Spelaren från Tyskland satte in 180 euro utan problem, men efter tre dagar blockerades de från att logga in på grund av påstådda regionala restriktioner. Trots att du kontaktade supporten för återbetalning stängdes kontot permanent på grund av spelberoende, och all vidare kommunikation har upphört. Spelaren begär återbetalning av insättningarna.
Jag satte in 180 euro på ovan nämnda casino inom 3 dagar utan problem. Varje inloggning och registrering gjordes utan ett VPN. Efter 3 dagar kunde jag plötsligt inte logga in längre. För det är inte möjligt att spela från mitt land. Ett popup-fönster dök alltid upp när jag ville logga in.
Jag kontaktade sedan supporten och bad om min insättning tillbaka eftersom jag inte kunde spela eftersom jag alltid var blockerad av systemet.
Jag fick då besked om att mitt konto nu skulle stängas helt på grund av spelberoende och all kontakt bröts. Jag ville bara ladda upp skärmdumpen till casinot, som visar att registrering från Tyskland inte är möjlig. Jag provade det också med andra webbläsare, det var alltid samma sak.
Chattförfrågningar eller e-postmeddelanden besvarades inte längre.
Jag skulle vilja ha mina insättningar på 180 euro återbetalda omedelbart. Eftersom kasinot plötsligt nekade mig tillgång efter mina insättningar med motiveringen att jag inte fick spela från min region och att det inte var möjligt att registrera mig igen från Tyskland.
Bifogat har jag skärmdumparna av blockeringen eller förbudet att ens ha ett konto.
Jag undrar bara varför de lät mig officiellt skapa ett konto utan VPN, låta mig sätta in och ibland till och med spela, bara för att sedan blockera mitt konto med motiveringen att det skulle vara omöjligt att öppna ett konto hos dig från min region.
vänliga hälsningar
Sven B********
Kära sajong777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du möter med ovan nämnda casino.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du ge oss följande ytterligare information?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära sajong777
Tack för klagomålet!
Vi har kontrollerat ditt konto. Ditt konto blockerades verkligen på grund av det potentiella spelberoendet. För tillfället har du 25 euro på ditt saldo sedan du vann på "Topaz Season - Spinoleague Tournaments". Vänligen gör en begäran om uttag. Efteråt kommer kontot att spärras på grund av ovan nämnda anledning.
Hälsningar
Hallå.
1.Jag kan bevisa insättningarna via e-post eller kontoutdrag.
2. Nej, jag har inte fått något meddelande eller meddelande om en regional begränsning.
Bara 3 dagar efter registrering och 2 dagars betalning utan problem fick jag plötsligt ett meddelande om att jag inte längre kunde logga in.
3. Nej, jag har aldrig kontaktat kasinot eller uttryckt några farhågor om mitt spelberoende. Jag tror också att mitt spelberoende var eller bara är en ursäkt och att detta är anledningen till detta. Efter att jag ständigt fick meddelandet att det är förbjudet och inte möjligt att spela och öppna ett konto från min region, gick jag förbi förbudet med en VPN, loggade in och kontaktade omedelbart supporten och jag krävde sedan tillbaka alla mina insatser och en del av de som jag redan spelat, på grund av att jag inte har eller kan eller inte får öppna ett konto. Och om jag inte har eller inte får öppna ett konto så är mina insättningar inte möjliga eller förbjudna eller blockerade. Och jag ville inte att mitt konto skulle öppnas igen, för om jag inte får eller kan spela där, vad vill jag med ett konto där? Och det är absolut bedrägeri i mina ögon. Om casinot hade blockerat mitt konto helt för att jag påstods ha varit spelberoende eller för att jag hade brutit mot några villkor, då hade jag varit tvungen att acceptera det och skulle förmodligen ha avstått från att göra några insättningar eftersom det skulle ha varit för dumt och för mycket ansträngning och för att jag förmodligen inte skulle ha haft någon chans att få en återbetalning.
Men eftersom det fanns en regional begränsning och blockering och mitt konto fortfarande var aktivt var det bara inte möjligt att logga in utan en VPN. Och det var först när jag klagade för att stödja och påpekade att om jag inte hade fått öppna ett konto alls, eller om det påstods vara omöjligt att spela från min region, så var alla mina insättningar också förbjudna och kunde inte har varit effektiva. Och först då fick jag besked om att mitt konto nu skulle vara helt blockerat på grund av mitt spelberoende. Vilket är vad som hände och efter det kunde jag inte logga in alls.
(Du kan se från skärmdumparna att den regionala blockeringen var där först, utan någon kontoavstängning eller något liknande.)
4. Jag vet inte, och när jag begärde ett uttag avbröt jag det och spelade delvis igen. Men jag är inte säker. I vilket fall som helst var inget uttag aktivt på gång.
Men det spelar ingen roll för mig, för poängen är att efter att ha gjort insättningar och spelat så var mitt konto inte längre användbart på grund av en regional begränsning och jag skulle förmodligen inte ha kunnat öppna något konto.
Och då är min insättning, oavsett om jag spelat eller inte, också ogiltig eftersom jag inte kunde ha haft ett konto från början.
5. Jag vet inte exakt. Inte mycket. Några euro mer eller några cent.
Jag brydde mig inte mer om det eftersom jag gick till supporten direkt efter att jag loggat in och chatten stängdes helt enkelt mitt i det och sedan kunde jag inte längre logga in.
Jag vill inte ha något pris eller något sånt för, som ni kan se på bilderna, enligt deras hemsida får jag inte ha en koto från dem.
