Spelaren från Polens konto hade blockerats, vilket förhindrade uttag av hans pengar. Trots upprepad kontakt med kasinot för antingen en återbetalning eller avblockering av kontot förblev problemet olöst. Vi begärde ytterligare information och bevis från spelaren för att undersöka det vidare. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Hej, mitt konto har varit blockerat ett tag nu, jag har kontaktat casinot många gånger för att be dem återbetala mina pengar eller avblockera mitt konto, men ingen av dessa saker fungerade, så jag ber om hjälp.
Kära mateusz000111,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du snälla vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att ditt konto blockerades? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Kan du vänligen meddela om du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Spelaren skickade följande e-post till oss:
Jag fick mina vinster utan bonus
ja, mitt konto är verifierat
Jag använde inte VPN
Observera att det är bekvämare att svara direkt i den här tråden.
Kan du snälla ange vilka spel du spelade?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du fått något mejl från casinot efter att ditt konto blockerades? Vänligen vidarebefordra det till mig tillsammans med andra bevis som kan vara relevanta för vår utredning på veronika.l@casino.guru . Tack.
Spelaren skickade ett nytt e-postmeddelande till oss:
Tyvärr kommer jag inte ihåg vilka spel jag spelade eftersom de var annorlunda, jag har redan gjort uttag i detta casino, men väldigt få, och nu vet jag inte varför det är ett sådant problem, ingen har ens informerat mig om att min kontot blockerades och mina vinster gick förlorade, så jag ber om att blockera det. konto eller återbetala mina pengar
Vänligen vidarebefordra mejlet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades på veronika.l@casino.guru . Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
