HemKlagomålHitNSpin Casino - Spelarens uttag har avvisats.

HitNSpin Casino - Spelarens uttag har avvisats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 342 €

HitNSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-05-05 | Löst : 2024-05-09
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade upplevt svårigheter att ta ut sina vinster efter att ha spelat med en bonus utan insättning och uppfyllt alla omsättningskrav. Han hade också framgångsrikt slutfört KYC-proceduren. Kasinot hade dock tackat nej till hans uttag och rapporterades ha skapat nya regler för att förhindra det. Efter att spelaren gjort en insättning och begärt ett uttag igen, bekräftade kasinot att beloppet 342,11 EUR hade skickats. Spelaren fick endast €306 på grund av valutaomräkningskurserna, som kasinot inte hade någon kontroll över. Problemet ansågs löst av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå.

Jag har spelat med en bonus utan insättning (50 freespins) från:

https://wettformat.com/at/hitnspin-casino-bonus-ohne-einzahlung

Efter att ha uppfyllt omsättningskraven överfördes jag 35 € till "riktiga pengar", enligt bonusvillkoren är upp till 100 € uttagbara.

Jag klarade sedan ett komplicerat KYC-förfarande och fick veta att det var möjligt att dra mig tillbaka efter det. Jag frågade också uttryckligen om en insättning behövs, men Chat sa nej, bara KYC.

Inte heller i bonusdetaljerna nämns det någonting.

Så jag ville sätta in men det avvisades ändå.

Det är inte rätt.

Casino backar inte upp eller är kundvänligt angående problemet.

Även fallet är klart, jag uppfyllde alla krav för att dra mig ur, nu försöker de uppfinna nya, bara för att tacka nej till ett uttag.

Skulle det ha stått i bonusvillkoren att en insättning behövs skulle jag acceptera, men som ni ser är det helt klart INTE.

Tack så mycket för din hjälp.

Carlos

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa CK1986,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade angående bonusar utan insättning:

9. Minst en insättning måste göras av en spelare som använde något av erbjudandena utan insättning för att uppfylla KYC-kraven och följa AML-policyn.

Förstår jag rätt att du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?

Har du gjort några insättningar på casinot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå

Tack för feedbacken.

Jag har slutfört KYC-proceduren.

Jag har inte betalat

https://hitnspin247.com/bonus-terms

Det står inget om detta i bonusvillkoren. Det nämndes inte heller på sidan där jag registrerade mig.

Jag frågade också uttryckligen i chatten (jag kan ge en skärmdump), och även här sa kundtjänsten att jag bara behövde verifiering. Om detta är felaktig information (vilket jag inte tror i nuläget) måste kasinot vara tillmötesgående, eftersom det är vilseledande.


Vg

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, CK1986


Enligt bonusvillkor (https://hitnspin247..com/en/bonus-terms):

"9. Minst en insättning måste göras av en spelare som använde något av erbjudandena utan insättning för att uppfylla KYC-kraven och följa AML-policyn."


Hoppas detta förtydligar.


Vänliga Hälsningar

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå.

Din chatt gav mig annan information.

Jag har nu gjort en insättning, genomfört den och nu begärt ett uttag.

Jag är nyfiken på om det fungerar...

Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, CK1986

Kan du bekräfta att beloppet 342,11 EUR mottogs?


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå

Jag fick betalningen. Men jag fick bara €306 istället för €342...

Varför detta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej CK1986


Vi skulle vilja bekräfta att det fanns provision från kasinot.

Den enda skillnaden kan bero på valutakursen, eftersom FIAT-krypokursen inte är stabil.

Hälsningar

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa CK1986 och HitNSpin Casino-representant,

Jag är glad att höra att det här problemet har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. När det gäller skillnaden mellan din begäran om uttag och det faktiska beloppet, vänligen förstå att kasinon inte har något inflytande över transaktionsavgifter eller valutakurser. Kasinot ansvarar inte för de valutaomräkningskurser som finns på marknaden.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter