Den 26 september fick jag en omladdningsbonus på 200 %, jag gjorde anspråk på den och satte in 100 €.
Efter att omsättningen av bonusen var klar hade jag €2603 och jag försökte göra ett uttag men jag kunde bara göra ett uttag på €2515 så jag gjorde ett uttag för det beloppet.
Den 29 september skickade de ett mejl till mig och bad om kyc och jag laddade upp dokumenten och i samma mejl frågade jag dem varför jag inte kan ta ut de sista €88.
De svarade mig att de skulle fråga relevant team om detta.
Jag hör inget från dem förrän den 10:e när jag loggar in på mitt konto och ser att uttaget avbryts.
Jag ville kontakta livesupport men de har inga så det var inte möjligt. Så jag skickade ett nytt e-postmeddelande och frågade varför jag inte fick mitt uttag, och de svarade detta:
Hej, vi har en standardprocedur att välja, slumpmässigt baserade högre vinster och begära en check från spelleverantörerna.
Om vi blir feedbacken från spelleverantörerna att allt var legitimt betalades det ut.
I fallet med ett urval i så fall kan du inte välja igen under en period av 12 månader igen.
Jag har tryckt på kontrollen och hoppas att den är klar inom 48 timmar.
Jag gjorde ett nytt tillbakadragande och tänkte att jag ska vänta ett tag och se.
Den 9 oktober skickade jag e-post och frågade igen vad som händer.
Jag får detta svar:
Hej där som jag fick veta att det faktiskt ligger på komplikationsavdelningen och är under granskning. (Utbetalning)
Och sedan dra tillbaka bli annullerad igen.
Den 13:e frågar jag dem igen och de säger bara att de fortfarande granskas och kommer att informera så snart det är klart.
Det är sista gången de svarade på mina mejl.
Nu igår när jag loggar in på mitt konto har mitt uttag givetvis avbrutits, men inte bara det också 300 € mindre på mitt konto och när man kontrollerar transaktioner finns det en transaktion på 300 € som står manuellt så jag har ingen aning om vad det är.
Jag skickade e-post till dem och frågade om detta och inget svar.
Det är därför jag är här, väldigt konstigt detta casino och jag vet inte vad jag ska göra
On the 26th September I got a 200% deposit reload bonus, I claimed it and deposited €100.
After wagering of the bonus was done i had €2603 and i tried to make a withdraw but I could only make a withdraw of €2515 so I made a withdraw for that amount.
On the 29th September they sent me an email asking for kyc and I uploaded the documents and in the same email I asked them why I cant withdraw the last €88.
They answered me that they would ask the relevant team about this.
I dont hear anything from them until the 10th when I login to my account and see that withdraw is cancelled.
I wanted to contact live support but they dont have any so was not possible. So I send another email asking why i didnt get my withdraw, and they answered this:
Hey there, we have a Standart procedure to pick, random based higher wins and request a check from the Game Providers.
If we become the feedback from the Gaming Providers that all was legitime its Paid out.
In the Case of a Selection in that case you cannot picked again for a period of 12 Months again.
I have pushed the Check and hope its done within 48 Hours.
I made a new withdraw and Thought I will wait a while and see.
On the 9th Octover I send email and asked again whats is going on.
I get this answer:
Hey there as i was informed its actually in Complicance Department and under review. (Payout)
And then withdraw get cancelled again.
On the 13th I ask them again and they just says still under review and will inform as soon as compleated.
This is the last time they answered my emails.
Now yesterday when I log in to my account my withdraw have ofcourse been cancelled, but not only that also €300 less in my account and when checking transactions there is a transaction of €300 thats says manual so I have no idea what it is.
I sen them email and asking about this and no answer.
Thats why Im here, very strange this casino and I dont know what to do
Automatiskt översatt:
