En spelare från Tyskland fullföljde omsättningskraven för bonusen men fick 100 € dragna från sitt konto, vilket lämnade henne med 68 € i riktiga pengar. Hon hade tidigare upplevt ett liknande problem där €700 drogs från hennes bonuspengar, vilket lämnade henne med €240. Problemet löstes efter kommunikation med kasinot och spelaren bekräftade lösningen. Klagomålet markerades som löst.
Mitt datum är 28 juni 2024
Sätt in €25 med bonus och var tvungen att satsa €950 i bonus. När jag fortfarande hade €168 implementerade jag bonusen och €100 drogs plötsligt, så jag hade fortfarande €68 i riktiga pengar på mitt konto. Jag förstår mig inte på något sådant och jag har aldrig upplevt något liknande... Det var sista gången jag spelade i detta casino med en bonus. Efter att 100 € dragits, fanns det inte längre någon bra vinst. Jag fick 140 snurr på ett spel för 0,20 cent och inte ett enda gratissnurr.
Det här är andra gången nu.
Förra gången hade jag €940 med bonuspengar och €700 i bonuspengar drogs av så jag hade fortfarande €240 i riktiga pengar. Jag förstår inte det.
Att spela så är inte kul
Med vänlig hälsning, Kerstin Y*****
Kära kerstinyildiz93 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför.
För att bättre förstå och hjälpa till med ditt ärende kan du ge mer information om följande:
Om du har någon relevant kommunikation med kasinot angående denna fråga, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära kerstinyildiz93
Tack för klagomålet.
Vänligen ange namnet på bonusen du använde (eller beskrivningen), vi kommer att undersöka.
vänliga hälsningar
Jag var tvungen att omsätta en bonus på €900
När jag fortfarande hade 168€ och hade omsatt 800€ av bonusen drogs 100€ från 168€ så att jag bara hade 68€ i riktiga pengar. Du kan dock inte bevisa detta under spelets gång eftersom bonuspengarna inte syns. Det går inte heller att ta en skärmdump av detta eftersom jag inte tittar på film medan jag spelar. Och varje gång jag vill gå till livechatt fungerar det inte. Samma sak hände tidigare när €700 plötsligt drogs från €940 så att det bara fanns €240 av riktiga pengar kvar.
Med vänlig hälsning, Kerstin Y*****
Kära kerstinyildiz93
Kan du ange namnet eller beskriva vilken typ av bonuserbjudande det var?
Kanske en kampanjkod?
Tack!
Det var en bonus de erbjuder varje dag. Jag vet inte var jag fick det ifrån, vare sig från Instagram eller WhatsApp. Jag är ledsen.
Du kan avsluta ärendet. Det är löst. Men det finns ett nytt problem...
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, kerstinyildiz93, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
PS: Om du upplever ett annat problem, skicka in ett nytt klagomål. Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
