Spelaren från Sverige står inför betydande förseningar i att ta emot sina uttag, med ett nyligen lyckat försök att inte nå hans bankkonto. Han har upplevt upprepade KYC-verifieringsförfrågningar och tvivlar på att han kommer att få tillbaka sina 3000kr.
Jag har väntat i flera veckor på att få mitt uttag gjort. De svarar inte helt plötsligt, jag kunde inte logga in. Sedan lyckades ett av mina uttag (efter lång tid) men nådde inte mitt bankkonto så de avvisade det. Bad om samma KYC-verifiering 2 gånger samma vecka. Nu undrade de ett nytt uttag men inga pengar på mitt bankkonto den här gången heller. Jag tror inte att jag någonsin kommer att se mina 3000kr
Kära Andy2113,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du fått något av de uttag du begärt på detta casino, eller har det avvisade uttaget återförts till ditt spelarkonto?
Kan du ange exakt när du skickade in din senaste begäran om uttag och vilken betalningsmetod du valde för ditt uttag?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
