HitNSpin Casino - Spelarens konto har stängts.

Det angivna casinot vill inte betala ut mitt saldo och har spärrat mitt konto.

Kära julianwiesmair,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
• Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
• Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
• Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Jag kommer inte ihåg vilket spel eftersom de blockerade mig och jag kan inte logga in längre. Jag hade problem med posten när jag registrerade mig eftersom min mobiltelefonskärm var trasig. Efter att jag vunnit 350 euro med en bonus och kontanter, blockerade de mitt konto. De vill ha pengarna nu och jag får bara 50 euro som en gest av välvilja.

Jag kontaktade även min advokat och min juridiska rådgivning eftersom dessa kasinon inte har någon licens i Österrike. Jag kunde inte nå en överenskommelse med kasinot så jag hoppas att mitt klagomål kan förhindra en rättegång. Mitt mål är att få mina 350 euro. tyvärr vägrar kasinot att hjälpa mig!

Kära julianwiesmair

Enligt casinots regler och villkor, som accepterades vid registreringen:

" 5.3. Du intygar att du har tillhandahållit korrekt, fullständig och sann information om dig själv vid registreringen och kommer att upprätthålla riktigheten av din information genom att omedelbart uppdatera all registreringsinformation som kan ha ändrats. Underlåtenhet att göra det kan leda till kontostängning, kontobegränsningar eller annullering av transaktioner."

Personuppgifterna, angivna vid registreringen, var felaktiga och du informerades om det.

Du accepterade villkoren som vi erbjöd:

Kasinot gjorde sitt.

Men eftersom du hotar casinot med advokater, etc... har casinot beslutat att avbryta sin tjänst till dig.

Hälsningar

Hälsningar, jag har anledning att tro att detta casino inte har alla licenser för att tillåta onlinespel i Österrike. Jag fick den här informationen från min advokat och försäkringsbolaget. Jag informerade leverantören om att jag senare kunde ta det här fallet till domstol. Jag ber därför återigen om en kompromiss.

Kära julianwiesmair

Det står klart och tydligt att all speltjänst utförs inom Curacaos jurisdiktion, all information finns inom T&Cs.

Hoppas detta förtydligar.

Varma hälsningar

du kan stänga denna akt

Kära julianwiesmair,

Tack för ditt svar. Vi vill säkerställa transparens i ditt ärende.

Observera att Casino Guru vanligtvis inte går vidare med fall där en spelare begär återbetalning för förlorade insättningar enbart på grund av att ett kasino saknar en licens i ett specifikt land. Licensering kan variera mycket, och det betyder inte nödvändigtvis att dina insättningar kvalificerar sig för återbetalning enligt våra riktlinjer för upplösning.

• Dessutom vill jag bekräfta: skulle du fortfarande vilja ha ditt klagomål avslutat, som nämnts?
• Vi vill också vara säkra på att du är medveten om att felaktiga personuppgifter lämnades under din registrering, vilket kan påverka kasinots beslut.

Meddela oss hur du vill gå vidare. Vi är här för att stödja dig om du vill fortsätta, eller så avslutar vi klagomålet när du har bekräftat det.