HitNSpin Casino - Spelarens begäran om stängning av konto har ignorerats.

De vägrar att stänga mitt konto, jag bad dem flera gånger att stänga. Och blev tillsagd av livechatt att skicka e-post. Jag skickade flera mejl. De svarar inte på.

de använder människor med spelproblem och stänger inte kontona.. och jag har många bevis

Kära Sicksackar,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Jag har skickat mejl till dig

Tack för att du kontaktade oss. I skärmdumparna du skickade angav du inte anledningen till att du ville stänga ditt konto permanent. Jag vill förtydliga att vi bara kan hjälpa spelare som söker självuteslutning på grund av spelberoende och som har ignorerats av kasinot. Om du inte angav i dina konversationer att du ville stänga ditt konto på grund av spelberoende, enligt vår uppfattning, är du inte berättigad till återbetalning av din insättning och vi kommer inte att kunna hjälpa dig mer.

Spelaren skickade följande e-post till oss:

Inga problem. Jag ser att du håller detta casino väldigt högt på 9,8 utan några verktyg för att själv utesluta dig själv från kontot.

Och de svarar inte på chatt eller e-post. Det är ganska svårt när du har spelproblem. Tack för din tid. Jag kommer att inleda en rättegång mot hålmärket. Jag skickade också en skärmdump till dig att mitt konto på deras systersida stängdes på grund av spelproblem.. och fick veta att jag inte kunde spela på något kasino med samma ledning..

du kan avsluta mitt klagomål här. Och du kan också säga till kasinot sluta skicka mig fler e-postmeddelanden. I morse fick jag nya e-postmeddelanden och en cashback har lagts till på mitt konto. Vilket de såklart inte Will skickade till mig.. Ha en trevlig vecka.

Vänligen förstå att det för närvarande inte finns något sätt att självutesluta från alla Curacao-licensierade kasinon på en gång. Du måste självutesluta på varje casino individuellt. Även om Antillephone NV-licensierade kasinon måste erbjuda spelare möjligheten att självutesluta, verkar det inte finnas någon specifik procedur på plats, så de enda alternativen är att kolla casinots hemsida eller att kontakta casinooperatören och be dem om instruktioner.

Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Hallå,

Vi vill bekräfta att spelarens konto stängdes 28.06.2024 14:01:04 (UTC)

vänliga hälsningar