Spelaren från Sverige drabbades av betydande förseningar med att ta emot sina uttag, med ett nyligen lyckat försök att inte nå hans bankkonto. Han upplevde upprepade KYC-verifieringsförfrågningar och tvivlade på att han skulle få tillbaka sina 3000kr. Efter kommunikation med klagomålsteamet verifierades hans tillbakadragande så småningom och behandlades framgångsrikt inom en dag. Problemet markerades som löst och spelaren uttryckte tacksamhet för hjälpen.
Jag har väntat i flera veckor på att få mitt uttag gjort. De svarar inte helt plötsligt, jag kunde inte logga in. Sedan lyckades ett av mina uttag (efter lång tid) men nådde inte mitt bankkonto så de avvisade det. Bad om samma KYC-verifiering 2 gånger samma vecka. Nu undrade de ett nytt uttag men inga pengar på mitt bankkonto den här gången heller. Jag tror inte att jag någonsin kommer att se mina 3000kr
Kära Andy2113,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du fått något av de uttag du begärt på detta casino, eller har det avvisade uttaget återförts till ditt spelarkonto?
Kan du ange exakt när du skickade in din senaste begäran om uttag och vilken betalningsmetod du valde för ditt uttag?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej veronika!
Jag har gjort flera uttag här tidigare utan problem men nu...
Uttaget innan skickades tillbaka till mitt spelarkonto efter flera veckor. men den här har inte nått mitt spelarkonto eller bankkonto.
Detta uttag behandlades 1 november. och drogs tillbaka den 6 november. På grund av mitt e-postmeddelande fungerade plötsligt inte där på kasinot kan jag inte säga när det skickades in, men ungefär en vecka före 1 nov.
Jag använde banköverföring, som jag alltid har gjort på kasinot där.
Ja, jag har klarat KYC-verifieringen, till och med 2 gånger samma vecka..
Bästa hälsningar
Och nu fick den avslag igen. hur kan det vara möjligt när de berättade att de skickade pengarna?
jag har samma problem som många andra, dålig chatt, pengarna når aldrig mitt bankkonto. Brist på information.
nu vill de att jag ska ladda upp ett foto av mitt ID-kort igen. Tredje gången på ett par veckor... de säger till mig att nu vill de ha ID-kort eller pass, inte körkort. Så nu måste jag vänta mer???
Nu landade mitt uttag. Blev verifierad och ett uttag på en dag...
Tack för allt!
Kära Andy2113,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
