Spelaren från Tyskland fullföljde omsättningskraven för bonusen men fick 100 € dragna från sitt konto, vilket gav henne 68 € i riktiga pengar. Hon har tidigare upplevt ett liknande problem där €700 drogs från hennes bonuspengar, vilket lämnade henne med €240.
Mitt datum är 28 juni 2024
Sätt in €25 med bonus och var tvungen att satsa €950 i bonus. När jag fortfarande hade €168 implementerade jag bonusen och €100 drogs plötsligt, så jag hade fortfarande €68 i riktiga pengar på mitt konto. Jag förstår mig inte på något sådant och jag har aldrig upplevt något liknande... Det var sista gången jag spelade i detta casino med en bonus. Efter att 100 € dragits, fanns det inte längre någon bra vinst. Jag fick 140 snurr på ett spel för 0,20 cent och inte ett enda gratissnurr.
Det här är andra gången nu.
Förra gången hade jag €940 med bonuspengar och €700 i bonuspengar drogs av så jag hade fortfarande €240 i riktiga pengar. Jag förstår inte det.
Att spela så är inte kul
Med vänlig hälsning, Kerstin Y*****
Kära kerstinyildiz93 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför.
För att bättre förstå och hjälpa till med ditt ärende kan du ge mer information om följande:
Om du har någon relevant kommunikation med kasinot angående denna fråga, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
