Spelaren från Tyskland stötte på problem när han försökte ta ut vinster på 4000€ efter att ha slutfört verifieringsprocessen. Trots verifieringen bad kasinot om bevis på inkomst och begränsade uttagsbeloppet till 3334€. Kasinot rapporterade att spelarens konto stängdes på hans begäran på grund av misstänkt bedrägeri. Eftersom spelaren inte svarade på ytterligare förfrågningar avslogs klagomålet.
Jag slutförde äntligen min verifieringsprocess efter många veckor och otaliga dokument, med avsikten att ta ut mina vinster på 4000 €, som jag tjänade utan att använda några bonusar. Men nu blir jag återigen ombedd att ladda upp bevis på min inkomst, trots att jag har avslutat verifieringsprocessen. Därför har min begäran om uttag avvisats upprepade gånger. Jag begärde ett nytt uttag men plötsligt får jag inte ta ut hela 4000 €. Jag får bara ta ut 3334 €, och jag misstänker att detta också kommer att avvisas eftersom detta för mig luktar av bedrägliga metoder. Därför är min fråga, vad kan jag göra för att få tillbaka mina pengar, med tanke på att jag också har förlorat en betydande summa där.
Bästa Sasch16,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du meddela om du har skickat in inkomstbevis till detta casino som en del av din verifiering tidigare, eller har du blivit ombedd att skicka in det för första gången nu?
När exakt har du lämnat in ditt inkomstbevis?
Har du kommunicerat med kundsupporten varför ditt uttagbara belopp plötsligt sänktes?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej, allihop
Enligt våra register stängdes kontot på spelarens begäran, eftersom han misstänkte någon form av bedrägeri.
Eftersom spelaren har noll på sitt saldo - kommer kontot att förbli permanent blockerat.
Vänliga Hälsningar
Bästa HitNSpin Casino-representant,
Tack för att du tog kontakt och ger en detaljerad förklaring av spelarens kontostatus. Vi uppskattar din noggrannhet.
Bästa Sasch16,
vänligen meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om det här klagomålet kan avslutas.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