Jag vill bara ha tillbaka mina insättningar och inget mer eller mindre. Bilderna ljuger inte.
Jag har också fortfarande deras chattloggar, där de berättar att mitt konto är blockerat för alltid eftersom jag inte får ha en och det går inte att vända.
Jag vill inte och får inte ha ett konto hos dig. Så vänligen överför mina insättningar tillbaka till mig. Jag känner verkligen att jag har blivit lurad av dig. Ursäkta ordvalet.
Men bilderna ljuger inte och du kan se där. Att spela och ett konto från Tyskland eller min region existerar inte och borde inte finnas. Därför är mina insättningar inte lagliga och jag vinner inte heller.
Kära sajong777
Kasinot förklarade allt ovan. Ditt senaste försök att logga in var 03.06.2024 19:18:38 (UTC), och det misslyckades flera gånger, så systemet förbjöd på ett förebyggande sätt inloggningen i 10 minuter.
Vi ber dig vänligen att logga in och ta ut 25 eur.
Vänliga Hälsningar
Det är en absolut lögn och är absolut inte sant.
1. Jag kunde inte ens logga in eftersom jag inte ens kommit så långt. På utloggningssidan dök alltid popup-fönstret upp automatiskt och sa att det inte var möjligt att registrera eller logga in från din region. Och det fanns inget sätt att jag kunde ha försökt logga in, eftersom systemet blockerar det direkt från början, så att inloggningsskärmen överlagras av popup-fönstret med din region blockerad.
2. Och anta bara att jag försökte logga in flera gånger men inte lyckades och att systemet låste mig ute i 10 minuter. Varför får jag då inte ett popup-fönster eller meddelande om för många inloggningsförsök och att jag ska logga in igen vid ett senare tillfälle, men istället efter flera misslyckade försök öppnar systemet helt enkelt en popup som säger att logga- in från din region är inte möjligt. Är det så? Och det blev ingen 10-minuters lockout heller, jag kunde logga in efter att jag slog på en VPN och hade en annan IP.
Så min IP blockerades specifikt med meddelandet att det inte är möjligt att spela från din region - var skulle jag annars ha fått skärmdumparna ifrån? Och det är säkert inga problem för dig att jämföra mina påstådda inloggningsförsök, som jag måste ha provat, med tiden då skärmdumparna togs. Och så skulle det också finnas en skärmdump som visar att jag är blockerad på grund av flera misslyckade försök.
Och de måste ha försöken skriftligt eller som en skärmdump eller vad casinot nu har tillhandahållit som bevis.
Och om det fanns något sådant som ett misslyckat försök, så var det bara möjligt efter att jag var tvungen att slå på en VPN för att kringgå blockeringen och till och med komma till utloggningsskärmen.
3. Och nu laddar jag upp chattbilderna. Från chatten efter att supporten sparkade ut mig från chatten och då var mitt konto helt blockerat. Utan några regionala restriktioner.
Och supporten där säger tydligt att jag inte kan logga in och att mitt konto är blockerat på grund av spelberoende och aldrig kan återaktiveras. Ingenstans nämns det att man försöker logga in fel och bli blockerad eller liknande. Hur många falska påståenden eller lögner måste jag motbevisa från vad kasinot säger.
Och konstigt nog kan jag nu logga in trots att mitt konto ska ha varit helt blockerat.
Och jag låter mig inte luras (förlåt) av att bli blockerad efter att jag har gjort mina insättningar eftersom tyska spelare plötsligt inte kan spela och ingen har kommunicerat med mig och har helt enkelt behållit insättningen på 180 euro.
Och bara när jag kontaktade någon, som Casino Guru nu. Och det blev lite mer officiellt och offentligt. Jag ska ha vunnit 25 euro, jag kan logga in igen och få tillgång till mitt konto, som förmodligen aldrig kan användas igen eftersom det inte längre kan släppas. Och innan Casino Guru blev inblandad blev jag helt tystad. E-postmeddelanden besvaras inte. Inget svar i chatten och jag skickades hem med 0 euro och fick veta att jag aldrig skulle ha rätt till några pengar.
Och nu när det är lite press och bevis som foton eller liknande, kommer någon till mig med 25 euro som ett generöst erbjudande.
Men han lurade mig i förväg genom att blockera tyska spelare.
Så om du inte kan se lögnen och bedrägeriet här eller inte kan förstå det, då vet jag verkligen inte vad jag ska göra. För det är uppenbart från skärmdumparna och utdrag från chatten.
Hallå,
Vi kan se att du har loggat in den 24.06.2024 09:03:04 (UTC)
Om du försöker skapa ett nytt konto kommer uppenbarligen inte systemet att tillåta det, vilket visar felet. Detta skulle bryta mot T&Cs.
vänliga hälsningar
Hej sajong777,
Jag är ledsen, men det verkar som om ditt konto har blockerats på grund av oro över potentiella hasardspelsproblem. Vänligen förstå att kasinot har rätt att vidta denna åtgärd. Du bör ta ut ditt återstående saldo, varefter ditt konto kommer att stängas permanent. Försök inte skapa ytterligare konton.
När det gäller landsbegränsningar har casinot aldrig använt dessa som en anledning att hålla inne dina vinster. Vi tar bara upp sådana fall om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att registrera sig och sedan ogiltigförklarar sina vinster med hänvisning till denna regel. Så är inte läget här. Vi anser inte att du har rätt till återbetalning av dina förlorade insättningar.
Meddela mig när du har tagit ut ditt återstående saldo så att vi kan uppdatera klagomålet därefter.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
