Spelaren från Österrike hade satt in 1200 euro den 11/4/24, men endast 800 euro krediterades initialt. Efter att ha löst ett problem den 15/11/24 tillkom ytterligare 200 euro, men 200 euro saknades. Trots att de lämnat bevis och kvitton hade kundsupporten inte åtgärdat problemet. Eftersom spelaren slutade svara avslogs klagomålet.
Hej, den 11/4/24 satte jag in 1200 euro, men bara 800 euro krediterades. Ett problem löstes den 15/11/24 och ytterligare 200 euro krediterades. Nu saknas fortfarande 200 euro, men kundsupporten förstår helt enkelt inte problemet. Jag har skickat alla kvitton och bevis, men de förstår inte att jag bara kan se 4 betalningar krediterade den 11/4 på mitt spelarkonto; 2 saknas som jag inte kan se. Snälla hjälp mig. Jag blev hänvisad hit för att lämna in ett klagomål, och jag är verkligen vid mitt förstånd. Ingen förstår problemet. Snälla hjälp mig.
Kära Denise15,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med HitNSpin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej, jag har skickat de nödvändiga dokumenten till dig via e-post
Tack för ditt mejl.
Kan du också dela med dig av din kommunikation med kasinot i ämnet?
Har du använt casinots kassameny för att initiera transaktionerna via en betalningsgrind?
Finns det något sätt för dig att visa att insättningarna inte har återgått till ditt bankkonto efter att du påbörjade transaktionen?
Min e-post är tomas@casino.guru
Jag skickade ett mail till dem med mina kontoutdrag men ingenting kom tillbaka. Kommunikationen var densamma varje dag, den bearbetades och jag borde ha tålamod, sen plötsligt sa de att den bearbetades först och de skulle vidarebefordra den, alla sa alltid något annorlunda, vissa kollade inte felet, riktigt tråkigt. Behöver du chatthistorik?
Jag har precis skickat allt till dig via e-post, kontoutdrag, chatthistorik
Kära Denise15,
Kan du bekräfta att problemet har lösts?
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
