Spelaren från Tyskland stöter på svårigheter att ta ut pengar efter att ha gjort förfrågningar den 1:a och 2:a juli 2024 med ett nytt förbetalt kreditkort. På grund av ett missförstånd angående referensuppgifter som krävs för överföringen har pengarna inte nått hennes kort. Trots flera kommunikationer med kasinot och bevis för att pengarna inte krediterades, är situationen fortfarande olöst.
Hej,
Jag begärde uttag från det nämnda kasinot 01.07.2024 (50 €) och 02.07.2024 (100 €), eftersom jag vid denna tidpunkt använde mitt nya förbetalda kreditkort för första gången (jag hade aldrig ägt ett tidigare). Min bank informerade mig inte via post om att varje överföring till kreditkortet måste innehålla kortnumret som referens. Som ett resultat nådde de angivna medlen mig aldrig. Det här problemet kom till min kännedom kort efter uttagsförfrågningarna, och jag informerade kasinot (eftersom jag hade försökt sätta in pengar på mitt kreditkort och de omdirigerades tillbaka till mitt huvudbankkonto). Jag kommunicerade detta till kundsupporten i livechatten och bad att om överföringen inte hade skett ännu, skulle de inkludera nödvändiga detaljer. Jag var säker på att det inte var nödvändigt, även om jag angav kortnumret ändå.
Sedan dess har jag gjort flera försök att lösa detta med kasinot, vilket, efter att jag begärde överföringsbevisen, fick mig att vänta i månader och upprepade gånger stoppade korrespondensförsök. Jag kontaktade casinot om detta via livesupport och e-post. Förra veckan fick jag äntligen utlåtandena (som indikerar att pengarna överfördes), vilket löste saken för kasinot. Men än i dag har pengarna inte krediterats på mitt kreditkort. Jag skickade mina kreditkortsutdrag till kasinot som bevis på att inga inkommande pengar registrerades. Jag har hela tiden påpekat att pengarna sannolikt har återbetalats av min bank och bett om verifiering. Om detta hände försåg jag casinot med en alternativ överföringsmetod, som jag nu använder konsekvent med detta casino. Genom denna metod har alla efterföljande uttag behandlats smidigt och snabbt.
Vänligen hjälp till att lösa detta med casinot.
Kära thzgwntfcy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med HitNSpin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej och tack för det snabba svaret, jag har redan skickat dokumenten till dig via mejlänken, eftersom jag behöll all korrespondens var den ganska omfattande.
Eftersom kasinot fick mig att vänta i över fem månader, 7 dagar återstår, kan jag säga att jag kan ha tålamod så länge.
Bästa hälsningar
Kära thzgwntfcy
Tack för klagomålet.
Ärligt talat är det lite svårt att förstå vad som är fel från klagomålet ovan.
Kan du ange det omtvistade transaktions-ID?
Vänliga hälsningar
Kära thzgwntfcy,
På skärmdumparna du laddade upp med ditt ursprungliga inlägg visas transaktionerna från ditt kasinos transaktionshistorik som banköverföringar. Såvitt jag förstår bör dessa transaktioner visas direkt på det angivna bankkontot.
Tack på förhand för ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
