då av en slump såg jag att det fanns ett e-postmeddelande här som såg ut som ett hej Jessica, du kommer ihåg meddelande och jag klickade på det stod att kära mr. eller mrs. Marko etc. och att de har €2000 av mina pengar, bad att skicka de vanliga papper och pengarna kom in på kontot. Jag trodde att kasinoskiten tillhörde en större kedja och ingen skulle ha spelat på dessa kasinon. Men det slutar verkligen bra osv.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Wankström1,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru


file


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter