Spelaren från Tyskland fick 50 euro dragna från sin bank, men transaktionen avbröts av kasinots bank. Pengarna saknades på bankkontot och fanns inte på spelarens saldo. Klagomålsteamet hade rådet spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för utredning, men spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Banken drog av 50 euro, men efter avdraget avbröts transaktionen av din bank. Pengarna finns varken på mitt checkkonto eller på spelarkontot. Var är mina pengar 💰? Om mina pengar inte dyker upp igen på måndag, antingen på spelarkontot eller på mitt checkkonto, kommer jag att koppla in polisen. Det här är stöld.
Kära niegischclaudia,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära niegischclaudia
Har din insättning krediterats än?
Kan du ange det omtvistade transaktions-ID?
Hälsningar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
