Spelaren från Tyskland hade bekräftat att han begärde en banköverföringsutbetalning på 590.00 € från HitNSpin den 15.03.2024, som hade godkänts men aldrig kommit fram. Trots många vädjanden till kundsupport och klagomål hade han bara fått tomma löften. Efter spelarens interaktion med oss hade vi begärt kontoutdraget för att verifiera transaktionen. Kort efter vårt ingripande hade spelaren bekräftat att betalningen hade kommit. Vi markerade sedan klagomålet som löst.
Hej, jag är en verifierad användare på Hitnspin. Jag begärde en utbetalning från en banköverföring den 15 mars 2024 på 590,00 €. Detta bekräftades också. Pengarna kom aldrig fram. Jag har skrivit till kundsupport flera gånger och även lämnat in ett klagomål, men de har bara skjutit upp mig.
Snälla hjälp, även mot en avgift.
Tack
vänliga hälsningar
Torsten K.
[e-post dold av Casino Guru]
Kära tttkog,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Jag har inte fått någon utbetalning tidigare.
KYC-verifieringen lyckades.
Ingen bonus, så verklig kredit.
Ja, överlåtelse från 15.03.
Bästa HitNSpin Casino-representant,
Tack så mycket för att du tog kontakt med oss och svarade så snabbt.
Kära tttkog,
Eftersom kasinot uppger att dina vinster betalades ut, kan du skicka mig ditt kontoutdrag från mars? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Betalningen har kommit, ärendet kan avslutas. Tack för era ansträngningar.
Kära tttkog,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock