HitNSpin Casino - Spelarens konto har stängts.

Det angivna casinot vill inte betala ut mitt saldo och har spärrat mitt konto.

Kära julianwiesmair,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
• Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
• Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
• Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Jag kommer inte ihåg vilket spel eftersom de blockerade mig och jag kan inte logga in längre. Jag hade problem med posten när jag registrerade mig eftersom min mobiltelefonskärm var trasig. Efter att jag vunnit 350 euro med en bonus och kontanter, blockerade de mitt konto. De vill ha pengarna nu och jag får bara 50 euro som en gest av välvilja.

Jag kontaktade även min advokat och min juridiska rådgivning eftersom dessa kasinon inte har någon licens i Österrike. Jag kunde inte nå en överenskommelse med kasinot så jag hoppas att mitt klagomål kan förhindra en rättegång. Mitt mål är att få mina 350 euro. tyvärr vägrar kasinot att hjälpa mig!

Kära julianwiesmair

Enligt casinots regler och villkor, som accepterades vid registreringen:

" 5.3. Du intygar att du har tillhandahållit korrekt, fullständig och sann information om dig själv vid registreringen och kommer att upprätthålla riktigheten av din information genom att omedelbart uppdatera all registreringsinformation som kan ha ändrats. Underlåtenhet att göra det kan leda till kontostängning, kontobegränsningar eller annullering av transaktioner."

Personuppgifterna, angivna vid registreringen, var felaktiga och du informerades om det.

Du accepterade villkoren som vi erbjöd:

Kasinot gjorde sitt.

Men eftersom du hotar casinot med advokater, etc... har casinot beslutat att avbryta sin tjänst till dig.

Hälsningar

Hälsningar, jag har anledning att tro att detta casino inte har alla licenser för att tillåta onlinespel i Österrike. Jag fick den här informationen från min advokat och försäkringsbolaget. Jag informerade leverantören om att jag senare kunde ta det här fallet till domstol. Jag ber därför återigen om en kompromiss.

Kära julianwiesmair

Det står klart och tydligt att all speltjänst utförs inom Curacaos jurisdiktion, all information finns inom T&Cs.

Hoppas detta förtydligar.

Varma hälsningar

du kan stänga denna akt

Kära julianwiesmair,

Tack för ditt svar. Vi vill säkerställa transparens i ditt ärende.

Observera att Casino Guru vanligtvis inte går vidare med fall där en spelare begär återbetalning för förlorade insättningar enbart på grund av att ett kasino saknar en licens i ett specifikt land. Licensering kan variera mycket, och det betyder inte nödvändigtvis att dina insättningar kvalificerar sig för återbetalning enligt våra riktlinjer för upplösning.

• Dessutom vill jag bekräfta: skulle du fortfarande vilja ha ditt klagomål avslutat, som nämnts?
• Vi vill också vara säkra på att du är medveten om att felaktiga personuppgifter lämnades under din registrering, vilket kan påverka kasinots beslut.

Meddela oss hur du vill gå vidare. Vi är här för att stödja dig om du vill fortsätta, eller så avslutar vi klagomålet när du har bekräftat det.

Ärendet öppnades eftersom krediten enligt villkoren kan förverkas, men jag håller inte med om det eftersom jag också hade en vinst. Om du inte kan hjälpa mig avslutar vi den här konversationen.

trevlig dag

Hej julianwiesmair,

Kan du bekräfta om du var medveten om att den personliga informationen som lämnades under din registrering kan ha varit felaktig? Att tillhandahålla felaktiga uppgifter kan avsevärt påverka kasinots beslut, så det är viktigt för oss att förtydliga denna punkt för att hjälpa dig effektivt.

Tack.

Jag kan bekräfta att jag hade problem med nycklarna på min telefon när jag öppnade den, så jag kunde inte ange datumet korrekt. Jag var inte medveten om att jag inte kunde ändra datumet, jag försökte ändra det men det var inte möjligt. Jag hoppas du förstår.

Hej julianwiesmair,

Vi förstår hur nedslående det måste vara att få dina vinster konfiskerade, och vi skulle vilja förklara varför vi tyvärr inte kan hjälpa dig vidare i fall som rör felaktig personlig information.

När du öppnar ett kasinokonto är det viktigt att tillhandahålla korrekta personuppgifter för att undvika problem med kontoverifiering, uttag och säkerhet. Kasinon kräver korrekt information för att följa lagliga och regulatoriska standarder. När falska eller felaktiga uppgifter tillhandahålls kan det leda till betydande komplikationer, och kasinon förbehåller sig ofta rätten att vidta korrigerande åtgärder – inklusive att konfiskera vinster – för att säkerställa efterlevnad av dessa standarder.

Eftersom du spelade med felaktig information, överensstämmer kasinots beslut att konfiskera dina vinster med deras policyer, som i allmänhet tillämpas strikt för att upprätthålla rättvist spel och regelefterlevnad. Så mycket som vi skulle vilja hjälpa, kan vi inte ifrågasätta detta resultat, eftersom det härrör från en efterlevnadsfråga som ligger utanför vår kontroll.

