Spelaren från Albanien hade väntat på ett uttag i en vecka, och casinots support hade vägrat att tillhandahålla transaktionshashen för att verifiera utbetalningen. Spelaren, som redan var en verifierad kund, hade uttryckt frustration över förseningen. Problemet hade dock lösts efter att kasinot gjort utbetalningen. Vi avslutade sedan klagomålet som "löst".
Hej,
Jag registrerade mig på detta så kallade casino, spelade deras introduktionserbjudande (50 freespins med x3 omsättning) och vann 25€. Sedan satte jag in 22,74 € (med USDt Tron). Nu är det sedan en vecka jag väntar på uttaget (belopp 39,78€ med avgifter). Supporten avstår till och med från att ge mig transaktionshashen av den, för att bevisa att utbetalningen är gjord eller inte!
Bästa na_46,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Jag är redan en verifierad kund.
Och så vitt jag vet kan en transaktion i värsta fall ta upp till 2 dagar (beroende på blockering). Inte en vecka!
Hej CG,
Detta kasino förstår inte. Jag kommer online imorgon att lämna in en juridisk tvist till EUROPOL om deras verksamhet!
Hej CG,
De har gjort utbetalningen. Stäng tråden och tack!
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, na_46, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
