HemKlagomålHitNSpin Casino - Spelarens konto blockeras och har återbetalat insättningar.

HitNSpin Casino - Spelarens konto blockeras och har återbetalat insättningar.

Automatiskt översatt:

Belopp: 25 €

HitNSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-06-23 | Ärende avslutat : 2024-07-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade satt in 180 euro utan några problem, men efter tre dagar blockerades de från att logga in på grund av påstådda regionala restriktioner. Trots att man kontaktade supporten för en återbetalning stängdes kontot permanent, med hänvisning till spelberoende, och all vidare kommunikation upphörde. Spelaren begärde återbetalning av insättningarna. Det fastställdes att kontot blockerades på grund av oro över potentiella spelproblem, vilket kasinot hade rätt att genomdriva. Spelaren fick rådet att ta ut det återstående saldot, varefter kontot skulle stängas permanent. Begäran om återbetalning av insättningarna stöddes inte.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Jag satte in 180 euro på ovan nämnda casino inom 3 dagar utan problem. Varje inloggning och registrering gjordes utan ett VPN. Efter 3 dagar kunde jag plötsligt inte logga in längre. För det är inte möjligt att spela från mitt land. Ett popup-fönster dök alltid upp när jag ville logga in.

Jag kontaktade sedan supporten och bad om min insättning tillbaka eftersom jag inte kunde spela eftersom jag alltid var blockerad av systemet.

Jag fick då besked om att mitt konto nu skulle stängas helt på grund av spelberoende och all kontakt bröts. Jag ville bara ladda upp skärmdumpen till casinot, som visar att registrering från Tyskland inte är möjlig. Jag provade det också med andra webbläsare, det var alltid samma sak.

Chattförfrågningar eller e-postmeddelanden besvarades inte längre.

Jag skulle vilja ha mina insättningar på 180 euro återbetalda omedelbart. Eftersom kasinot plötsligt nekade mig tillgång efter mina insättningar med motiveringen att jag inte fick spela från min region och att det inte var möjligt att registrera mig igen från Tyskland.

Bifogat har jag skärmdumparna av blockeringen eller förbudet att ens ha ett konto.

Jag undrar bara varför de lät mig officiellt skapa ett konto utan VPN, låta mig sätta in och ibland till och med spela, bara för att sedan blockera mitt konto med motiveringen att det skulle vara omöjligt att öppna ett konto hos dig från min region.

vänliga hälsningar

Sven B********


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära sajong777,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du möter med ovan nämnda casino.

För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du ge oss följande ytterligare information?

  • Kan du bekräfta datum och belopp för varje insättning du gjorde på totalt 180 euro?
  • Kan du ange om du fick några meddelanden eller meddelanden från kasinot angående geografiska begränsningar före eller under dina insättningar och spel?
  • Har du tidigare kontaktat casinot angående frågor som rör spelberoende, och i så fall, vad var deras svar?
  • Kan du klargöra om du har försökt ta ut några pengar från ditt konto innan det stängdes, och i så fall vad blev resultatet?
  • Hur mycket var ditt aktiva saldo vid tidpunkten för kontots stängning?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära sajong777

Tack för klagomålet!

Vi har kontrollerat ditt konto. Ditt konto blockerades verkligen på grund av det potentiella spelberoendet. För tillfället har du 25 euro på ditt saldo sedan du vann på "Topaz Season - Spinoleague Tournaments". Vänligen gör en begäran om uttag. Efteråt kommer kontot att spärras på grund av ovan nämnda anledning.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå.

1.Jag kan bevisa insättningarna via e-post eller kontoutdrag.


2. Nej, jag har inte fått något meddelande eller meddelande om en regional begränsning.

Bara 3 dagar efter registrering och 2 dagars betalning utan problem fick jag plötsligt ett meddelande om att jag inte längre kunde logga in.