• Får vi fråga om du kontaktade casinot för att korrigera dina kontouppgifter innan du började spela? Att lösa dessa problem tidigt kan ofta förebygga situationer som denna.

Om det finns något mer vi kan göra, tveka inte att meddela oss.

Vi är här för att stötta dig så gott vi kan.

Jag skrev till casinot och de sa till mig att jag skulle ändra datumet, men jag kunde inte hitta en knapp för att rätta till det i profilen. ea Jag kunde inte klicka på redigera eller hitta en knapp för att ändra det. Jag var väldigt frustrerad eftersom jag tror att kasinot missförstod mig. Jag trodde att det var en bedragare eftersom jag var tvungen att vänta länge på min utbetalning.

Hej julianwiesmair,

Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru som visar att du kontaktade kasinot direkt för att begära en rättelse av dina personuppgifter? Detta bevis är viktigt för att vi ska kunna hjälpa ytterligare, eftersom vi inte kan gå vidare utan det.

Tack så mycket för din förståelse.

Detta är inte möjligt, du inser förmodligen att du inte sparar skärmdumpar. Som redan nämnts reagerade jag känslomässigt de första ögonblicken och trodde att jag var offer för en tvivelaktig försörjare. På grund av detta och eftersom hela processen tog lång tid, hotade jag att söka juridisk rådgivning.

Hej julianwiesmair

Tack för ditt meddelande.

Observera att när en spelare reagerar med hot kan det betraktas som ett brott mot casinots villkor, vilket ger dem rätten att stänga ditt konto.

• Kan du vänligen bekräfta om du fått tillbaka din insättning?

Eftersom du lämnade felaktig information och hotade kasinot, kan du tyvärr inte ta emot dina vinster. Det verkar som om du gick med på att acceptera casinots erbjudande tidigare.

Titta, jag var rädd att jag inte skulle få några pengar tillbaka alls så jag gick med på det. Återigen hotade jag att anlita en advokat, det strider inte mot lagen!

Hej julianwiesmair,

Efter att ha granskat detaljerna i ditt fall vill jag ta upp några viktiga punkter. Det verkar som att kasinot har åberopat sina villkor för att motivera att du avslutar ditt konto och konfiskerar dina vinster. Specifikt förbjuder deras policy användning av kränkande eller hotfulla språk mot deras personal, som beskrivs i avsnitt 12.1 i deras användarvillkor . Även om detta kanske inte bryter mot lagen anses det vara ett brott mot deras regler.

12. ANDRA FÖRBJUDNA AKTIVITETER

12.1. Du får inte använda något kränkande eller aggressivt språk eller bilder; svära, hota, trakassera eller misshandla andra, inklusive andra användare, eller bete sig på detta sätt mot företagets personal som driver eller stödjer webbplatsen.

Dessutom verkar det ha varit ett problem med riktigheten av informationen som du fick när du registrerade ditt konto, vilket också är ett betydande brott mot kasinots regler. Denna typ av överträdelse kan påverka berättigandet av vinster.

Som sagt, jag skulle vilja förtydliga en punkt från din tidigare kommunikation med kasinot:

• Fick du en återbetalning av din insättning som casinot verkade komma överens om tidigare? Om inte kan vi hjälpa dig att se till att detta åtagande uppfylls.

Jag förstår verkligen hur nedslående och upprörande det här resultatet måste vara. Vårt mål är alltid att hitta en rättvis lösning för både spelare och casinon.

Tack för ditt samarbete och jag hoppas att vi kan bidra till att klargöra denna fråga.

Hej julianwiesmair,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag berättade för dem om min oro flera gånger. Det var ett misstag från min sida om respektabilitet. Jag kan inte säga något mer om det.

Kära kalexsuao,

Efter att ha granskat situationen noggrant har vi kommit till slutsatsen att vi inte kan hjälpa dig vidare med detta klagomål. De främsta anledningarna till detta är följande:

• Att tillhandahålla falska uppgifter när du registrerar ditt kasinokonto – Detta är ett allvarligt brott mot kasinots villkor, vilket påverkar din förmåga att ta ut pengar eller ta emot bonusar.
• Hotande rättsliga åtgärder – Även om vi förstår din frustration, är hotande rättsliga åtgärder under klagomålsprocessen inte ett konstruktivt tillvägagångssätt och komplicerar situationen.
• Godkänner att acceptera en återbetalning för din senaste insättning – Du gick först med på en återbetalning av din senaste insättning, som behandlades. Vi har dock inte fått någon ytterligare kommunikation från dig för att klargöra om du faktiskt har fått den återbetalningen.

Fram till idag har vi inte fått något svar från dig angående bekräftelsen av återbetalningen, vilket är avgörande för att avsluta detta ärende. Utan denna information, och med hänsyn till de skäl som nämns ovan, kan vi inte fortsätta med ditt klagomål.

Vi hoppas att dina problem med onlinecasinon kommer att lösas på ett mer tillfredsställande sätt i framtiden. Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru