HitNSpin Casino - Spelarens konto stängt, vinster konfiskerade.

Hej, jag spelar på hitnspin ganska länge redan, men det var konstigt de senaste dagarna, jag tror att jag spelade på deras casino för 3-4 dagar sedan och jag försökte ta ut pengarna jag vann 3263 PLN eller nära detta, men igår avbröt de mitt uttag och blockerade mitt uttagsalternativ och det stod att jag inte kan göra och dra tillbaka kontakta cfustomer support så jag kontaktade dem. Sedan sa de att mitt konto är under granskning i administrationen, så jag somnade om och idag försökte jag logga in och ta ut mina pengar men jag kan inte eftersom mitt konto är låst och jag försökte kontakta dem men de sa att det är permanent men jag gör ingenting och mina pengar har jag förlorat.. Kan jag åtminstone få tillbaka mina pengar? Snälla du

Kära kkkk,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
• Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
• Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?

-exakt 03.05.2024 och mitt konto verifierades framgångsrikt den 04.05.2024

Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?

• Endast slots

Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Jag samlade på mig vinster utan aktiv bonus.

Kära Petronela

Vi skulle vilja ge lite information via e-post angående just detta fall med bonusmissbrukssystemet. (Eftersom informationen kan vara känslig och kan påverka andra operatörer).

Är det okej med dig?

Tack på förhand!

Hälsningar

Hej ja vi kan fortsätta på e-post

Jag vill bara ta ut mina pengar. Jag har inget emot att låsa mitt konto. Jag slutade spela i alla fall.

Bästa HitNSpin Casino Team ,

Tack så mycket för din hjälp.

Du kan vidarebefordra alla stödjande bevis till petronela.k@casino.guru .

God kväll, Petronela

Förtydligandena skickades via e-post.

vänliga hälsningar

Kära kkkk,

Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor.

Vi granskade bevisen och drog slutsatsen att det bevisar att du använde en exploatering för att samla orättvisa vinster. Vi anser därför kasinots agerande för att stänga kontot och konfiskera medel som motiverat.

Jag är ledsen att vi inte kunde ha varit till mer hjälp vid detta tillfälle.

vänliga hälsningar

Petronela

Casino.Guru