3. Nej, jag har aldrig kontaktat kasinot eller uttryckt några farhågor om mitt spelberoende. Jag tror också att mitt spelberoende var eller bara är en ursäkt och att detta är anledningen till detta. Efter att jag ständigt fick meddelandet att det är förbjudet och inte möjligt att spela och öppna ett konto från min region, gick jag förbi förbudet med en VPN, loggade in och kontaktade omedelbart supporten och jag krävde sedan tillbaka alla mina insatser och en del av de som jag redan spelat, på grund av att jag inte har eller kan eller inte får öppna ett konto. Och om jag inte har eller inte får öppna ett konto så är mina insättningar inte möjliga eller förbjudna eller blockerade. Och jag ville inte att mitt konto skulle öppnas igen, för om jag inte får eller kan spela där, vad vill jag med ett konto där? Och det är absolut bedrägeri i mina ögon. Om casinot hade blockerat mitt konto helt för att jag påstods ha varit spelberoende eller för att jag hade brutit mot några villkor, då hade jag varit tvungen att acceptera det och skulle förmodligen ha avstått från att göra några insättningar eftersom det skulle ha varit för dumt och för mycket ansträngning och för att jag förmodligen inte skulle ha haft någon chans att få en återbetalning.

Men eftersom det fanns en regional begränsning och blockering och mitt konto fortfarande var aktivt var det bara inte möjligt att logga in utan en VPN. Och det var först när jag klagade för att stödja och påpekade att om jag inte hade fått öppna ett konto alls, eller om det påstods vara omöjligt att spela från min region, så var alla mina insättningar också förbjudna och kunde inte har varit effektiva. Och först då fick jag besked om att mitt konto nu skulle vara helt blockerat på grund av mitt spelberoende. Vilket är vad som hände och efter det kunde jag inte logga in alls.

(Du kan se från skärmdumparna att den regionala blockeringen var där först, utan någon kontoavstängning eller något liknande.)


4. Jag vet inte, och när jag begärde ett uttag avbröt jag det och spelade delvis igen. Men jag är inte säker. I vilket fall som helst var inget uttag aktivt på gång.

Men det spelar ingen roll för mig, för poängen är att efter att ha gjort insättningar och spelat så var mitt konto inte längre användbart på grund av en regional begränsning och jag skulle förmodligen inte ha kunnat öppna något konto.

Och då är min insättning, oavsett om jag spelat eller inte, också ogiltig eftersom jag inte kunde ha haft ett konto från början.


5. Jag vet inte exakt. Inte mycket. Några euro mer eller några cent.

Jag brydde mig inte mer om det eftersom jag gick till supporten direkt efter att jag loggat in och chatten stängdes helt enkelt mitt i det och sedan kunde jag inte längre logga in.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag vill inte ha något pris eller något sånt för, som ni kan se på bilderna, enligt deras hemsida får jag inte ha en koto från dem.

Jag vill bara ha tillbaka mina insättningar och inget mer eller mindre. Bilderna ljuger inte.

Jag har också fortfarande deras chattloggar, där de berättar att mitt konto är blockerat för alltid eftersom jag inte får ha en och det går inte att vända.

Jag vill inte och får inte ha ett konto hos dig. Så vänligen överför mina insättningar tillbaka till mig. Jag känner verkligen att jag har blivit lurad av dig. Ursäkta ordvalet.

Men bilderna ljuger inte och du kan se där. Att spela och ett konto från Tyskland eller min region existerar inte och borde inte finnas. Därför är mina insättningar inte lagliga och jag vinner inte heller.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära sajong777

Kasinot förklarade allt ovan. Ditt senaste försök att logga in var 03.06.2024 19:18:38 (UTC), och det misslyckades flera gånger, så systemet förbjöd på ett förebyggande sätt inloggningen i 10 minuter.

Vi ber dig vänligen att logga in och ta ut 25 eur.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Det är en absolut lögn och är absolut inte sant.


1. Jag kunde inte ens logga in eftersom jag inte ens kommit så långt. På utloggningssidan dök alltid popup-fönstret upp automatiskt och sa att det inte var möjligt att registrera eller logga in från din region. Och det fanns inget sätt att jag kunde ha försökt logga in, eftersom systemet blockerar det direkt från början, så att inloggningsskärmen överlagras av popup-fönstret med din region blockerad.


