Spelaren från Tyskland, som hade vunnit runt 10 000 EUR på kasinot, mötte upprepade krav på verifiering trots att han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument. Efter att ha begärt ett uttag på 4 000 EUR ombads spelaren att bevisa inkomstkällan och skicka in en lönebesked. Denna försening i behandlingen av återkallelsen väckte oro. Vi försökte samla in mer information från spelaren, men på grund av bristen på svar avslogs klagomålet.
Jag är en erfaren onlinekasinospelare. Jag började spela på detta casino med mitt Mastercard utan att ta några bonusar, och jag hade tur OCH vann till slut cirka 10 000 EUR. Är inte det hela poängen med ett kasino? Alla går dit för att vinna, och för det mesta förlorar de. Bara för att vara ärlig så är det ett bra casino. Hur som helst, jag har problem med verifiering och återkallelse. Jag skickade alla nödvändiga dokument för verifiering: ID, elräkning som bekräftar min adress, kontoutdrag, kreditkort etc. Sedan bad de mig om en selfie med mitt ID och kreditkort, som jag också angav och det godkändes. Efteråt begärde jag ett uttag på cirka 4 000 EUR. Efter några dagars väntan avbröt de uttaget och bad mig bevisa källan till min inkomst. Jag gjorde 20-30 EUR insättningar varje gång på detta casino, vad ska jag bevisa? Jag har redan skickat mitt kontoutdrag, där är allt klart. Sedan frågade jag deras kundtjänst via chatt om detta och de sa till mig att de ville ha min lönebesked för att bevisa min inkomst. Jag har varit en online casinospelare i många år, och det är första gången jag stöter på något liknande. Jag laddade upp det också, det är inga problem. De behöver bara verifiera och bara göra utbetalningen ordentligt.
För närvarande vinner jag runt 10 000 EUR på detta casino. Jag gjorde 2 gånger 4 000 EUR uttagsbegäran. Låt oss se vilken typ av svårigheter jag kommer att möta. Jag har läst förlorade negativa kommentarer om detta casino angående utbetalningar. Jag hoppas att de kommer att vara rättvisa och betala ut mina vinster ordentligt. Låt oss se.
Kära serdarsul,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat KYC-delen av HitNSpin Casino och det här är vad jag hittade:
Vid tillämpning av standardverifiering ska företaget be en användare att skicka in följande dokument:
Förstår jag rätt att alla dokument du skickat in har godkänts i verifieringsprocessen och nu väntar du bara på att ditt inkomstbevis ska verifieras?
Kan du ange exakt när du skickade in detta dokument?
När kommunicerade du senast med kundsupport angående din verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika,
Tack för ditt svar och denna plattform som du kan moderera konflikterna.
Verifieringen slutfördes, men nu finns det problem med betalningen. Till en början genomfördes verifieringen innan , men när jag försökte ta ut pengarna bad de om min lönebesked som jag laddade upp i systemet. Men på något sätt raderade de senare detta dokument från systemet. Men jag skickade en skärmdump till dig. Du kan se där att jag laddade upp den. Hur som helst i fredags försökte jag ta ut 4000 EUR två gånger, men de avbröt förfrågningarna. Efter att ha fortsatt att spela förlorade jag cirka 3000 EUR. Igår begärde jag uttag på 4000 EUR och 200 EUR. Idag accepterade de uttaget på 200 EUR men avbröt begäran om 4000 EUR.
Jag pratade sedan med kundtjänst, som berättade för mig att begäran avbröts eftersom mitt saldo föll under 4000 EUR, vilket inte hände. Senare nämnde de att det kan ha varit ett mänskligt misstag. Efter det gjorde jag tre separata uttagsbegäranden: 2000 EUR, 1500 EUR och 400 EUR. I kväll accepterade de begäran om 2000 EUR, men de andra två är fortfarande under behandling.
Som jag nämnde i mitt första meddelande är dessa situationer inte acceptabla. Människor prövar lyckan på dessa casinon och vill ta emot sina vinster så snart som möjligt. Men när ett casino, hur bra det än är, gör sådana saker leder det oundvikligen till negativa tankar. Jag misstänker att eftersom det är ett nyöppnat litet kasino så kanske de kämpar för att göra betalningar, men i den här branschen är 3-5 tusen EUR mycket små belopp som bör betalas omgående. Om de blir snabbare på att betala ut vinster och ändrar det nuvarande systemet för att undvika att irritera kunderna kan detta casino nå stora framgångar. Jag var tvungen att upprepade gånger kontakta kundtjänst för att fråga om statusen för min begäran om uttag eller för att ta reda på varför den avbröts. Det är inga trevliga upplevelser.
Dessutom dras inte det begärda uttagsbeloppet från saldot; det bara stannar där. Om du fortsätter att spela efter att ha gjort en begäran om uttag kan du förlora allt igen. Jag väntar, och jag hoppas att pengarna kommer att överföras till mitt konto snart. Jag kommer att informera dig när jag fått hela beloppet hur lång tid det tar och om det fanns något däremellan.
Tack och hälsningar
Har ditt lönebesked godkänts? Du har inte gett mig en skärmdump av lönebeskedet, bara av ditt nuvarande saldo.
Vad är den aktuella statusen för dina andra två uttagsbegäranden? Är de fortfarande under behandling, eller har de godkänts av kasinot?
Har du fått din första betalning som godkändes och behandlades?
Kom ihåg att vi vanligtvis rekommenderar spelare att vänta upp till 14 dagar för att deras uttag ska behandlas och betalas ut. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Jag förstår också ditt missnöje med att beloppet inte dras från saldot efter att du begärt ett uttag. Det förvärrar definitivt spelarens användarupplevelse, eftersom du måste vara försiktig så att du inte förlorar pengarna som du begärt att få ta ut.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
