En spelare från Sverige har försökt ta ut sina vinster i mer än två veckor, trots att han lyckats genomföra KYC. Spelaren har provat olika uttagsmetoder och känner sig försenad på grund av långa väntetider.
Över 2 veckor har jag försökt ta ut min vinst. Kyc är klart. Jag har mailat och talat med chat ..jag har testat med banktransfer och mastercard/visa. Nu med mifinity. De väntar också med maximum dgr innan något händer. Jag känner att de flesta i chat är trötta på mina frågor. Nej...jag kan inte tycka att 9.2 är ett rättvist betyg för Hitnspin.... Sista jag fick höra nu var att jag skulle höra av mig inom några timmar...😞
Bästa Raijsan66,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hejhej. Den 28/3 ifrågasatte jag första gången varför mitt uttag blivit rejected. De svarade att jag behövde additional kyc. Jag skickade detta till dom. Sedan testade jag igen. Blev avslag återigen. De sa att det var technical problem. De bad mig att göra ett nytt uttag. Jag testade igen. Avslag igen...jag testade både banktransfer och mastercard/visa. Funkade tydligen inte. De sa hela tiden att de skickar till någon behörig att de ska kolla problemet. Nu har jag försökt med Minfinity. Min förfrågningar har godkänts för withdrawal varje gång. Varje gång så efter ca5 dagar har de dragit pengar från mitt spelkonto och det står in progress.
Hej igen. Nu har jag fått en del 350 euro till Mifinity. Kanske kommer resten inom några dagar☺️. Hoppas. Men hursomhelst så har det ju krånglat och inget har kunnat svara på varför...
Jag önskar Er en fin kväll🥀
Bästa Raijsan66, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att resten av dina pengar har tagits emot framgångsrikt. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Hejhej. Jag har ännu ej fått resten av mina pengar. Mitt uttag är på 1950 euro och det står in progress på det. Vi får se inom de närmsta dagarna👍💐
Hejhej. Fortfarande inga pengar. Talat med chatten men de kan ej hjälpa...
Tack så mycket, Raijsan66, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Raijsan66,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in HitNSpin Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa HitNSpin Casino,
Kan du vänligen förtydliga om det finns något som kan göras för att påskynda uttagsprocessen?
Tack på förhand,
Mirka
Jag kan ej göra ngt mer. Jag har fixat allt med Kyc...och det är verifierat.
Hej🪻💐🪻Jag pratade med chatten igen och deras svar var detta , ingenting hände...inga pengar😞
Hej, allihop
Vi vill bekräfta att kontot är verifierat, att transaktionerna är godkända av kasinot.
En begäran slutfördes framgångsrikt, spelaren borde ha fått pengarna, en annan bearbetas av den externa PSP:n. Kan slutföras när som helst. Tyvärr kan kasinot inte påverka hastigheten på pengaavslut.
Vänliga Hälsningar