2. Och anta bara att jag försökte logga in flera gånger men inte lyckades och att systemet låste mig ute i 10 minuter. Varför får jag då inte ett popup-fönster eller meddelande om för många inloggningsförsök och att jag ska logga in igen vid ett senare tillfälle, men istället efter flera misslyckade försök öppnar systemet helt enkelt en popup som säger att logga- in från din region är inte möjligt. Är det så? Och det blev ingen 10-minuters lockout heller, jag kunde logga in efter att jag slog på en VPN och hade en annan IP.

Så min IP blockerades specifikt med meddelandet att det inte är möjligt att spela från din region - var skulle jag annars ha fått skärmdumparna ifrån? Och det är säkert inga problem för dig att jämföra mina påstådda inloggningsförsök, som jag måste ha provat, med tiden då skärmdumparna togs. Och så skulle det också finnas en skärmdump som visar att jag är blockerad på grund av flera misslyckade försök.

Och de måste ha försöken skriftligt eller som en skärmdump eller vad casinot nu har tillhandahållit som bevis.

Och om det fanns något sådant som ett misslyckat försök, så var det bara möjligt efter att jag var tvungen att slå på en VPN för att kringgå blockeringen och till och med komma till utloggningsskärmen.


3. Och nu laddar jag upp chattbilderna. Från chatten efter att supporten sparkade ut mig från chatten och då var mitt konto helt blockerat. Utan några regionala restriktioner.

Och supporten där säger tydligt att jag inte kan logga in och att mitt konto är blockerat på grund av spelberoende och aldrig kan återaktiveras. Ingenstans nämns det att man försöker logga in fel och bli blockerad eller liknande. Hur många falska påståenden eller lögner måste jag motbevisa från vad kasinot säger.

Och konstigt nog kan jag nu logga in trots att mitt konto ska ha varit helt blockerat.

Och jag låter mig inte luras (förlåt) av att bli blockerad efter att jag har gjort mina insättningar eftersom tyska spelare plötsligt inte kan spela och ingen har kommunicerat med mig och har helt enkelt behållit insättningen på 180 euro.

Och bara när jag kontaktade någon, som Casino Guru nu. Och det blev lite mer officiellt och offentligt. Jag ska ha vunnit 25 euro, jag kan logga in igen och få tillgång till mitt konto, som förmodligen aldrig kan användas igen eftersom det inte längre kan släppas. Och innan Casino Guru blev inblandad blev jag helt tystad. E-postmeddelanden besvaras inte. Inget svar i chatten och jag skickades hem med 0 euro och fick veta att jag aldrig skulle ha rätt till några pengar.

Och nu när det är lite press och bevis som foton eller liknande, kommer någon till mig med 25 euro som ett generöst erbjudande.

Men han lurade mig i förväg genom att blockera tyska spelare.

Så om du inte kan se lögnen och bedrägeriet här eller inte kan förstå det, då vet jag verkligen inte vad jag ska göra. För det är uppenbart från skärmdumparna och utdrag från chatten.





Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå,

Vi kan se att du har loggat in den 24.06.2024 09:03:04 (UTC)

Om du försöker skapa ett nytt konto kommer uppenbarligen inte systemet att tillåta det, vilket visar felet. Detta skulle bryta mot T&Cs.


vänliga hälsningar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej sajong777,

Jag är ledsen, men det verkar som om ditt konto har blockerats på grund av oro över potentiella hasardspelsproblem. Vänligen förstå att kasinot har rätt att vidta denna åtgärd. Du bör ta ut ditt återstående saldo, varefter ditt konto kommer att stängas permanent. Försök inte skapa ytterligare konton.

När det gäller landsbegränsningar har casinot aldrig använt dessa som en anledning att hålla inne dina vinster. Vi tar bara upp sådana fall om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att registrera sig och sedan ogiltigförklarar sina vinster med hänvisning till denna regel. Så är inte läget här. Vi anser inte att du har rätt till återbetalning av dina förlorade insättningar.

Meddela mig när du har tagit ut ditt återstående saldo så att vi kan uppdatera klagomålet därefter.

Tack.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej sajong777,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter